在过去几年中，我们一直在谈论用户增长和增长黑客，但自2018年开始，私域流量这个概念开始受到广泛关注。增长的本质是获取新用户，而私域流量运营侧重于老用户的长期运营，建立关系和信任，以提高用户留存和复购率。在2019年到2020年期间，人们讨论的话题是是否需要进行私域运营，而从2021年开始，人们开始讨论如何更好地进行私域运营。本篇文章将从私域流量为什么火了、私域流量的定义、私域流量的本质以及私域流量的价值四个方面，帮助读者更好地了解私域流量。

私域流量之所以火起来，是因为公域流量的衰退。经过20多年的野蛮生长，互联网的红利已经见顶。商家们发现以前的营销方法无法继续发挥作用。首先，互联网的“流量红利”消退，网民数量增速放缓，趋于饱和；其次，流量被几大巨头掌握，竞争越来越激烈，获客成本越来越高；最后是人们消费习惯的变化。用户经历了线下购物、电商购物以及社交购物三个阶段。

在互联网发展早期的1997年到2003年之间，互联网呈现出爆炸式的快速发展趋势，中国互联网的网民数量从30万增长到了接近8000万。当时有新浪、搜狐、网易等“三大门户”，以及百度、hao123、3721、猫扑、天涯等等。在2004年到2009年之间的全面发展时期，中国互联网的网民数量从接近8000万人增长到3.84亿人，电商开始成为中国互联网版图下举足轻重的存在，各种PC互联网时代的流量变现玩法日趋成熟。随着3G技术和智能手机的发展，“移动互联网时代”也已经悄然降临。从2009年到2016年之间的7年被称为“移动互联网上半场”，PC互联网全面向移动互联网过渡。虽然网民数量不再呈现爆发式增长，但由于智能手机的普及，用户的平均在线时长有了更进一步的增加。2016年到2021年被称为全面成熟阶段，流量红利开始显著减少，新的代表性APP出现越来越少，但整个互联网从流量到变现之间的连接在这一阶段全面成熟起来。线上与线下的流量场景、变现通路之间也全面被连通，商业与互联网之间的连接，到此才真正被完整的建立起来，并赋予了一切企业、乃至个体均可通过互联网来进行引流和变现转化的可能性。

随着市场环境变化，传统的营销思路已经不再适用。因此，每个商家都迫切需要解决如何将增量变为存量、存量带来增长的问题。在这种背景下，私域流量应运而生。私域流量是指商家自己拥有的流量池，能够通过筛选导流用户、长期经营用户和裂变用户来实现用户的增长和转化。相比之下，公域流量是属于大家共有的流量资源。私域流量具有流量更可控、性价比高以及能深入了解和服务用户等优势。目前，私域流量最好的承载载体是微信生态内的个人号（个人微信+企业微信）。私域流量不仅仅是一个概念、工具、方法，更是一个思维。它的本质是长期经营用户、挖掘用户的长期价值，从卖货思维转变为用户思维，以及公域平台垄断的格局被打破，去中心化的趋势明显。私域流量的最高境界是建立一个有血有肉、充满感情的专家+好友关系。私域流量的价值在于能够实现用户的终身价值贡献。企业可以通过精细化的私域运营，实现业绩的飞速增长。例如，泡泡玛特围绕潮玩圈层进行精准的私域运营，以抽盒机和会员中心两个小程序打通线上线下，企业微信和微信社群则承担对消费者的精准触达和运营，实现了年收入达8.98亿的业绩。李宁则将国潮文化和社交平台的结合探索到极致，通过“微信+门店”的组合拳，为线下门店有效引流，其小程序用户突破了2000万。

屈臣氏将自己的4100多家门店以及线上多渠道的流量注入小程序中，并通过私域流量数字化导购来创造无缝融合的线上线下消费体验。目前，屈臣氏O+O用户消费额是纯线下用户的2.7倍，企业微信BA（导购人员）累计添加用户数超过4000万人次。这些用户有着巨大的长期生命价值，也蕴藏着切实的真金白银。

品牌价值深度运营私域流量有助于提升客户对品牌的信任度。而对品牌和产品的信任度，则是客单价提升的基础。当购买价格超过几百元或上千元时，消费者需要思考，才会决定是否购买。信任是品牌与产品的基础。品牌通常通过调研机构进行调研来了解新品上市的情况。但是实际情况是，花费了大量的调研费用，调研结果仍然无法代表真实消费者。现在，企业可以通过自建私域流量，直接在消费者群体中进行调查，然后反向到供应链和产品。这样不仅效率高、效果好，还能节约调研费用，同时也让产品更加切合客户需求。

私域流量的社交价值指的是用户带来的传播和口碑。私域流量中的用户依托于微信等社交平台的分享传播，带来更多潜在用户。如果你的产品在用户心智中变成了一种社交货币，就会激发用户的自主传播。这类产品不仅包含实用性，还包含美观、服务、环境及其他用户能够感知到的要素。找到并利用好自己产品对于私域流量用户的社交价值从而让用户传播，要比品牌方自己投放广告价值高十倍以上。

服务价值是私域流量的另一个重要价值，尤其是在线下交易环境中。用户需要到门店内进行消费，并且门店也承载着售后问题。在私域流量体系内，品牌方可以将已消费用户引流到私域流量中，并提供问题咨询、经验分享、日常交流等内容，提升用户对品牌的认可度和信任度，进而提高产品的复购率以及传播率。例如，县城的家用电器门店提供的SKU十分丰富，包含电热水器、冰箱、空调、洗衣机等等。导购、收银员等可以引导用户添加企业微信，方便公司为用户提供专属、及时以及持续的服务。后续公司可以通过一对一私聊、朋友圈曝光等方式刺激用户多次、多品类的消费。任何产品都具有服务属性，为用户提供可持续的服务咨询，就是在与用户持续发生互动，关心越近、信任越高，复购率也就越高。

_{免责声明：本内容来源于第三方作者授权、网友推荐或互联网整理，旨在为广大用户提供学习与参考之用。所有文本和图片版权归原创网站或作者本人所有，其观点并不代表本站立场。如有任何版权侵犯或转载不当之情况，请您通过400-62-96871或关注我们的公众号与我们取得联系，我们将尽快进行相关处理与修改。感谢您的理解与支持！}