私域运营是会员运营的升级版，随着全行业的数字化升级趋势，消费者的需求也在不断变化。在这样的背景下，品牌的会员运营也需要适应新的发展，并相应地建设会员运营能力。数字化迅猛发展，消费者行为呈现多元化、品质化、社交化、数字化趋势，消费品行业从以货品为中心转为以用户为中心。会员运营已经进入了精准运营阶段。对消费者来说，他们渴望通过交易链接寻找更有意义的人际关系，会员放弃部分隐私权，更加注重归属感、社会认同感以及其他附加的情感和内在需求。对品牌方而言，会员经济不再是追求一锤子买卖，而是更加注重于用户的稳定持久关系，与会员谈一场持久性恋爱，从而抵抗更激烈的市场竞争威胁。数字化的加速也让会员运营发生了重大变化，如从过去以实体卡为载体的管理到了数字化手段的运营，从强调内部管理到强调信息交互、数据分析，从单一线下服务到线上线下多平台全渠道一体化服务等等，这些都对零售企业的会员服务体系提出了新的要求。

在会员精准运营方面，出现了三大趋势。首先，会员体系的功能价值不再局限于品牌营销推广的单一象限，而是不断探索新的业务协同模式，提高会员体验。其次，品牌方需要精准布局消费触点，占领用户时间与心智，从公域向私域引流，与私域用户进行高效互动，维系用户粘性，激发复购意愿，挖掘私域流量的数据价值和社交价值，反哺助力公域营销投放。最后，会员精准运营需要关注触点布局精准度，探索全域营销的新路径。中大型品牌往往业务结构多元，在产业链中的影响力和话语权较强。此类企业通过反向衍生新商业模式，逐渐探索出基于会员体系的盈利模式和业务协同新做法，使会员体系在企业发展中发挥出更大效能，从而催生出新的商业模式，如传统家电行业以会员体系为载体，打通后链路高频服务模块，大幅提升会员服务体验的同时，企业也就此衍生出新的多元化的可盈利的商业模式。丰富私域的信息埋点，建设更完整的用户标签体系，从而实现基于数据的1对1精准信息推送，为消费者提供更加个性化的体验，随后开始去做公域平台做精准投放，投放转化率大副提升。

消费渠道越来越多且分散，品牌方需要不断推陈出新，以实现在营销投放、渠道分销、用户运营等方面的触点融合。针对用户旅程，需要关注触点布局的精准度和敏捷性，探索全域营销新路径。借助自动化营销工具，可以精准触达消费者，并根据回流反馈和效果，迭代目标客群、优化流程和触点，使得营销内容可以智能优化。

会员运营已经进入小众运营的黄金时代，针对消费者的个性化、定制化、情感化的靶向需求，品牌方需要充分体现差异化，不仅体现在传统营销手段上，更体现在更深层次的产品价值、会员服务体验、会员体验场景规划等方面。消费者已经满足了基本的生理性需求，正在从马斯洛需求底端跃升到中层，更趋向于社交和他人尊重的需求。小众时代意味着差异化营销，有别于促销和拼团的普通玩法。小众运营能成功的秘诀是用差异化场景的规划抢占单一用户心智注意力，并用可持续消费的内容让用户扎根在自己规划的场景内。通过投放做交易转化，提高流量精准度是关键。将小众模式不断复制，就是一个“小众即大众”的过程。

会员运营是企业一项体系化的工程，需要结合品牌的商业模式、运营、产品、服务、品牌、体验设计等内容。从落地角度来说，则需要共同构建一个目标，例如会员数、高净值会员、会员活跃度等，并且做好会员运营的三种能力建设：品牌经营能力、触点建设阵地能力、中后台协同支撑能力。不同行业的会员具有不同特性和需求，会员运营也具有不同的侧重点：对于高频高客单行业，会员普遍具有强社交偏好，品牌应注重品牌形象塑造和用户互动；对于高频低客单行业，会员对便利性要求高且决策链路短，偏向个性化追求和兴趣多元化导向，品牌方应多触点布局，注重会员留存和转化率；对于低频高客单行业，会员重视产品品质和服务，决策链路长，但品牌忠诚度高，品牌方应以完善高频服务场景提升用户粘性。

根据“二八定律”，往往20%的高净值用户创造了80%的利润。因此，品牌方需要聚焦高净值用户，提升其忠诚度和复购率。同时，可以发力圈层运营，打造以圈层为核心的社交圈层，为圈层会员创造和品牌自然交互的强社交场景。差异化高亮权益打造是另一重要策略，通过一系列品牌特色、紧跟时代的新式用户活动权益，促进用户深度理解品牌和产品故事，通过沉浸式或轻量化互动体验，与品牌产生心智共鸣。同时，通过各类稀缺、定制化会员权益，如稀缺产品的定向购买、会员定制服务等，强化会员权益认知。

_{免责声明：本内容来源于第三方作者授权、网友推荐或互联网整理，旨在为广大用户提供学习与参考之用。所有文本和图片版权归原创网站或作者本人所有，其观点并不代表本站立场。如有任何版权侵犯或转载不当之情况，请您通过400-62-96871或关注我们的公众号与我们取得联系，我们将尽快进行相关处理与修改。感谢您的理解与支持！}