服务10家世界500强后，总结的40条私域干货
最近，我们一直在为头部SKA客户提供私域服务。本文将结合我服务10+家世界500强客户的经验，以及企微私域四力增长模型，分享40条私域运营的重要认知。企微私域四力增长模型为：品牌私域整体经营状况=组织力*运营力*商品力*产品力。
组织力方面，私域的落地难度通常与组织利益相关。私域操盘手需要平衡用户利益和公司内各个组织的利益，特别是那些掌握着用户、直接面对用户、管理用户的部门。私域策略的制定需要在组织内部共创，特别是对于大型连锁业态，需要深入一线听取大区、门店小伙伴对私域的看法，进行充分的共创讨论。私域策略并不需要全国统一，要因地制宜。在私域刚起步时，可以选择配合度高、意向度高的大区或门店优先进行私域布局。私域的见效期至少要3个月，需要有足够的耐心。
运营力方面，私域体系的搭建需要基于品牌战略、调性、产品、组织、运营因地制宜，并没有一招鲜能解决所有问题。SOP是标准化操作流程，能够降本增效，提升私域的运营效率。但并不是万能药，需要注重人文、温度和服务。好的私域操盘手能够将各个运营细节、环节优化到极致。私域用户增长的基础是公域，电商引流的方式只有3种：包裹卡、短信、AI电话。门店引流的要点是基于门店动线设置指示牌，再配合导购话术引导。通过私域渠道，品牌能够0距离、直面用户，因此，私域是一个完美打造“用户型品牌”的场域。
在进行私域运营时，需要注意精细化运营的前提是投入足够多的资源。不管是群发优惠券还是精细化运营，都是私域的不同运营手段，没有好坏之分，只有适不适合，ROI能否最大化。私域是一个长期的过程，需要耐心和坚持。
从产品的品类特征、价格和用户规模等方面出发，ROI最大化是企业的最佳选择。私域的长期核心价值在于传递品牌的价值观和调性，而不仅仅是转化。私域可以通过收集用户人群画像、验证新品上市前的反哺公域平台的营销等方式实现不仅限于转化的多方面价值。与用户共创能够让用户对品牌产生更深的情感联系，并成为品牌的超级传播者。私域人设IP矩阵可以让企业与用户成为朋友，增强情感链接，并影响心智。标签的使用应该精准、有用，考虑用户需求和消费标签。用户分层应该考虑分层后所能够产生的运营差异性，而并不是为了分而分。建立社群不是每个品类都需要，特别是价格不透明的品类。企微只是这个“社群”的载体，想要社群有持续的生命力，需要去中心化，由社群内的成员构建起一张社交关系网络。商品力非常重要，商品为1，营销推广私域能力为100，总值为100。商品为-1，营销推广私域能力为100，总值为-100。私域的商品体系搭建应该以用户旅程、生命周期为切入点，整个商品阶梯分为引流品、建信品、利润品和拓展品。SCRM只是效率工具，并不能指望买了工具后，私域就自动做起来，小程序只是一个交易场，用户会不会下单，取决于运营力和商品力。在市面上，通用的SCRM功能都差不多，选择好服务商很重要。小公司不应该盲目追求开小程序和SCRM，而应该将资源投入到运营上。游戏不适合小公司，有这个预算还不如投入到做活动上。
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