流程的重要性：正确制定、落地执行、持续优化
最近我在阅读一些关于成交的书籍，成交是销售和运营的重点关注对象，也是我们运营人员需要实时关注的。无论是销售还是运营，最终目的都是让进来的流量得到充分变现。运营人员通过产品迭代来提高转化率，而销售人员则通过提高专业技能和话术来提高成交率。其中，成交路径是一个重要的观点，它指的是销售成交的每一个步骤，例如针对新客户，第一个路径是破冰，第二个路径是建立信任等等，直到最终成交。虽然路径规划很简单，但能够顺利推进这个路径并不容易，需要关注细节和过程，就像优化产品一样，让用户在进入产品前一分钟按秒来优化，直到用户整个体验感觉到满意为止。路径可以用互联网术语来描述，即流程。任何公司都有流程，而路径是流程的一部分。制定正确的流程就像成交路径一样，它看不见摸不着，因为这个属性在，流程的制定就会因人而异。在制定流程前，我们需要了解这个行业的规则和流程，避免盲目自信。流程的落地执行力非常重要，我们不是为了做而做，也不是为了应付老板的工作而做。流程的落地一定是从上而下的，小流程总监负责抓小流程，而大流程老板负责抓大流程。新流程的落地难度较大，因为它会违反人性，需要做好充分的动员工作，让大家心里明白，咱们做这件事是对大家都有好处的。
实现这个系统需要销售、运营、设计、后台和服务部门的全员参与，将所有工作环节搬到系统中，这样可以提高公司的效率。然而，在落地过程中，各个部门之间缺乏配合，导致系统的使用情况一直停留在原地。其根本原因是系统的好处没有被充分动员，导致大家不知道使用它的好处。因此，在推行新流程时，必须充分动员，让每个人知道使用该系统的好处，这样才能让系统的价值得到充分发挥。
流程的优化需要在实际的落地执行中进行，发现问题并进行优化调整。例如，在成交路径（流程）中，需要重点优化容易造成说失客户的流程。一个公司有效果的流程是经过日积月累千锤百炼出来的，一旦流程成型，其威力不容小觑。因此，公司的经营好坏百分之百取决于是否有正确的流程以及按照流程执行下去的执行力。流程正确加上超强执行力，公司的前景将是无限的。
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