银行私域流量营销策略分析
自2019年以来，随着互联网渠道成本的不断上升，私域流量的概念开始兴起，并且得到了越来越多企业的关注。银行也不例外，因为私域流量的概念已经被验证，并在实践中得出了很好的成果，因此越来越多的银行开始认可这一策略的制定。私域流量是银行新的增长方式，其建设和发展也成为银行数字化转型的重要组成部分。在银行数字化转型的过程中，私域流量可以为银行寻求新的增长点和盈利模式。
在这个项目中，微信平台是用户承接载体的渠道。这个项目并没有选用企业微信，而是用的个人微信，因为个人微信有一个天生的优势，可以借助朋友圈和客户做更好的互动。除了微信一对一和社群的客户运营之外，在朋友圈可以做一些互动游戏和活动，让客户与我们进行互动。如果我们设置的朋友圈活动内容是和产品相关的，那客户就会对这个产品有更大的认识和理解，针对于一些有需求的客户，是不是就多了一次曝光，对于产品的转化多了一层提升。个人微信可以与客户进行互动，而企业微信在朋友圈的交互上要比个人微信差，无法与客户进行互动。
在这个项目中，目标人群定位是非常重要的。因为项目的最终目的是为了提升客户在行内的资产，所以在客户的筛选上，肯定是之前在行内资产很高或者目前有一定资产的银行客户。这个范围内的客群，是有一定存款或者有一定闲钱可以用来做投资和理财，所以在去做后续的资产转化上，只要产品合适，服务到位，让他对你有足够的信任，就有大部分的机会能够销售。
在这个项目中，拉新的方式并没有选用线上渠道和大面积推广拉新，而是用的很传统的方式，外呼点对点的进行客户触达。外呼相对来说其实转化率是比较高的，同时，能够加深与客户之间的需求了解，因为会经过客户的同意，才会进行添加他的微信。所以，实际上每一个客户只要能够添加上，就代表他会有一定的需求或者有着他想要了解的产品。即使他只是为了领取那一份拉新的权益立减金，客户经理也有一次可以触达客户的机会。
一家银行如何通过5人5月时间运营2万个私域客户
在银行私域客户运营过程中，外呼渠道的客户来源是最容易做转化的，但时间投入大，拉新速度慢。因此，银行在项目开始前，应该明确现阶段的目标，以及客户经理去触达客户的切入点，跟着客户的属性进行调整。
为了提升客户资产，每个客户的需求和画像都不一样，因此客户经理应该对客户进行标群分层，根据客户标签进行匹配发送朋友圈内容，设计活动类型也是对应去匹配用户的标签客群进行发送，提高活动的参与性。除了在标签上进行分类，客户的备注上也是可以做一定的标识，并通过客户的备注，客户经理也能够进一步给用户去做深度的画像分类，清楚了解更多的客户信息。
在活动形式设计上，银行应该让客户与客户经理之间产生足够的粘性才会有转化的可能，这个提高粘性通过活动来实现是最合适的一种形式。在活动过程中，可以让客户评论、回答问题、报名、点赞等等，同时，客户中奖之后，一定要让客户主动来找客户经理进行沟通，这样就中间就多了一次触达的机会，那这样下来实际上每场活动平均每个客户平均都能两次左右。
总之，银行私域客户运营需要结合客户特点进行分层，设计合适的活动形式提高客户粘性，从而提升客户资产。
为了提高产品的曝光和转化率，我们可以在活动内容设计中，结合手机银行产品来进行设计。例如，在答题活动中，我们可以让客户通过海报或者去手机银行查找活动答案，这样可以增加产品曝光的机会。对于高潜质高活跃的客户，我们可以在社群或朋友圈发活动之后，再进行单独的一对一提醒，让客户感受到我们确实在为他们提供服务。这样可以提升客户的体验，进而提高活动的参与率和转化率。
针对不同客群属性，我们设计了对应的客群转化路径。例如，针对某一个客群，我们从客户一开始的外呼触达话术内容、添加微信诱饵、第一次破冰话术到最终的周期行客户转接阶段，每一个环节都有对应的内容设计和时间间隔。客户经理需要根据客户具体需求调整每次触达的话术，精确地将客户想要的内容推送给他们。
在社群用户运营方面，社群运营是私域运营中必须要实施的一个阶段。社群可以通过发公告的形式让更多的客户看到活动，并且可以在群里多发几次，提升整体活动的氛围。此外，在社群做活动时，还可以配合一些水军和预热的环节提升整体活动的效果。
除了在外部的营销，内部的项目管控也非常重要。我们设置了一整套的推进方案，包括项目管控机制、奖惩方案、项目激励措施、指标绩效考核、过程会议复盘等等，以确保项目的执行效果。
银行进行私域运营的主要目的在于提高用户黏性、改善用户体验、增强品牌影响力、提高用户参与度以及推广金融知识。银行通过微信平台与客户进行近距离的沟通，以了解用户需求和痛点。这种互动可以提高用户体验和参与度，增加用户的忠诚度和活跃度，从而促进银行业务的发展。此外，私域运营还可以扩大银行的品牌影响力，提高用户对银行品牌的认知度和好感度，为业务的增长创造条件。最终，银行的私域运营可以实现银行与用户之间的双赢，提升银行的核心竞争力和持续发展能力。
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