周大福私域转型案例拆解
黄金珠宝行业与其他行业有很多不同之处，主要表现在低频、高单价、非标、行业普遍重营销和偏向线下，获客成本也很高。因此，很多人认为黄金珠宝行业不适合做私域。然而，随着疫情的出现，这个行业正在悄然发生变化，许多品牌开始转型。周大福作为其中的代表之一，已经成功进行了私域转型。周大福线上珠宝业绩超过13亿，私域内售出产品的平均售价较公域电商平台高出约1.8倍，销售转化率是普通电商平台的约10倍。在过去的两年多时间里，周大福结合自身的业务特点和需求，持续加码私域。目前周大福已经拥有超过900万名企业微信好友，超过10000个顾客群，品牌会员的复购率超过50%。那么周大福是如何做私域的呢？下面我们来分析。
案例背景
周大福集团成立于1929年，至今有着近100年的历史，目前是国内最大的黄金珠宝龙头。2022财年年报显示，营业额逼近千亿港元（989.38亿港元）。与此同时，公司股价近两年大幅上涨，最新市值达到1374亿港元。2021年，周大福主营的黄金首饰及产品占比68.2%，珠宝镶嵌、铂金及K金首饰占比24.1%，钟表业务占比7.7%。
中国黄金珠宝市场是全球最重要、最有潜力的消费市场。其年零售总额从1984年的1.6亿元，已经快速发展到2021年的7200亿元，同比2020年增长18%。现在，中国年轻一代成为珠宝首饰消费的主力，尤其是20-39岁的消费者成为未来珠宝消费的主要人群，其中80%是女性。现代职业女性的经济独立性明显增强，购买力也迅速扩大。
私域引流拆解
周大福通过以下方式进行私域引流：
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线下门店：周大福在线下设置云柜台，用户可以自助选择款式，扫码引流到小程序下单。
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公众号：
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关注公众号后，自动欢迎语中有引导加社群模块。点击跳转社群汇总模块，用户可根据不同需求进入不同的社群。
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点击公众号菜单栏「福利社」，在福利社顶部轮播Banner图中，有社群引流入口。跳转相应页面后，可点击传送门，直接跳转社群添加页面。也可以添加小助理，由小助理拉入群。
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公众号每次推文，在头条文章末尾会附上社群引流入口。点击即可跳转到社群添加页面。
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抖音：周大福在抖音有4个官方账号，总粉丝数量超过170万。其中主号「周大福官方旗舰店」，有123万粉丝。内容主要是产品介绍、代言人活动推广等。另外，每天12:00-00:30时间段会进行直播，以直播带货为主。
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微博：周大福在微博上通过发布产品介绍、品牌活动等内容，与粉丝进行互动。
周大福在微博拥有742,000名粉丝，主要发布品牌宣传、活动宣传、产品推广、金价播报和有奖活动等视频内容。在小红书上，周大福拥有25.9万名粉丝，#周大福项链话题的浏览量超过了1亿次，相关的种草笔记数量已超过50万篇。周大福的小红书官方账号主要发布产品种草和品牌介绍等内容。
周大福的员工IP以小助理的形象与用户进行交流和沟通。目前设置了3个企微小助理，运营动作一致。其中，小助理缅因的人设定位为小助理，昵称为“小助理缅因”，头像为周大福的logo，没有打招呼话术。
周大福的朋友圈内容主要为产品推广、活动宣传和品牌宣传等，发布频率为一天2-3次，发布时间不规律。
周大福的社群作为私域中促活最有效也是最常见的场景之一，其社群价值主要包括同步金价信息、产品推荐和参与社群活动等。周大福运营不同属性的社群，包括美食群、福利群、爱喵群和文艺群等，用户可以根据不同需求加入社群。社群内发送的内容都有固定的安排，每周一至周末都会设置不同的福利活动，例如同步最新金价信息、产品推荐和社群活动等。
周大福的会员体系相对完善，主要包括成长会员体系、付费会员和积分体系。周大福将会员分成五个等级：Fan-Member、白银会员、黄金会员、铂金会员和钻石会员。不同等级享受的权益不同，包括积分抵现、积分兑礼、消费返积分、积分翻倍、节日尊享和珠宝品鉴等。
周大福：私域社群案例分析
周大福是一家珠宝品牌，通过私域社群的方式进行精准营销，为消费者提供优质服务和商品。以下是该案例的亮点和不足：
亮点
私域社群多样性
周大福在私域社群中设置了不同类型的社群，包括爱喵群、爱美群、潮玩穿搭群、美食健身群等。通过从多角度、多思维、多渠道分析消费者喜好，消费者可按照自己的喜好进群，提升了消费者好感度。
精准营销小红书平台
在小红书站内，周大福相关的种草笔记数量已超过50万篇。在整个行业里，这个数量都遥遥领先。通过大量的KOC（Key Opinion Consumers）投放，在年轻用户群体中打开知名度。
不足
个人IP打造不足
添加周大福的企业微信时，没有设置相关的自动欢迎语内容，丢失了与用户建立良好关系的机会。
社群运营不足
社群的转化复购模块做得比较少，没有及时同步最新的福利活动和折扣信息。为了更好地服务消费者，周大福需要进一步优化社群运营策略。
付费会员
周大福的付费会员一年收费88元，限量10000名。开通后即可享受5大特权：K+礼券、专属礼赠、生日礼券、积分抵用券、退货免邮。
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