私域运营：如何通过数字化手段精细化运营
企业数字化升级已经不再是简单地购买云计算服务、大数据软件或第三方软件来实现。如今，即使你的软件再好、功能再强大，客户也不会轻易购买，因为他们更加注重以下因素：如何运用历史数据和历史客户进行挖掘，如何结合软件和业务模式提高员工效率，如何辅助完成运营和管理，以及是否有新的创新模式能为企业带来新的客户或建立新的客户/业绩增长点。有些中小型企业主会直接问“你的功能这么多、这么强大，你能不能给我介绍哪些功能帮我赚钱？”企业数字化转型的主要目的是希望借助互联网的力量，实现精细化客户全生命周期运营、精细化广告投放、精准化私域运营，借助老客户为企业带来新的增长点。
私域的宏观概念是企业可以借助自己的消息渠道空间，直接触达客户，与客户进行有效的沟通和互动，并通过此渠道空间与客户完成交易服务的闭环。公众号和视频号等工具都可以帮助企业完成交易闭环，而不仅仅是简单地加微信、加群、添加公众号或小程序。私域的目的是为了有效地搜集客户信息，以朋友的方式了解私域用户，为不同的用户提供不同的交易服务方式和商品，周期性地转化用户。
私域运营是一个复杂的场景，不同于公域获客场景，公域获客主要是通过不断扩大广告曝光、引流、电话转化。私域运营需要沉淀客户数据资产，包括客户基本信息、客户行为轨迹、交易记录、跟进情况、客户预算、客户消费倾向和客户标签等内容。这些数据可以用Excel或数字化CRM系统进行管理，让企业了解每一位私域用户，像朋友一样知根知底。企业需要打通不同系统之间的客户信息壁垒，构建用户oneid的方式，以便于在不同系统之间实现客户信息共享。
在得到用户数据之后，需要对用户进行分层，然后建立不同的运营场景来刺激用户的活跃和交易行为。这需要了解行业的用户、交易和商品特征，以便为不同人群构建相应的运营场景。例如，在保险行业中，可以通过客户生日来触发运营活动，推荐相应的保险商品。在口腔行业中，可以根据预约时间和客户跟进情况来触发活动，结合不同商品特征和客户消费特征来制定相应的运营策略。为了构建这些运营场景，需要使用BI工具进行数据分析，建立客户指标体系并下钻到客户明细，以便制定员工的KPI和策划活动。同时，需要数字化的运营场景构建工具，并给每个员工制定活动的KPI，以便追溯员工的完成情况和推广情况。所有活动内容都需要支持溯源到哪一个渠道和哪一个员工，以便清楚计算不同渠道的ROI。最后，需要通过数据大盘清楚观察一场活动的不同渠道、员工的推广情况、业绩情况和ROI情况。
本文将介绍私域运营的数据产品思维，并针对产品的设计逻辑进行探讨。销售人员通常只关心自己的业绩和提成，对于没有明确收益的活动不会主动参与，因此在进行运营时，需要结合销售人员的人性进行设计。在深入业务流程和交易流程的过程中，我们发现人性的底层逻辑会深深影响一个产品的走向，同时如果没有满足人性的底层逻辑，是无法有效促进企业与用户的交易闭环的（包括时间和人的交易）。本文总结了私域运营的大体流程，并将在下一篇文章中深入探讨其中的环节和流程，以及产品方法。如果读者对私域的一些工具产品感兴趣，笔者也可以针对产品工具进行讲解。
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