推进用户关系加深及提升关系价值，是私域运营实现用户沉淀的关键核心
私域运营已经成为了行业共识，不管是500强企业，还是中小企业主，不管是大的流量平台还是第三方服务机构，都在不断地推出各自的私域产品及解决方案。市面上关于私域运营的培训内容也是层出不穷。然而，大多数的私域运营体系更多地强调从公域到私域这条线，以及短线的私域人群资产，如何实现商业变现为核心。这似乎没有什么问题，但仔细思考就会发现其中的逻辑基本等同于传统电商。私域运营最终能产生多少价值，主要还是靠从公域中引流多少用户进来。这显然是不合理的。因此，在做私域运营时，如果按照这个逻辑去操作，用户旅程其实仅仅只是在你设计的路径上走了一遍，TA并没有为此停留下来。这又如何谈免费的、可支配的、能反复触达呢？
私域价值=流量池×圈粉能力×粉丝变现率。在这中间，流量不是关键，做好私域沉淀才是核心。因此，大多数所谓的私域运营都忽略了推进用户关系这个关键所在。只有当用户与品牌之间的关系被不断递进、加强，企业才能更好地挖掘其长效价值，单个用户对于私域价值的贡献才有可能被最大化。
那么，想要做好用户关系深度的推进工作，我们首先需要知道，在私域关系中，用户与品牌之间可能会存在哪些关系。因为不同的行业、企业对于用户划分的评判标准都不一样。但基本上都是围绕着关系深度、贡献价值、成交效率和传播意愿等，这几个维度来进行分类的，所以由浅至深，用户与品牌的关系大致可以划分为下面这5类：
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基础用户：已经跟品牌建立了初步的连接，包括关注了公众号、添加了企微、个人号、入群等。
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未购会员：在企业的私域流量池里，有一定的活跃度，对产品表达了一定的兴趣（或者已经成为会员），但是并没有产生实际的购买行为；又或者是曾经有过购买，但是在当前周期内处于沉寂的用户。
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已购会员：成为了品牌会员，并且在当前周期内有过购买行为的用户。
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复购会员：成为了品牌会员，并且在当前周期内有过多次购买行为的用户。
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品牌KOC：首先是复购会员，同时还对产品进行过成为传播的用户（成功传播的范畴包括像：对购买商品正向评价、对产品、公众号、小程序、品牌等私域内容进行对外分享，并且被分享用户也产生了购买行为）。
针对以上这5类不同的用户关系深度，我们在做私域运营的时候，就应该针对不同用户，输出不同的内容、权益、甚至是商品。同时，在整个用户生命周期过程中，每一个关键节点上要有对应的触发场景。如何有效激发用户产生购买行为？如何服务好用户，使其产生复购？都是需要认真思考的问题。
私域运营的本质是用户关系的变化过程。在搭建私域运营体系时，应该学会利用更多的工具、更详细的用户标签，来对用户进行分析、分层，并通过精细化运营来实现关系推进。除了推进用户关系深度之外，提升用户关系价值是提高企业利润增长的核心点。因此，私域运营的核心应该从GMV转移到CLV上。在不同的关系深度中，应该建立不同的用户矩阵模型，并对不同矩阵层级内的用户进行洞察、分析，从而实现更加精准地运营，最终完成定向化的CLV提升。此外，品牌KOC作为一类能够产生优质UGC内容、传播品牌、为品牌带来新用户的人群，也是私域运营中必须要重视的。企业应该结合用户的传播价值等维度，重点培养、赋能和发展品牌KOC，使其成为代言人，为企业带来全新的增量价值。想要提升关系价值，需要根据不同用户关系深度进行精细化的运营；除了关注用户成交价值之外，还需要关注其传播价值，例如可以设计长期的培育、激励等机制；品牌主应该主动的、有意识的，去培养、赋能和发展品牌KOC。私域运营体系可以拆解为推进用户关系加深和提升关系价值这两个重点。企业想要做好私域运营，需要注重私域沉淀能力，即用户与品牌关系的深度能做到哪一步，以满足品牌实现持续、健康增长的商业诉求。
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