在这个“流量思维”时代，我们需要注意的是，吸引新用户并不是唯一的目标。我们应该更注重服务老用户，从而建立更稳定的关系。私域流量的核心在于和用户建立关系，而建立联系很容易，但要构建关系却不容易。成功的私域经营需要以用户为核心，鼓励用户参与，让他们在互动中获得价值感。通过这种方式，我们可以让用户变得更有价值，从而更好地经营他们。

在私域流量的构建过程中，我们需要关注用户全链路生命周期，而不仅仅是依靠社群。建立闭环需要包括社区运营、社区活动、会员体系、积分体系、社群运营和IP运营等方面。同时，我们可以通过建立KOC渠道，筛选适合做KOC的种子用户并赋能他们，从而带动平台消费。为了实现这个目标，我们可以通过针对目标用户的问卷调查和报名环节，收集用户信息，筛选成为官方的达人，进而协助管理社群和引导社区互动，通过官方培训和定期的赋能计划，成为平台型KOL、KOC。

总之，私域流量的构建需要我们更加注重与用户的关系，从而建立更稳定的用户生态。

加强“场”联系通过社区与用户产生强链接，不管做什么样的平台，还是单品牌导流到IP，做社群做私域，都离不开三个关键要素：人、货、场。在私域2.0时代，更注重的是“场”，需要有内容承接/生产UGC的地方，提升用户生命周期，让用户可以自主发言，实现价值。目前是开放的时代，每个人都渴望将自己的专业知识，或者使用心得分享出去。连接用户是私域社区工具最大的优势：圈主/KOL背书可以提升用户留存，除了圈主分享内容外，用户也可以参与到内容的生产中。这些生产内容的用户与圈主一起完成了圈子建设，从而也会与圈主产生更强的连接。我们需要在这个“场”下手，就不要忽略用户内容生产只顾埋头输出，而是要与用户一起玩，下功夫挖掘用户中的高手。在基础社区建设中，推荐以下玩法：1）一周打卡活动：在社区发起一个“一周打卡活动”，活动先在社群内推出，打卡的地址在“社区上进行”。打卡活动会让社区整体活跃度以及用户粘性提高，同时优质的内容也可以在话题内给用户做榜单推荐的动作。2）晒证书增加仪式感：社区运营也需要一些仪式感，初期也可以在活动或者考核通过后给用户颁发电子版的证书，让他们去“平台晒证书”，也是一种互动策略。3）最新干货资料分享：相比于微信群，社区的一个优势就是可以进行资料沉淀。提供一手信息也是增强星球价值感的途径之一。无论是知识干货，还是资料文件，本质都是信息。给用户提供最新的行业资讯与干货资料，帮助大家提升运营技能，用户之间也可以互相提供。同时可以提供资源对接服务，而资源的本质其实也是一种信息。因此，一定要用“独家一手信息”增强社区价值感。4）设置奖励增加用户参与度：如果用户没有参与到这个社区的共建中，那这个社区就会变成圈主的自嗨，用户无法在互动中获得价值感甚至归属感。让用户有效参与社区互动，积极产出优质内容，最直接的方式就是奖励现金。

完善“会员制”体系，其中“会员”和“积分”是促进消费的纽带。很多平台都有“会员制”，但都是一次性的，缺少体系化的东西。体系化的内容指的是当一个用户在某个平台开通会员后，所消费的金额能否有“积分赠送”。同时，“积分”的获取应该有全链路的任务设定，比如每日社区打卡、每天社区“发图文”、每日分享朋友圈等，达到一定积分可以兑换礼品，甚至获得权益的晋升。让用户每次消费都感觉自己在“升级打怪”，并随着消费的不断加码，解锁的“权益也是不同”，例如优惠券、线下体验、分销权限、生日礼物、内容创作奖等，都可以作为会员额外权益。会员当中必须要做“等级体系”，这也是方便用户的晋升，按照“普通会员”、“高级会员”、“尊享会员”三个维度设定，或者简单地以“月、季、年”来进行制定。

超级用户是指在未来一段时间中，有意愿持续消费企业产品和服务的用户。他们通常具备高消费频率、强消费能力、愿意向别人推荐产品或品牌、能够给出更有效的反馈意见等特点，并且他们的消费力是普通用户的5-10倍。因此，企业需要将80%的精力和时间花在20%的超级用户身上，服务好他们才能推动企业的成长。超级用户在企业用户总数中只占少数部分，但却能贡献80%的利润，因此拥有超级用户只是第一步，如何运营和维护好他们，保证他们的续费率和活跃度才是关键。

为了服务好超级用户，企业需要持续为用户提供价值，超越他们的期望值，输出的水平也要不断进步。举例来说，西贝在会员服务方面做了很多的努力。他们推出了299元付费VIP会员，通过这种方式，筛选出了西贝最忠实的用户，这批用户非常喜爱西贝，对西贝的产品非常感兴趣，愿意长期往来。因此，西贝开始对顾客做分级了，建立起超级用户域。超级用户对于西贝的发展至关重要，尤其是在疫情期间，200多万超级用户贡献了超4成堂食比例，稳住了大盘。疫情后，西贝开始做私域运营转型，以西贝美食顾问为服务触点，以企业微信作链接器，打通后台-中台-美食顾问-顾客为闭环的服务体系，并且不断进行权益的加码。西贝在会员权益上设计了诸如菜品会员价、消费增积分、商城代金券、甄选商品会员价、VIP福利日、赠送菜品券、生日享好礼等多项权益，从而建立了一个完整的超级用户服务体系，提高了用户的满意度和忠诚度。

西贝餐饮集团和喜茶是两个成功的企业案例，它们通过建立用户生态来实现用户粘性的提升。在这个过程中，它们采用了多种策略，其中两个非常重要的方面是：一、建立一个完整的线上线下一体化体系，为用户提供更为便捷的服务；二、提供差异化的增值服务，让超级用户感受到其对品牌的重要性。

为了实现这些目标，这些企业不仅要关注产品和流量，更要注重运营和留存，特别是满足超级用户的需求和提供个性化的服务。例如，喜茶通过会员分级、生日特权、拼单特权等方式来提高会员的忠诚度和用户体验。这些差异化的服务内容可以让用户感受到优越感，从而对品牌产生情感认同。

总的来说，建立用户生态是企业实现用户粘性提升的关键。在这个过程中，企业需要注重用户留存，提供个性化服务，满足超级用户的需求。只有这样，企业才能与用户建立起持续长期而又稳定的关系，保持品牌的用户生命周期。

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