招商银行私域运营解析：IP化、连接、促活、分层、裂变
银行业也开始重视私域的价值，通过精细化运营新老用户，可以低成本实现用户办卡和消费转化的目的。招商银行是各大银行中，打造IP化最成功的银行之一。通过自身品牌IP输出，联名IP的不断破圈，成功占领了银行业的流量高地，为吸引不同圈层和渠道用户打下基础。招商银行在线上建立了庞大的矩阵体系，再通过活动引流至APP，目前招商银行APP月活过亿，成为银行类APP中的佼佼者。借助“企业微信+公众号+社群+社交平台”等平台和工具，打通了公域和私域的流量循环，形成了招商银行庞大的私域阵地。招商银行在全国127个城市设有超过900家网点，用户在线下办理业务时，会被邀请下载招商银行APP和掌上生活APP，将线下用户引流到线上。
渠道运营详解
招商银行选择在不同的平台上，以各种形式的营销活动吸引用户参与，增强用户粘性。以下是社群、公众号和微博三个渠道的具体案例。
社群
为了增强用户黏性，招商银行在社群内发布每日5条以上的内容，包括社群专属优惠、特价商品推荐、商家优惠券、抽奖活动等。社群内的新成员会自动触发欢迎语，介绍社群福利以及专享权益，并提醒他们遵守社群规则和参加返现活动。
公众号
招商银行官方公众号会发布福利活动的推文，比如最近的活动是每日10:30参与抽奖活动，达标用户可以获得1000M+会员礼盒或777元免单锦鲤。
微博
招商银行在微博上进行的抽奖活动更为频繁，几乎每周都有3-4次。最近一次的抽奖活动是关注+评论，随机抽取5名中奖用户，奖品为10张电影券。
社群分层
招商银行针对不同的用户群体，进行了精细化的运营方式，以社群分层为例。新开户用户会被邀请进入【新户福利群】，社群内容主要是用卡指南、福利咨询、新户攻略、推荐办卡等。信用卡用户被邀请进入【普通福利群】，社群内容主要是产品推荐、福利咨询等。对车感兴趣的用户，会被邀请到【小招看车团】，社群内容主要是免费咨询汽车价格、拼团砍价、购车补贴、周边抽奖等。
裂变模式拆解
在拥有大量私域流量的基础上，招商银行会采取一些简单的裂变玩法，通过福利实现不断拉新的效果。主要通过公众号、APP、社群三个渠道展开推广，具体如下：
公众号裂变
在招商银行的公众号菜单栏内，有一个名为「推荐有礼」的窗口。用户成功邀请一人、三人、五人办卡，即可获得相应的礼品奖励，邀请的人数越多，奖励价值越高。
APP裂变
在「掌上生活」APP的首页中，同样也有「推荐有礼」的窗口，邀请人数和礼品的设置与公众号相同。
社群裂变
在社群内会定期进行「推荐有礼」的推送，邀请人数和礼品的设置同样与公众号一致。
小结
招商银行的权益覆盖了各个生活场景，其中吃饭和观影作为主要的消费场景，很大程度提升了用户在私域内的粘性。然而，社群以及企微推送的内容多而广，没有对用户进行精细化管理，也造成了用户接受信息过多，体验感降低。此外，招商银行添加的几个企微号都缺乏朋友圈的运营，缺失了一个触达用户的重要场景。
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