摄影工作室私域运营：线下店如何突破瓶颈？
一家成立20余年的儿童摄影工作室，专业从事新生百天照、周岁照、亲子照、儿童外景写真等服务。由于整体的经济下行和疫情原因，近几年的发展势必会受到一定程度的影响。本文将以该摄影工作室为案例，探讨如何通过短视频和私域运营等线上方法提升销售业绩和品牌影响力。
工作室背景简介
该工作室成立于2001年，已经发展20余年，是一家专业性强、高档次的儿童摄影连锁机构。目前，其线下运营模式已非常成熟，但由于整体的经济下行和疫情原因，近几年的发展势必会受到一定程度的影响。
目前正在运营的线上渠道
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公众号：从2016年9月29日开始发布公众号，前期内容不够聚焦，涉及摄影、育儿、儿童健康、店内活动宣发等，阅读量也不稳定。2018年后内容调性更聚焦于主营业务方向，阅读量平均150人/篇。目前已停更。
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视频号＆抖音：前期内容以店内金牌摄影师及其作品为主，现阶段主要以同一风格的卡点摄影作品集为主，点赞率和转载率比较低，缺乏店内视频或外景拍摄视频内容。抖音账号粉丝数200余人。
账号基础信息分析及建议
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账号命名：无论是微信公众号、视频号还是抖音，账号命名均为“运城童话庄园儿童摄影”，三个账号独立运营（公众号已停更），而且介绍信息趋同，但账号之间没有关联性，彼此处于断层状态。建议可以统一账号命名，但前提是每个账号都是所属平台的品牌官方号，对内容质量要求相对比较高，做矩阵布局无需全称。
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账号头像：三个账号均采用同样的头像，即品牌logo，强调品牌，但缺少品牌logo作为品牌传达的创意性。建议把用户有可能关注的每一个点都做到极致，才可以有效地吸引用户。
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账号背景：抖音账号均采用线下店实拍门头，并未经过任何创意性的设计。从品牌传播的角度而言，缺少了摄影属性应该有的创意和美感，会让用户产生不好，甚至是质疑的体验感，会有损于用户对品牌品质的体验。建议设计更具摄影属性的创意背景，以提升品牌形象。
摄影工作室私域该如何打造用户喜欢的内容体验
账号命名与信息介绍建议
为了实现单点破局，在建立以官方号为核心的账号矩阵时，各个平台的官方号可采用现有的命名方式，其他账号可根据内容矩阵布局进行“品牌+”的方式视情况而定，如“童话庄园XX店”、“童话庄园金牌摄影师XX”，明确账号身份。头像可统一使用logo创意设计，突出且统一品牌调性，头像尺寸为600600px；背景可通过创意设计进行设置，可在背景图呈现儿童的天真可爱，通过儿童可爱形象的呈现给人以亲近感，背景图尺寸为1125633px。
平台选择及建议
目前项目选择的推广平台只有视频号和抖音，并没有建立起联动推广机制，内容呈现趋同，且没有针对特定的平台做相对应的内容布局。无论哪个平台，都是公域转私域的进入端口，尤其对于微信生态而言，具有私域和公域的双重属性，视频号是微信流量直接转化沉淀私域的端口，同样也是用户运营的强力工具；微信朋友圈具有“私域中的公域”之称，朋友圈的内容在很大程度上决定了微信生态的上限。抖音平台是目前众多公域平台中流量最大的平台之一，多样化的内容同样对内容的垂直度有着非常高的要求。童话庄园项目的内容方向明确，但内容呈现方式有待商榷，内容在趣味性和价值感方面都略显单薄。童话庄园项目有着非常明确的定位和目标用户，可以从目标用户在摄影方面的深度需求，基于需求去设计契合目标用户喜欢的内容，但需要注意的是，在该项目中，目标人群（使用人群）和购买人群是两部分人群，如何设计抖音内容是很有趣的挑战。建议把引流作为内容设计的切入点，打造公域引流的“超级航母”！将现有视频号和抖音号申请为品牌官方账号。
平台生态运营建议
全面启用企业微信，尤其在直接触达用户的终端人员，添加用户到企业微信，并在企业微信内完成用户信息补充完善，方便统一管理。朋友圈价值打造，通过企业微信的功能，对所有团队朋友圈内容进行统一集中管理，保证品牌内容调性的一致性和持续性，让用户通过内容了解品牌认知品牌。个人IP落地，根据每个店团队的实际情况，确定一个“金牌摄影师”IP，建立以店面为点的IP分布，在打造个人影响力的同时，进一步提升店内服务，增强用户的粘性。把抖音平台作为公域引流的端口利器，结合平台机制和品牌调性，结合平台同城相关机制进行内容的推送和相关活动的有效投放。
内容运营及建议
童话庄园在内容呈现方面，并没有很好地突出品牌在运营过程中沉淀而来的创意和品质。视频内容方面，内容方向单一，缺少专业性和趣味性，对用户群体的吸引力和体验感的呈现度较差，没有好的内容呈现，就会出现点赞率和分享率过低的情况。在文本内容方向，暂停公众号更新，相当于“斩断”了用户深度了解品牌的触点，就公众号而言，需重新确立内容定位，以垂直内容为抓手，持续输出品牌的专业和品质，实现品牌与用户的内容共建“阵地”。不论是视频内容还是文本内容，品牌都要保持统一的内容调性，只是在呈现方式上略有不同。在明确内容调性的前提下，建议根据不同平台、同品牌不同账号的内容矩阵打造，高度聚焦于品牌的创意和服务之上，所有的内容力出一孔，通过内容的不同形式呈现，强化用户认知，增强用户体验，为后续的私域运营做好内容搭建。
根据现阶段项目线上所呈现的数据来看，童话庄园的线上转化率并不高，更多的用户转化是基于20余年线下服务所积累的良好口碑。然而，随着品牌的周期性发展和数字营销的不断深入，线上线下联动运营已经成为一种必然趋势。童话庄园已经积累了大量的线下用户群体，将线下用户转移到线上，做好持续服务，通过线下用户，可以构建一套全新的私域运营新模式。
私域运营的搭建需要做好用户引流、用户承接和用户留存的链条通道，为用户创造持续价值。
用户引流可以从线下用户、线上平台进行联动引流。童话庄园需要进一步挖掘现有用户的需求，以现有用户为端口进行重新的用户激活，通过有针对性的活动借用户之力进行引流。公域引流可以主要以抖音号为主视频号为辅，抖音号前期可建立一个官方号、一个拍摄花絮号，通过剪辑有趣、有料、有爱的内容吸引用户。后续可根据项目运营情况逐步布局店面运营号、金牌摄影师IP号，形成品牌内容矩阵，实现品牌用户的持续引入。
企业微信是用户承接的最佳选择。童话庄园需要把线下线上用户引流至企业微信，逐步建立完善用户信息，便于后续为用户提供专属服务。对于用户侧横街最重要的是，要建立社群，根据品牌各个店面的线下用户，建立以社区为单元的用户社群，方便品牌活动的宣发，同时也可以为店面辐射范围内的用户提供便捷服务。对于线上引流的用户，可以先沉淀至客服企业微信，由客服完成承接服务后引流至对应区域的社群。社群运营需要坚持“统一管理 · 个性服务”的运营理念，坚持把用户服务做到极致。
从“流量”到“留量”的过程非常考验运营团队协调配合能力。建议建立朋友圈推广体系，由总部统一完成品牌推广宣传建设，内容以品牌文化、品牌服务、品牌背书、品牌创意及品牌产品为主，升级塑造用户对品牌的认知。根据店面的职能分工，建立对应的微信服务号，包括但不限于店长、摄影师、店员等，除统一的宣传物料之外，可根据工作属性的不同，提供不同维度的专业属性，让用户在潜移默化中信任品牌。同时，重新定位视频号、升级视频号内容，启动视频号直播，视频号可以为用户提供持续的拍摄价值输出，在保持统一内容调性的基础上，内容变现形式可以多样化、趣味化，通过内容真正地“锁”住客户。
在互联网时代，构建全新的线上运营模式是摄影业务沉淀多年的实体行业所必须要做的事情。童话庄园已经定位及用户群体已足够明确，运营重点可以跳过品牌发展的初级阶段，全面进入用户深度运营阶段。通过短视频内容实现品牌影响力及新用户获取，通过私域运营方式做好用户运营，用户是业务发展最重要的资产，可在未来的市场竞争中抢占先机。
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