如何在私域中打造高转化的茶饮品牌？以沪上阿姨为例
近年来，新茶饮市场规模已达到千亿级别，但市场竞争日益激烈。为了实现长期生存，品牌必须善于利用公私域流量。沪上阿姨作为茶饮市场的“黑马”，也非常重视私域渠道的运营。其私域矩阵以“公众号+小程序+企微+社群”为核心，并通过抖音、小红书、微博等公域平台，实现公私域的引流转化，扩大品牌声量。沪上阿姨建立了会员系统，致力于提高会员复购率，从而带动生意的新增长。其会员数量已经达到了3000万，GMV超过10亿元。本文将拆解沪上阿姨如何在私域中做到高渗透、高转化的布局，以及其私域渠道的应用。
品牌背景与用户画像
沪上阿姨成立于2013年上海，是一家全国知名的茶饮连锁品牌。沪上阿姨以为年轻消费者提供新式鲜果茶为特色，从上海人民广场出发，向全国不断扩张门店，目前已在全国300多个城市开业超过5000家门店。其用户群主要以女生居多，占85%。用户大多是90后、00后的年轻人，白领、学生是门店的重要消费对象，年龄普遍在18-30岁之间。
私域矩阵
沪上阿姨建立了以“公众号+小程序+企微+社群”为核心的私域矩阵，通过线下门店和公域平台实现公私域的引流转化，扩大品牌声量。
线下门店
沪上阿姨在全国300多个城市开设了5000多家门店，门店会在明显的位置宣传会员福利，引导用户扫码点餐，将用户从线下引流到线上运营。
公众号
关注“沪上阿姨”公众号后，用户可通过“添加福利官”或“入群有礼”跳转到门店会员群的宣传页面，了解门店社群福利，并根据实时位置推荐距离最近的门店福利官。
小程序
在小程序首页和点单页面，用户可通过领取“10元优惠券”跳转到企微二维码海报，扫码即可添加门店福利官。
企微
沪上阿姨通过企微建立了门店福利官群，用户可在群中享受门店福利，并通过福利官获得更多的福利。福利官还可以通过私信沟通，了解用户需求，为用户提供更好的服务。
社群
沪上阿姨建立了门店会员群，通过社群运营提高用户粘性，促进用户复购。在会员群中，用户可以了解门店最新活动，分享使用心得，与品牌建立更加紧密的联系。
市场规模
中国现制茶饮2020年市场总规模为1136亿元，预计到2025年将达到3400亿元。茶饮市场是一个名副其实的千亿大市场。
总结
沪上阿姨通过私域矩阵的建立，合理利用公私域流量，实现了高渗透、高转化的布局。其会员数量已经达到了3000万，GMV超过10亿元。沪上阿姨在私域渠道的应用，值得茶饮市场的其他品牌借鉴。
私域IP拆解
沪上阿姨在私域IP拆解方面采取了以下策略：
1. 人设定位
沪上阿姨通过昵称、头像和角色定位来打造福利官的形象，其中昵称为沪上小囡囡，头像则为品牌的标志性logo，角色定位为福利官。
2. 企微名片
在每个企微名片中，都能看到沪上阿姨的视频号、工作时间，以及想喝一杯和点我加盟的链接。用户点击想喝一杯的链接即可跳转到小程序的点单页面。
3. 自动欢迎语
添加企微后，企微会自动回复欢迎语。欢迎语介绍了社群专享福利，并附带了社群链接，引导用户加入社群。
4. 朋友圈内容
沪上阿姨在朋友圈中发布福利活动宣传、直播推广等内容，每天发布1~2条，发布时间不规律。
公域平台
沪上阿姨在公域平台上拥有多个账号，包括视频号、抖音、小红书和微博。下面分别介绍各个平台的情况：
视频号
沪上阿姨在视频号上发布品牌宣传、产品介绍、搞笑短剧等内容。首页设置添加微信的触点，用户点击即可添加福利官微信。福利官会邀请用户加入社群。
抖音
沪上阿姨在抖音上发布产品推广、搞笑广告、活动宣传、直播推广等内容。首页设置官方电话、官方网站、门店、粉丝群和团购推荐的引流路径，用户点击即可跳转到相应页面。
小红书
沪上阿姨的小红书账号拥有35.7w粉丝，热门话题有4282w浏览量。账号主要发布新品推广和产品广告等内容，推文中会设置抽奖活动，增加内容的曝光度，吸引用户线下产生购买。
微博
沪上阿姨在微博上拥有38.7w粉丝，发布有奖互动、活动宣传、产品介绍等内容。首页设置粉丝群的触点，用户关注账号且成为账号铁粉后可申请进入。
社群运营拆解
沪上阿姨在全国拥有超过5000家门店，社群以门店群为主要形式。他们以「抽免单福利」吸引用户进群，并在入群后引导用户领取优惠券，促进下单成交。以下是拆解：
社群定位
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群昵称：（沪上阿姨）+门店名+宠粉群，如（沪上阿姨）紫金港店宠粉群
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群定位：福利群
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社群价值：同步最新福利活动，提高活动曝光度，促进更多转化
社群入群欢迎语及群公告
用户加入社群后，会第一时间触发自动欢迎语，介绍社群专属福利并附带相应链接，引导用户跳转到活动页面产生转化。
社群内容
沪上阿姨在社群发布的内容没有固定安排。通常发布福利活动内容，如周三抽奖活动、第二杯半价活动等。主要宣传活动，吸引用户产生消费。
会员体系拆解
沪上阿姨小程序会员突破了3000万，主要是通过在微信小程序中设置会员体系，以成长型会员、付费会员和积分体系为主。以下是拆解：
成长会员
沪上阿姨成长会员分为5个等级：LV1（注册）、LV2(10新鲜度)、LV3(100新鲜度)、LV4(300新鲜度)、LV5(999新鲜度)。新鲜度可以通过消费获得，消费1元=1新鲜度。累计新鲜度越高，等级越高，享受的权益也越多。以LV5级为例，主要享受权益包括8折券、半折券、第2杯半价券、满减券、外卖免配送费券等。
付费会员
沪上阿姨在小程序中设置了「鲜你宠爱元气卡」的付费会员，9.9元享受30天权益。开通后可获得15元券包以及天天半价的权益（部分门店及部分产品）。
积分体系
用户每消费1元可获得1积分，积分可用于兑换产品优惠券或用于加钱换购实物奖品。
裂变玩法解析
沪上阿姨在订单页面上采取了一些简单的裂变玩法，通过合理利用私域资源，实现了拉新和复购的效果。例如，在周四设置了「摸鱼拼单日」，用户邀请好友参与拼单，享受满15元减2的优惠。
小结
综上所述，沪上阿姨在私域运营上有其亮点和不足之处。首先，产品宣传方面采取了强势的破圈策略，通过不同平台联合推广新品和各种互动活动，放大产品关注度，实现快速出圈，触达更多目标用户。其次，完善的会员体系通过设定不同等级的会员体系、统一维护和管理会员数据、完善会员标签和进行客户细分等方式，在营销上实现了“区别对待”，精准触达和高效运营。但是，在企微运营方面还有不足之处，其朋友圈内容几乎都是产品相关内容，缺少生活化内容，难以拉近与用户的距离。
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