幸福西饼私域运营拆解：渠道引流、社群管理、裂变玩法
幸福西饼成立于2008年，最初以“线下体验-线上交易-工厂制作-物流派送”的O2O模式发展。如今，幸福西饼已经成为国内最具竞争力的烘焙品牌之一，年营收超过15亿元。为了提升复购和转化，幸福西饼在2018年开始布局线下，并通过私域形式探索更低成本的流量来源，沉淀大量用户。目前，幸福西饼全渠道积累了千万粉丝，私域用户数量超过2200万，并且复购率达到了60%。私域对于幸福西饼的增长起到了不可估量的作用。
本文将拆解幸福西饼私域的运营方式，包括案例背景、渠道引流拆解、人设IP拆解、社群运营拆解、会员体系拆解和裂变玩法拆解。
幸福西饼在公众号、视频号、抖音、小红书等主流平台上进行全面的部署，为私域引流做足了储备。在公众号上，幸福西饼拥有超过千万的粉丝，并且分别承担着品牌宣传、产品引流、线上商城等功能。在主号的菜单栏内，有私域社群的引流入口，用户可以通过扫描二维码添加客服微信，进入社群。幸福西饼同样拥有众多小程序，用户可以在线上DIY蛋糕并下单购买。此外，在视频号里，幸福西饼发布品牌宣传、IP宣传片、产品安利等主要视频内容，并经常开启直播，既能直播带货，也能增强品牌曝光。在抖音上，幸福西饼主要发布产品安利、品牌宣传等视频内容，并且定期开启直播，主要以带货为主。在微博上，幸福西饼主要发布品牌合作、福利活动和新品介绍等内容。
幸福西饼的私域用户数量超过2200万，复购率达到了60%，主要用户画像为18到35岁的女性用户。
幸福西饼的私域运营拆解
幸福西饼在小红书上的影响力
目前，小红书上关于幸福西饼的笔记已经超过9300篇，其中大部分都是用户自发分享的内容。官方账号拥有3.6万粉丝，发布了402篇笔记，主要内容为活动介绍和产品推荐。这些内容旨在让年轻的大学毕业生更好地理解幸福西饼的品牌形象和产品特点。
人设IP拆解
私域运营的员工账号拥有不同的人设IP，以客服账号为例，其昵称为“幸福西饼果冻君”，头像为可爱的卡通形象，周围环绕着红包，突出了蛋糕品牌的特性和福利官的特征。其角色定位是专属福利官的员工账号，这个账号在主页上明显花了功夫，不仅链接了视频号，还设置了客服微信、群二维码、官方商城等链接。
自动欢迎语
加入客服微信后，客服会自动发送欢迎语，第一时间发送新人特惠产品，并告知社群福利，引导用户下一步进入社群。
社群运营拆解
社群定位
社群的名称是以“地区+品牌+社群定位+社群序号”构成，例如：杭州【幸福西饼蛋糕福利群】12。社群的内容形式主要包括文字、图片、小程序和视频号。社群的价值在于分享最新福利活动，提高产品复购率。
社群管理
用户入群后，客服会第一时间发送社群专属优惠券，告知福利活动等信息，让用户第一时间了解社群价值。但是群内缺少管理，也没有设置群规。
社群内容
社群的日常运营主要内容包括产品推荐、互动内容和限时福利等。产品推荐通常以文案对产品进行安利，并附上小程序链接。每天下午茶推送的产品和上午推送的不一样，满足用户的不同需求。互动内容包括用户问卷调查、社群答疑、节日互动等，通过这些内容提升社群活跃度，进一步刺激用户下单和留存。
限时优惠活动
本企业通过社群内的拼团秒杀、组队等活动促进用户下单，提高转化和复购率。这种形式更容易获得用户好感，同时不会因过多发送产品推荐内容而引起用户反感。
会员体系拆解
本企业在微信小程序中实行会员体系，主要包括付费会员卡和积分体系。付费会员分为三种，包括季度卡、半年卡和年卡，具备不同的特权。该企业的付费会员整体价格相当便宜，年卡仅需30元。积分体系相对比较简单，用户可以通过签到、消费等方式获取积分，积分可用于现金换购蛋糕或烘焙课程。
裂变玩法拆解
本企业在用户数量和私域规模都能保持高增长，得益于其裂变模式和对私域流量的挖掘。在自己的私域渠道内，该企业设置了裂变的入口，通过福利诱导，不断拉进新用户，保持私域的规模和活力。
公众号引流裂变方面，该企业会不定期开展福利活动，通过奖品刺激用户通过邀请好友进行助力。分销裂变方面，该企业在公众号和小程序内设置了分销赚钱的入口，分享商品链接/海报给好友，好友下单购买就能获得奖励，大大地激发了用户的自发传播性。拼团裂变方面，该企业在小程序里有个「今日特惠」专区，用户可以通过拼团的形式购买蛋糕，以提升用户积极性，快速吸引新用户。
小结
本企业在私域运营上的亮点包括注重产品转化，重视用户需求。然而，社群内对群规的强调不够，可能会导致用户在群里发广告，进而降低其他用户的体验感。
免责声明：本内容来源于第三方作者授权、网友推荐或互联网整理，旨在为广大用户提供学习与参考之用。所有文本和图片版权归原创网站或作者本人所有，其观点并不代表本站立场。如有任何版权侵犯或转载不当之情况，请您通过400-62-96871或关注我们的公众号与我们取得联系，我们将尽快进行相关处理与修改。感谢您的理解与支持！
请先 登录后发表评论 ~