如何通过AI外呼提高品牌的私域加粉率?
AI外呼是一种高效的私域引流手段。通过AI外呼,可以实现精准挑选外呼用户池、有针对性地设计话术和利益点,不断迭代拨打策略,从而提高品牌的私域加粉率。具体而言,要注意以下三个方面。
首先,筛选有效的外呼用户池。挑选相对精准的外呼用户池,包括刚刚下单的新用户和短期内下过单的存量用户。这样可以降低用户心理防备,提高外呼加粉效率。同时,要严格界定用户池的边界,挑选有过成交记录、没有添加品牌企微的用户,这样能够快速唤起用户对品牌的记忆,提高触达接受度。
其次,有针对性地设计话术和利益点。品牌对自己的外呼用户要有分层体系,对用户的过往购买行为、消费能力等进行画像沉淀。在进行AI外呼前,可以根据不同的分层用户,设计好有针对性的话术和利益点。话术的设计要遵循强相关、简洁、具象的原则,利益点的设计要根据不同的品牌类型和不同的分层用户进行区分。
最后,不断迭代拨打策略,通过A/B测试优化加粉效率。外呼平均时长已经做到了55-75秒,但要在1分钟内讲清楚用户加入私域的好处,还是略显局促。因此,要不断迭代拨打策略,通过A/B测试优化加粉效率,提高外呼加粉的转化率。
在外呼加粉的过程中,除了设计好话术和利益点,还需要优化拨打策略,以提高加粉率。首先,保证通话过程的信号稳定和通话的稳定性是提高外呼效率的基础。其次,使用本地号段外显并进行认证可以降低用户的防备心和提高用户信任度。AI拟人度也很重要,因为真人般的服务对话体验可以让AI的外呼听起来像“真人”一样,从而让私域加粉更为流畅。此外,在合适的时间段进行外呼的触达可以大大降低投诉风险,辅助提高私域加粉率。最后,进行A/B测试可以更有效地了解渠道的加粉效率、单粉成本等数据,从而对整体的私域加粉率进行优化。
对于已经进行了外呼触达的用户,需要及时推送节点信息,优化加微路径。对于意向明确的用户,要即时通过发送节点短信,向用户重申利益点和加微路径,引导用户添加企微、微信或公众号。可以采用主流的承接方式,即“AI外呼告知利益点及领取方式——短信链接直跳小程序——跳转识别图片——加企微好友”。对于公众号运营成熟、粉丝体量大的品牌,也可以先引导用户关注公众号,之后通过关键词回复的方式,获取企微名片,转化至企微私域。要注意的是,短信的触达要趁热打铁,在外呼结束后第一时间将预设好的短信触达给用户,在用户兴趣度最高的阶段将用户导入私域。同时,在用户进入私域后,要设计完善的SOP,确保利益点的发放路径简单、顺畅、落实到位,提高用户在私域的留存。
回到文初大年的服务案例,在各环节优化到位的情况下,外呼加粉的首单转化率达到近50%。因此,通过优化拨打策略和加微路径,可以提高私域加粉率,从而为企业带来更多的机会和收益。
免责声明:本内容来源于第三方作者授权、网友推荐或互联网整理,旨在为广大用户提供学习与参考之用。所有文本和图片版权归原创网站或作者本人所有,其观点并不代表本站立场。如有任何版权侵犯或转载不当之情况,请您通过400-62-96871或关注我们的公众号与我们取得联系,我们将尽快进行相关处理与修改。感谢您的理解与支持!
请先 登录后发表评论 ~