企业微信私域客户转型：银行市场发展现状与模式分析
自企业微信上线以来，越来越多的企业开始使用企微工具来进行客户经营，逐渐替代以之前个人微信客户营销的模式。在疫情背景下，企业微信已经成为各大企业商家作为客户经营的一个重要布局渠道。企业微信联接的微信号用户已经达到了4亿；企业微信上真实企业与机构超550万，月活跃性用户超出1.3亿。企业微信已经开始逐渐成为各大企业商家作为客户经营的一个重要布局渠道，尤其是对于一些中高端企业，因为企微的多元化功能可以满足企业在客户运营过程中的多种营销需求，为企业节省了很大的一部分人工成本以及营销成本。
私域营销模式在最新的私域年度报告中占据主要地位。纯技术服务商布局私域、人工营销+私域技术服务商、纯人工私域营销模式这三种占据偏多。企业微信已经成为除了微信之外最大一个的企微流量布局渠道，其次就是在自有的app、网站以及第三方的短视频平台和图文平台。企业可以链接到来自微信等入口的资源，让用户无侵入感地实现用户触达。基于企微预设轻OA、丰富的第三方应用以及灵活的API接口，企业可以实现办公应用的统一，让员工可以获得高效的移动协同办公体验。基于企微平台，企业可以将客户、供应链、员工在内的全方位运营数据都进行沉淀，从而获得高质量的数据资产，支持前端的业务应用赋能。
在行业的入场渗透数据来看，据企业微信2022年发布会中的数据显示，目前企微在消费品、医药、家居、金融、地产物业等行业的渗透率较高，均达到80%以上。消费品作为高频次低客单产品，本身就适用于私域流量营销，在企微还没开始流行起来之前，这一模式就已经在个人微信当中得到过验证，只是当企微开始上线之后，给商家增加了更多的营销功能，企业也需要进行对应的营销升级，但是在整个的营销战略方向，它的模式不变，变得只是客户承接的平台。各大体系银行也都开始大力发展企微的客户经营。
银行作为一个行业的代表，客户体量庞大，同时又具有一些特殊性质。因此，在进行银行企业微信的战略转型之前，需要仔细衡量其中的利弊关系。相比于其他行业，如电商、教育和消费品等，银行在布局企业微信方面相对较为落后。目前银行企业微信市场可以分为筹备期和正式期两类。筹备期主要在于考察调研和制定方案预算，进展较慢。而正式期的阶段可以分为基础搭建、基本运营和精细化运营三种阶段。在基础搭建阶段，银行需要进行系统开发和企业微信各类功能的开通和试行，同时需要与行内自己的系统进行整合。在基本运营阶段，银行已经将大部分的客户引入到企业微信上，并形成了统一的运营模式。在精细化运营阶段，银行已经形成了单独且精准的客户标签系统和用户画像等，针对不同的客群有着不同的营销策略，也就是所谓的客群精细化运营。银行的客户类型涵盖多种，特别是信用卡客群最适合进行私域营销。在现阶段，招商银行的信用卡私域社群体量最大，其本地化社群做得比较成熟，每个信用卡社群都以某个商圈为单位进行搭建，群内客户非常精准。
在整个银行企业微信私域转型中，银行的私域模式可以分为总行直营、分行统筹经营、一线客户经理管护经营和分行直营中台经营四类。总行直营模式由总行搭建整个企业微信系统，授权各个分行管理权限，并由总行经营团队进行全权完成，在客户上直接进行引流到运营转化。这种模式比较适用于纯靠线上进行获取客户，因为体量足够大，可以依靠于线上进行经营持续带来新客户和维系老客户。分行统筹经营、一线客户经理管护经营模式几乎是目前大部分银行的现状，相对适用于中小型银行体系，由分行统筹经营内容和营销策略，再由一线的客户经理进行从客户引流到转化的具体执行。这种模式的优势在于客户经理直接进行客户营销，信息传达更为敏捷，同时客户经理对于客户需求和痛点更为清楚，营销场景更加丰富。
在实践中，这种客户经营模式对客户经理的要求较高，需要具备较强的执行能力和稳定性。客户经理需要直接面向客户并具备自驱力，同时要与客户保持良好联系，以确保客户经历顺畅。如果需要经常更换群管理员，将会影响客户的体验。为了确保客户经理能够有效执行此方法，分行应制定针对一线客户经理的完整配套考核和奖惩方案，以激励他们的执行力和稳定性。分行应当统筹经营客户并制定营销策略，为客户经理提供必要的支持。分行需要搭建整个企业微信的客户直营中台，以支持客户经理的客户经营能力提升。这种模式优势在于可以直接培养分行的客户经营能力，并将分行的客户进行集中运营。分行需要具备一定的系统开发能力，例如搭建直营中台的系统和整个客户经营的策略和工具。总而言之，银行需要掌握客户生态运营方法论，以实现最优资源配置、增强流量曝光、圈粉能力，以及高净值客户转化能力。企业微信数字化转型和私域营销是实现以上目标的首要步骤。
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