私域运营：选择SOP还是真人服务？
企业微信希望提供真人服务，这是一个大胆的决策。虽然客户可以从中获益，但品牌却会承受更大的压力。这种决策排除了那些缺乏人力资源的中小企业，因为每增加一个运营人员都需要支付6-10万元的成本，而且人才的能力也不一定相同。对于那些无法承担这种人力成本的企业来说，真人服务并不是一个明智的选择。因此，我们主张使用SOP替代真人服务，通过解决营销工作中80%的标准化工作，提高营销效率。这种方法不仅可以节省成本，而且可以复制销售冠军的能力，提高企业的销售业绩。
营销自动化是指使用算法和数字人来自动完成那些原本需要人工操作的任务，如1对1推送、发朋友圈、社群的群发，订单累计消费金额、累计订单数量、复购的提醒工作等。我们主张使用自动化来完成这些工作，但并不是所有的工作都可以自动化。对于客户的培育、留存、激活的工作，我们不建议使用自动化，因为当客户主动联系我们时，需要进行一对一的真人沟通。因此，我们认为SOP可以取代真人服务，以实现营销自动化的目的。
当品牌需要进行私域运营时，他们往往会考虑招募人员或使用代运营。然而，代运营模式存在很多缺陷，因为代运营无法保证交付超出品牌期望的私域结果。因此，我们主张使用SOP替代真人服务，以提高营销效率，提高企业的销售业绩。
首先需要明确的是，代运营公司并不是你的私域团队。他们只是过来搬砖干活的，为赚服务费而工作。CPS模式也存在着本质缺陷，因为只要有GMV就能分钱，所以代运营公司往往会通过发放优惠券等促销活动来实现成交，而不考虑消费者体验和客户旅程等问题。这种方式几乎是白忙活，不会让你赚到什么钱，也不会带来大幅度的消费者体验提升。
如果你想要真正做好私域运营，就需要掌握在极少数人手里的方法论。这些方法论将帮助你建立自己的私域团队、制定私域运营策略以及深入了解消费者洞察。企微SCRM等常见的工具已经被大家广泛使用，内卷也抵消了许多竞争优势。因此，你需要做到与众不同，掌握SOP等方法论才是你做好私域运营的出路。
SOP可以帮助你在没有销售的情况下，将高客单的产品卖出去，并能在竞争环境中生存。例如，我们的一个汽车客户通过SOP培育线索，一个月内就成功安排了几百位进店试驾。同样的，我们的一个教育客户在没有客服的情况下，通过SOP安排了100多位家长到线下试听。因此，SOP完全可以替代人，完成客户培育的工作，而且执行力强、克隆销冠能力强、杀伤力极强。
然而，市面上99%的品牌并没有将SOP做起来，SCRM工具也无法落地。因此，你不需要再去寻找更多的私域案例文章、SCRM工具或者招更多的客服和用户运营人员。你需要做的是把真人服务的标签撕掉，好好思考并从我们提供的两种选项中选择一种。
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