喜茶的私域布局与会员体系拆解
喜茶连续三年荣登“2022中国餐饮最受欢迎茶饮品牌”榜首。在今年1月份，喜茶发布了十周年报告，报告中公布了喜茶会员人数的数据：截至2022年底，喜茶会员人数已突破了6300万，2022年新增会员人数达1300万。相比之下，星巴克的会员数为1800万，不到喜茶的三分之一。值得一提的是，喜茶线上自有渠道贡献率达到了60%-65%。
喜茶起源于广东省江门一条名叫江边里的小巷，原名皇茶ROYALTEA，在2016年2月26日全面升级为注册品牌“喜茶HEYTEA”，成为新茶饮的开创者。截止2022年1月，喜茶已在全球近70个城市开出超800家门店。其中上海、深圳等地门店数量已突破百家。中国现制茶饮2020年市场总规模为1136亿元，预计到2025年将达到3400亿元。
喜茶的用户主要集中在22-40岁之间，其中女性用户占比63.1%。主要分布于新一线和一、二线城市。
喜茶的流量渠道主要包括线下门店和私域平台。喜茶线下门店设置了二维码立牌和私域触点的引流，私域平台包括公众号和小程序。在喜茶GO小程序中，喜茶会员人数已达到6300万，在主页和会员中心里都设置了企微触点。喜茶在视频号、抖音、微博、小红书等公域平台上发布品宣、视频号活动、产品种草、故事剧场等内容，并且设置了企微触点和引导用户进入小程序。
IP形象拆解
企微人设定位
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昵称: 阿喜
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头像: 喜茶品牌logo
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定位: 福利官
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企微名片: 在每个阿喜的企微名片里，都能看到绑定视频号、小程序以及入群的链接，充分利用资源，多角度进行引流。
自动欢迎语介绍
自动欢迎语介绍社群价值、服务指引和入群链接，用户点击链接后会自动识别附近门店，生成门店群，长按识别即可直接入群。
朋友圈内容
朋友圈内容以新品介绍和品牌宣传为主，发布频率较少，发布时间不固定。
社群运营拆解
喜茶在全国拥有800多家门店，并以门店群为主要社群形式。喜茶通过18元新人入群礼来吸引用户进群，并在用户进入小程序后引导其领券下单。
下面以我加入的社群为例：
社群定位
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群昵称: 喜茶 杭州大悦城店4群
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群定位: 新品活动、会员活动群
入群欢迎语/群公告
入群欢迎语会实时更新新品活动，引导用户了解会员权益、咨询服务以及领取入群礼；公告主要介绍群价值和群规。
社群内容
喜茶的社群内容主要以产品种草和活动为主，内容发送有固定的安排，每周一至周日都会设置不同的福利活动。
会员体系拆解
目前喜茶在小程序、APP和电商平台中都有会员入口。
小程序会员体系
喜茶的成长型会员有5个等级，分别为：见习贵宾（免费注册）、进阶贵宾（1+成长值）、高阶贵宾（200+成长值）、资深贵宾（700+成长值）、黑卡贵宾（2200+成长值），通过成长值进行升级（消费1元=1成长值）。会员可享受的权益包括：生日五折、免配送费、随机增免、专享折扣、积分秒杀、免费加料等。值得一提的是，喜茶的会员可以设置权益提醒服务，通过权益曝光，吸引用户复购。
储值卡
喜茶的储值卡有多种主题，最低面额为30元，最高面额为888元，可以自用也可以送给好友。为了满足不同用户需求，喜茶也有实体卡，但仅有100元一种面额。
喜茶是一家连锁茶饮店，其积分体系主要以消费获得为主，每消费2元可获得1积分，积分可以兑换折扣券、外卖券、抵扣券、满减券、兑换券、赠饮券等虚拟品。此外，喜茶的淘宝店铺共有125万粉丝，会员等级分为5级，分别为新晋萌茶（0元入会）、专家茶茶（消费满1元）、资深茶茶（消费满300元）、宝藏茶茶（消费满1000元）、茶茶品鉴官（消费满2500元）。会员权益包括入会有礼、专享有礼、购物积分、积分享兑、专属客服、直升铁粉、15天无理由退货、优先退款等。
喜茶的积分体系主要用于抵现，可以通过多种方式获得积分，包括消费、签到、关注、生日登记、邀请入会、玩游戏赚积分、积分抽奖等。在私域运营上，喜茶的会员权益设置很巧妙，每天设置不同的优惠，并提醒用户使用，培养用户的消费习惯。但是，喜茶的社群运营缺乏互动，虽然社群触点路径很顺，但社群内容中规中矩，缺失与用户之间的互动。此外，喜茶企微的朋友圈内容较少，基本没有维护和更新，流失了与用户直接交流的渠道。
综上所述，喜茶在私域运营上的亮点是巧妙的会员权益设置，但不足之处在于社群运营缺乏互动，朋友圈缺乏运营。
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