1亿会员，会员贡献占比超40%，“后来者”汉堡王是如何做私域的？
汉堡王是一家知名的西式快餐品牌，成立于1954年，目前在全球拥有超过18800家门店，总营收超过1600亿元人民币。在中国市场上，汉堡王虽然晚于肯德基和麦当劳进入，但是已经拥有超过1400家门店和超过1亿的私域会员。其中，会员销售额占比超过40%，数字化渠道对销售业绩的贡献基本大约为80%左右。本文将详细探讨汉堡王如何做好私域运营，主要包括案例背景、私域IP拆解、流量渠道拆解、社群运营拆解和会员体系拆解。
在私域IP的打造方面，汉堡王对客服微信进行了精细化打造，品牌IP分为「堡堡店长」和「堡堡福利官」，他们的角色都以品牌宣传及发放福利为主。其中，堡堡店长的人设定位为品牌福利官。在自动欢迎语方面，汉堡王会在第一时间发送社群链接，并告知社群包含的福利，让用户及时掌握所有的价值信息。在朋友圈运营方面，汉堡王会每周发布2-3条内容，内容主要以新品推广、优惠放送为主。
在流量渠道方面，汉堡王建立了以微信为核心的私域矩阵，在公众号和小程序建立私域引流渠道。汉堡王在公众号菜单栏内设置了私域社群的引流入口，方便用户加入社群。此外，汉堡王还在抖音、小红书、微博等平台进行了不同程度的私域运营或电子券转化。在私域平台方面，汉堡王的公众号和小程序均具备私域引流功能，用户可以通过扫描二维码添加客服微信，加入社群并享受会员福利。
汉堡王是一家提供福利信息、会员功能、点单服务以及积分商城的公司。它拥有三个小程序：「i汉堡王」主要展示福利信息、会员功能、点单服务以及积分商城；「汉堡王外送」主要负责外卖点餐；「汉堡王官方旗舰店」主要用于购买汉堡王电子券。
公域平台方面，汉堡王在多个平台上建立了自己的账号，包括视频号、小红书、抖音、B站和微博。汉堡王通过这些平台上的品牌宣传、产品种草、情景剧场等内容来引导用户进入自己的私域池。此外，汉堡王还在定期进行直播，以抢购福利的方式吸引粉丝下单。
社群是私域中促活最有效也是最常见的场景，汉堡王通过社群的运营，增加产品的曝光和转化。其中，汉堡王的社群基本信息包括群昵称、群定位和社群价值；自动欢迎语及群规方面，用户入群后会在第一时间收到入群欢迎语，告知社群福利，并在群公告里明确写有群规和活动预告，帮助用户快速了解社群价值点，并树立边界，减少日后违规的情况。
汉堡王在私域运营中的亮点与不足
会员体系拆解
如今，在私域运营中，会员模式早已司空见惯。汉堡王顺应时代发展，推出以“付费会员”为主的会员体系，以更好地服务优质用户并锁住用户未来一段时间的消费。汉堡王的会员体系主要包括付费会员卡和积分体系两个部分。
付费会员
汉堡王的付费会员共设有三种主题，分别针对不同的人群和使用场景。具体如下：
-
国王卡（19和39元，分月卡和季卡）：针对购买的用户，可享受权益包括超值套餐、6折早餐、8元咖啡、免配送费。
-
KING浓浓咖啡卡（9.9元）：针对购买的用户，可享受权益为每天1杯8元任意口味的咖啡。
-
早餐卡（19元）：针对购买的用户，可享受权益包括11款早餐2件套统统5折。
积分体系
用户可以通过消费获取积分，积分可用于兑换优惠券和礼品。此外，汉堡王的积分还可用于抽奖，抽奖获得的1元小食，需要任意消费才能添加购物车。这样能够刺激用户消费，提高复购。
社群内容
汉堡王的社群内容主要包括介绍品牌福利活动、互动游戏、推广品牌等。并且内容都有固定的安排，每周一至周末会设置不同的福利活动。例如，某一周的sop为：周一：假期能量卷包，发放50元社群代金券；周三：国王日，9.9元1+1随心配；周五：活动日，抽0元薯条；周六：独享，领取假期专属优惠。
汉堡王私域运营的亮点与不足
总体而言，汉堡王在私域运营上取得了一定的成功，但仍有一些需要改进的地方。
亮点
-
社群复购率高：汉堡王的社群虽然互动率不高，但社群的活动形式丰富且优惠福利多，所以复购率不错。
-
分层足够精细化：汉堡王的小程序和付费会员都进行了精细化的分层，方便各种需求的用户使用。
待优化
- IP号运营较粗糙：汉堡王的员工的企业微信缺少运营，朋友圈清一色优惠券内容，与用户距离感较大。
免责声明：本内容来源于第三方作者授权、网友推荐或互联网整理，旨在为广大用户提供学习与参考之用。所有文本和图片版权归原创网站或作者本人所有，其观点并不代表本站立场。如有任何版权侵犯或转载不当之情况，请您通过400-62-96871或关注我们的公众号与我们取得联系，我们将尽快进行相关处理与修改。感谢您的理解与支持！
请先 登录后发表评论 ~