私域引流:从话术角度提升好友通过率
私域引流有两种方式,一种是被动引流,即通过设置各种触点和钩子来引导用户主动加入;一种是主动加粉,即通过已知用户线索,主动添加好友进行引流。被动引流建立在强影响力的IP和高价值的内容基础上,例如通过公众号、抖音、小红书等公私域平台的运营,吸引用户自动加入。而主动加粉对于刚起步做私域,获取第一波用户的品牌来说,相对更容易操作。也常用于电商中,针对已购买的用户,添加他们的微信,转化为私域用户。不过由于不及时、平台屏蔽、话术不佳等多种原因,主动加粉的效果往往不尽如人意。
本文从话术内容的角度,分享如何通过加粉话术提高好友通过率。文章核心内容包括3点:加粉话术通用公式、加粉话术的5大维度、加粉话术需要注意的关键点。
加粉话术通用公式需要给用户3个信息点:你是谁、用户为什么要加你、用户怎么加你。首先告知自己是谁,开门见山,增加用户的信任;其次,告诉用户通过好友后的好处,从而吸引用户,增强用户的意愿;最后引导用户动作,通过好友验证。
加粉话术的5大维度中,利益、兴趣、服务、服务+利益、互动是最核心的。利益点和价值点是驱使用户进入私域最简单、最直接有效的方法。兴趣不仅可以引流,还有利于用户沉淀。服务具有高粘性,特别是专业服务,展示高净值服务,通过线上服务进而引流至线下,实现用户的沉淀和长期复购,从而构建起用户对企业品牌的服务信任。
以上是加粉话术需要注意的关键点,通过这些方法可以提高好友通过率,从而更好地进行私域引流。
利益和服务型利益对用户具有吸引力,适用于大多数行业。例如,金牌宠物医生可以通过免费送狗粮的方式吸引客户,并提供免费问诊服务。
有效的互动可以拉近用户距离并建立信任,从而助力私域流量池的扩展。例如,鸢鸢通过互动方式与客户交流,提供业务并抽奖,以此吸引更多用户加入。
加粉话术需要注意的关键点
1. 不宜过长,简短明了的文案可以避免阅读疲劳并聚焦重点。
2. 客户印象唤醒是最优的开场白,可以唤起用户记忆。例如,通过提醒客户他们在直播间下单过的订单,更容易引起客户的注意。
3. 避免多次发送相同的加粉话术,这样会降低用户通过的积极性。如果加粉不成功,可以尝试使用AI外呼或短信等其他方式与用户联系,提高通过率。
4. 充分了解用户的需求点非常重要,因为用户不会因为简单的利益刺激而轻易添加微信。只有真正了解用户的需求痛点,才能抓住用户的信任并提供最有价值的服务。在与用户的互动中,了解用户、贴近用户,并思考哪些利益点对目标客户最有价值,优化话术和服务价值,才能真正掌握服务用户的关键点。只有懂得用户需求,才能持续扩充业务,实现自己的最大利益。
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