很多商家品牌现在都在扩大私域的建设，对物流服务品质的要求也更高。顺丰速运作为国内快递龙头企业，也建立起私域运营体系，在线上拉近用户距离，深度了解需求，获取信任，实现降本提效。具体来说，顺丰速运通过以下方式做私域：

品牌简介：顺丰速运是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业，成立于1993年，总部设在深圳。该企业已经在A股市场上市，并以9.8%的市场占有率取得了17.51%的营收占比，市值也遥遥领先于同行企业。

市场规模：我国快递业务量保持着20%以上的增长速度，2021年全国快递业务量累计完成1083亿件，较2020年增长29.9%。预计2023年快递业务量同比增速有望提升至18%～25.6%。

用户画像：顺丰速运的用户角色有两大类，一类是C端的大众消费者和快递相关工作人员，另一类是B端用户，如个体经营户和大中小企业。其核心用户人群以男性为主，年龄在24-35岁之间，中等消费者居多，主要分布在新一线及二三线城市，其中广东、北京、浙江、江苏和上海的用户数最多。

顺丰速运通过多种渠道进行私域运营：

私域平台公众号：关注「顺丰速运」公众号后，用户可以享受寄件优惠的福利钩子，并被引流到小程序和app。此外，在公众号的菜单栏中，还有对私域社区的引流。

小程序：顺丰在小程序中提供「88元寄件礼包」的福利，吸引用户点击添加企微「丰小哥」，由企微邀请加入社群。

公域平台视频号：视频号主要展示品牌宣传、活动介绍等内容。主页有「添加微信」的引流触点，用户点击即可添加企微助手。此外，主页还设置了特定的标签，用户根据兴趣，点击标签观看对应的视频内容。

抖音：顺丰在抖音上有3个主要账号，总粉丝超过100万。视频内容以品牌宣传为主，主页还设置了对官网和抖音粉丝群的引流。

微博：顺丰在微博上拥有67万粉丝，转赞评420万。帐号主要是节日祝福、福利宣传、有奖互动等内容。在首页设置了粉丝群入口，用户关注帐号即可申请加入社群。

顺丰速运通过以上渠道，全方位链接用户，实现私域运营，提升市场占有率。

小红书：顺丰在小红书拥有超过100万+笔记，其中包括3个主要账号。官方账号会在笔记中进行活动引流。

IP人设拆解

顺丰的人设IP分为员工IP和企微IP。员工IP是真实的员工微信账号，主要方便用户预约取件寄件服务。企微的主要功能是宣传最新的活动信息以及为用户答疑解惑。企微的昵称统一为【丰小哥】。

员工IP

用户可以通过小程序中的「专属快递员」添加员工IP。系统会推荐距离最近的快递员，头像统一为真人，且会显示快递员的工作期限、评分和被打赏次数。用户可点击「寄快递」直接向快递员申请寄件服务，也可以扫码添加快递员的个人微信，方便后续的沟通。

企微IP

1. 人设IP打造

   • 昵称：丰小哥

   • 头像：快递员发红包的动漫形象

   • 角色定位：福利官

   • 自动欢迎语：添加企微后，企微自动发送欢迎语。欢迎语中以「88元入群礼包」为诱饵，引导用户扫码加入社群。

2. 朋友圈内容分析

   • 内容频率：每天发布1-3条朋友圈内容

   • 发布时间：每天上午11:00左右发布内容

   • 朋友圈内容：主要是宣传社群和福利活动。朋友圈宣传活动时，也会附上活动二维码，吸引用户扫码参加活动或加入社群。

用户运营拆解

顺丰通过社群、社区、小程序等多种渠道收集用户信息，产生沟通交流，并实现转化。

社群运营

1. 社群定位

   • 群昵称：顺丰客户福利群；

   • 群定位：福利群；

   • 社群价值：推广最新福利活动，引导产生转化；

2. 社群欢迎语

   • 用户入群后会第一时间触发自动欢迎语，介绍社群福利和APP福利，并且引导用户点击链接下载APP。

3. 社群内容

   • 顺丰社群运营动作较少，广告和推广内容较多，难以吸引用户活跃和转化。缺少互动和精细化的内容，这也是许多社群的通病。

社区运营

1. 社区内容

   • 通过公众号菜单栏，用户可参与到「体验社区」。社区有用户反馈、用户调研、解疑答惑、顺丰课堂等功能。用户在社区中提出问题和反馈，官方会对此进行回复和解答。在这一过程中，缩短了官方与用户之间的距离，快速地了解到用户的需求与问题，为用户提供更优质的服务和体验。

2. 社区福利

   • 社区将用户分为7个等级（经验值从0-100000），分别为：新人上路、见习体验官、初级体验官、中级体验官、首席体验官。其中，成为高级体验官以上等级每季度可获得丰厚大礼，如高级体验官有机会获得199元周边礼品、资深体验官有机会获得259元顺丰周边礼品、首席体验官有机会获得价值299元周边+月度VIP视频卡。

3. 体验值获取与兑换

顺丰的小程序提供了多种功能，用户可通过登录社区、发布/评论/分享话题、参与调研等方式获取体验值。这些体验值可用于升级获得高等体验官的权益与奖励，或用于兑换顺丰会员积分。

小程序的「寄快递」功能被分成了普通寄、寄大件、同城送、生鲜寄四种场景，为用户提供不同的服务，如生鲜寄会提供生鲜服务和包装服务。用户可以根据实际情况选择不同的寄件方式。此外，小程序还提供了「偏好设置功能」，用户可以提前设置收件偏好、接受消息偏好、电话勿扰等，如派送方式可选择服务点或上门派件，上门派件还可以选择联系方式和指定地点，为用户提供更好的体验。

顺丰的会员体系是基于个人用户收寄件消费行为而搭建的用户成长型体系，旨在为用户提供更多便捷、优惠、贴心的专享服务。成长会员分为8个等级，通过获取成长值升级（消费1元=1成长值），普通会员无成长值，黑铁会员需要10成长值，青铜会员需要40成长值，白银会员需要100成长值，黄金会员需要300成长值，铂金会员需要1200成长值，钻石会员需要5000成长值，黑钻会员需要10000成长值。会员可享受的权益包括运费券、生日礼、生活特权、收件兑奖、收寄赠积分、免调节费、专线客服、保鲜优惠等。此外，付费会员（SVIP会员）可享受寄件优惠券、积分翻倍、积分专属兑换、金牌客服、开卡礼遇等，储值卡提供充值返利、礼包、折扣、抽奖等服务，积分体系则可以通过完成任务获取积分，会员等级越高，消费可获得的积分越多。积分可用于参与抽奖、积分秒杀、积分夺宝和兑换实物奖品。

总的来说，顺丰在私域运营上的亮点在于社区运营完善和会员体系完整。顺丰较为重视私域社区，建立了较为完善的等级和奖励机制，可以全方位了解用户的需求，为消费者提供良好的购物场景和消费体验。顺丰的会员体系包含成长会员、付费会员、积分体系，权益丰富，立得的优惠属性也增强了用户粘性，进一步促使用户产生更多转化。

社群运营不足的问题在顺丰社群中表现为内容较为单一，大部分为广告推广，缺乏与用户的有效互动，且传递的价值感不够明显。这种情况导致用户粘性不高，需要加强社群运营，提高用户的参与度和忠诚度。

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