本文将重点介绍私域社群中使用最广泛、普适性最强的福利群。结合头部品牌案例，讲解如何在私域社群中进行销售。在正式开始之前，需要了解不同类型的社群背后对应的目的和形态。这样可以帮助我们在具体落地运营时理清思路、明确目标、有的放矢。

私域社群可以分为三类。第一类是促销群，以节约运营成本和批量成交为主要目的。这类社群包括快闪群和福利群。快闪群通过超短期的优惠刺激，利用人们的从众心理和稀缺效应引导快速批量成交的群。福利群则通过场景化的产品推荐、限时折扣、种草、用户反馈、主题活动等方式引导用户下单。第二类是会员群，面向品牌认可度高、忠诚度高、消费能力强的超级用户。该社群要对这些超级用户提供深度服务和专属特权，让他们产生归属感、荣誉感和被尊重感。第三类是主题群，基于某个共同爱好、共同兴趣、共同目的、共同区域建立起来的群。

福利群的主要目的是让用户跨品类购买或提升单个品类的复购频次。适合的品牌通常具备以下几个特点之一：产品相对标准、非定制化、用户前期沟通成本少；产品价格低、购买决策成本低；SKU多、用户有得选；用户复购频次高；用户数量大。进群的用户需要经过筛选，通常是引入期和成长期的用户。通过福利群的运营，可以引导用户在私域中完成首单复购或产生2次以上复购。也可以从用户消费数据区别来进行分层拉群，提高运营效率，打造企业价值最大化。

福利群是为了让用户转化复购。用户进群是为了在群内获得品牌相关的福利。因此，我们应该以以下单率来衡量社群的成功与否，而不是以社群的活跃度作为衡量指标。每种类型的社群都有自己的使命及目的，福利群的运营动作都应该围绕促使用户转化下单来进行。

社群流程可以拆开来依次来看：

进群欢迎语

当用户进群时，可以通过欢迎语告诉用户社群的价值，有什么福利以及发放时间，让用户有预期。这可以提高用户对品牌的信任，增加用户的转化率。

产品推荐

在推荐产品时，品牌要尽可能站在用户视角来进行考虑。品牌需要了解用户的需求和购买行为，并根据这些因素进行推荐。同时，推荐的产品也应该附带福利，比如满减、满赠、买赠、买N送N、打N折、专属价、一口价、新品试用等等。不同品类、不同阶段的品牌，推荐的方式也不同，总得来说可以分成两种：

• 重种草

有些品类用户天生黏性较差，价值感知不强，需要通过不断的种草来让用户觉得值，以此产生购买行为，比如美妆、服装、教育等。品牌可以在社群内推荐护肤单品、或异业合作的产品组合。每次只推荐一个，通过持续3天左右的种草，利用限时秒杀来让用户下单。每次推荐的产品也都符合生活场景，比如现在是夏天，他们就会种草防晒组合，包括帽子、衣服、防晒霜。正式开始秒杀的前1天，会在群内先做预热，告知大家本次推荐的产品是什么，有什么用，价格多少，限量多少份，抢购时间。价格方面，配上与其它平台上的价格对比图，优惠的冲击感更强。

• 点亮需求

有些品类用户对产品需求较为明确，品牌可以通过社群推荐相应的产品。比如，电商平台可以根据用户的历史购买记录，推荐相应的商品。这种方式的优势在于，用户已经有了购买的需求，推荐的产品更容易被接受。

在推荐产品的过程中，水军可以不定期上场，发布一些太好看、太优惠、自己也买过、小红书其它用户穿搭图等等，来增加用户对产品的信任度和购买欲望。

以上就是福利群的运营玩法，如何让用户转化复购是关键所在。

在限时秒杀开始后，往往会有很多水军涌入，发布一些虚假文案或截图来欺骗用户。为了让用户更好地了解产品库存情况，我们会在下午对仍未售罄的商品进行库存播报，以此来进行二次种草。晚上则会对第二天要推广的产品进行预告。比如，像运营研究社这类付费知识平台，在社群中会进行知识分享，引导用户购买体验课程。

在重福利方面，我们会直接发送福利，而不进行种草或者仅进行轻微的种草。这种方式适用于黏性高、知名度高、认知度高的品牌。福利的发送时间通常会选择在用户活跃或消费高峰段，频次则根据品类、复购情况来定。多的可以每天发送3-4次，少的则可以发送1-2次，每次发送1个单品或产品组合。在消费高峰期，我们可以在社群内推荐相应的产品，以满足用户的需求。例如，麦当劳的用户消费高峰期一般在早上、中午、晚上，在这些时间段内，我们会在社群中推荐相应的产品，并配上海报和优惠，以引导用户在小程序下单。瑞幸也会在每天的早上8:30、12:00、14:00这些消费高峰期，推荐他们的咖啡产品。文案会富有场景感，例如在周一早上犯困时来一杯咖啡，或是在放假前来一杯咖啡庆祝。有时，我们还会同时发布小红书上用户的好评，以轻微进行种草。

很多人会担心，每天在群内发送那么多广告，用户会觉得没价值，把群屏蔽或退群。但事实上，除非是非常有价值的群，否则很多用户进群后第一件事就是把群设置为免打扰，因此屏蔽群是常态。但是，他们也不会退群，因为我们拉进群的用户都是已经在我们这边购买过产品，对产品有一定认知和认同。因此，他们还会保留群，想着说不定什么时候需要复购了，可以在群内看看有没有什么优惠。不管用户是否屏蔽群，我们在群内发送的消息都会置顶，因此我们不断发送福利的目的，也是为了增加曝光和提醒消费。例如，瑞幸在下午的时候推荐产品，群被置顶了，我们刷微信时看到后，点进去发现还有优惠券，下单的可能性就高了很多。同时，频繁发送福利也会增加用户对品牌的印象，下次有同品类需求时，第一个想到的还是我们，习惯也就养成了。

除了常规的产品推荐，我们还需要定期举办活动来加强社群对用户的价值，提高粘性。活动可以分为两类：固定活动和限时活动。固定活动能够培养用户的预期，养成消费习惯，提高活动当天的营收。例如，钟薛高的社群每周一会举办幸运抽奖活动，周三举办雪糕秒杀活动，麦当劳则会在每周五下午17点推出免费产品抢购。

私域社群福利群销售攻略

在私域社群中，福利群是一种常见的社群类型，其运营目的是通过场景化的方式发放福利，从而批量成交用户。福利群适合的品牌通常具备以下几个特点之一：产品相对标准，非定制化，用户前期沟通成本少；产品价格低，购买决策成本低；SKU多，用户有得选，比如美妆、服装、母婴、零食、快消等。福利群的主要目的是让用户跨品类购买，或者是提升单个品类的复购频次。

进入福利群的用户需要筛选，从用户生命周期分层，需要吸引引入期、成长期的用户，即那些买过一次产品还没有复购、有过1-2次复购的用户。福利群的价值应该以下单率来衡量。因此，福利群的流程可以拆分为进群欢迎语、产品推荐、限时活动。推荐产品有两种方法，一种是重种草，一种是重福利，需要根据品牌的实际情况来定。限时活动分为固定活动和主题活动，根据不同时间、不同事件，不定时举办，比如针对节日推送专属活动，产品上新配合直播做新品活动，不定时的抽奖、答题、测试等游戏化活动。

总的来说，私域社群中社群类型很多，不同的社群对应着不同的玩法、目的，总得来说可以分成三类：促销群、会员群、主题群。促销成又可以分成快闪群、福利群。福利群是私域中比较常用的社群，可以通过场景化的运营，批量成交用户。在福利群中，用户需要筛选，流程可以拆分为进群欢迎语、产品推荐、限时活动。福利群的主要目的是让用户跨品类购买，或者是提升单个品类的复购频次。

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