搭建私域流量的一个重要目的是提高用户的复购率和LTV，即用户在品牌购买的次数和金额。这样，用户就会在竞争对手那里购买的更少，因为替换成本更高。品牌可以通过增加用户替换成本的方式获得更多的忠诚用户。如何增加用户的替换成本呢？方法包括搭建用户成长体系、价值预留、提高用户满足率、峰终定律和社交关系。

对于第一个方法，品牌可以搭建完整的用户成长体系，设计各种不同的权益，让用户在品牌的成长体系中不断升级，获取更多吸引力的权益。例如，全棉时代会员等级分为棉苗、棉桃和棉花三个等级，以周期内消费进行等级划分。不同等级享有不同的折扣和获取的积分，积分可以抵扣消费，直接带来品牌产品的复购率上的提升。

第二个方法是通过价值预留的方式增加用户的复购频率。例如，美团和饿了么的集点功能，或者超市购物时临走前收银员给你一张满减券，都是以价值预留的方法在增加用户回购的频率。

第三个方法是提高用户的满足率，这需要品牌精心打磨产品，提高关联产品对用户的满足感。品牌应该专注于自己的主营业务，不要盲目地扩展业务，以免分散资源，影响产品质量和用户满意度。

以上是私域流量搭建中增加用户替换成本的几种方法，品牌可以根据自身情况选择适合自己的方法来提升用户的复购率和LTV，获得更多的忠诚用户。

在企业发展过程中，如果不配备完善的销售人员，就会导致用户无法得到满足。这种情况下，销售人员只关注业绩，而忽视了用户的真实需求，导致业务线的业绩开始下滑。用户的满足率必须基于用户的横向需求进行拓展，而不是由公司的业务满足用户的需求。农夫山泉是一家国内知名的矿泉水公司。随着公司的不断发展，公司注意到年轻人的需求在不断变化。因此，农夫山泉跟随年轻人的需求变化，相继推出了东方树叶、维他命水、茶兀等饮料，并取得了更好的发展。农夫山泉的忠实用户在选择功能性饮料时，更倾向于选择农夫山泉旗下的产品，从而满足了用户的不同需求。

峰终定律是指人的大脑在经历某个事件之后，只能记住“峰”和“终”的体验，而过程的体验可以被忽略。海底捞以极致的服务而闻名，对用户非常用心，例如：为带婴儿的顾客准备婴儿车，让他们能够一边照顾孩子一边享用美食；在顾客的生日时，服务员会和其他员工一起为他们唱生日歌并准备生日蛋糕。满满的仪式感让人流连忘返，超预期的惊喜让人感动不已。这种体验让人感觉自己是此刻的主角，而排队等待的烦闷心情则被峰终体验所取代。喜茶也是如此，即使需要排长队等待，用户也会乐此不疲。这是因为峰终体验总是让人忘记排队的烦恼，而拿到喜茶时的欢喜感则占据了人们的主观感受。因此，无论从事何种行业，都必须精心设计峰终体验。峰终体验的设计应该从以下三个方面入手：制造仪式感、让用户感受到自己的重要性以及制造惊喜。

社交关系是指将用户与产品之间的关系转化为用户之间的关系。当前，用户与产品之间没有绝对的忠诚关系。例如，我的微信中有几百个微信社群，但每天都只会关注其中的几个群。其中一个是公司内搭建的私域社群，我每天去看社群消息的动力并非与私域用户的关系，而是与公司的关系；另一个是家族群，让我每天去看群消息的动力是与家人之间的关系；还有一个是有聊得来的朋友所在的行业群，让我每天去看群消息的动力是我在里面说话是有一群朋友和我互动的；最后一个是那些能给我提供价值的品牌群。因此，这四种群要与我有关系我才会关注它们，除了第一种关系，其他三种关系都是强关系。因此，从品牌的角度出发，我们所传递的信息是否与用户自身有关系至关重要。另一方面，从用户的角度出发，社群内是否有值得关注的人或与其他用户之间有社交关系，这也是用户是否关注社群的关键。因此，建立品牌人设的同时，还应建立用户与用户之间的社交关系。当用户与用户之间建立了某种社交关系时，用户的替换成本会非常高。这也是很多品牌举办线下见面会的原因之一。

最后，要提高用户复购率，必须进行进一步的拆解。例如，在喜欢品牌的产品和通过活动让用户冲动消费之间，哪一个更重要呢？不言而喻，让用户喜欢品牌的产品，就要在品牌上增加杠杆。我认为，这个杠杆就是提高用户的替换成本。因此，我们总结了五种方法：搭建用户成长体系、价值预留、给用户预期、提高用户满足率、峰终定律、社交关系。

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