当前各行业市场竞争激烈，许多企业都将数字化转型和私域运营作为重点。通过高效的数字化工具和精细的用户运营，企业可以找到新的增长点。即使像杰士邦这样“特殊”的品牌也不例外。其复购性强、私密性好的特性天然适合进行私域运营。在2021年，杰士邦开始进行微信全生态运营，并成为品类第一个与腾讯合作私域的小程序电商品牌。短短一年内，私域GMV已超过2000万元。去年双11，通过公域拉新及私域转化，小程序商城GMV突破600万元，同比增长超200%。企微渠道GMV贡献超20%，同比增长超340%。作为行业的领导品牌之一，杰士邦是如何做私域运营的呢？下面将为大家详细介绍。

案例背景

品牌简介

杰士邦是乐福思集团在中国的子公司，乐福思集团是全球知名的安全套及两性健康用品公司，在中国、美国、欧洲、日本、澳洲、巴西等60多个国家和地区运营杰士邦等18个知名安全套品牌。

市场规模

根据艾媒咨询发布的《2022-2023年中国情趣用品行业及消费行为调查分析报告》，从2016年到2021年市场规模连续6年持续增长，在2022年已达到1685.3亿元。

用户画像

杰士邦的用户画像为18~30岁的群体，占比约70%，其中以大学生、新晋白领、游戏党、运动狂、追剧族等为主。

线上流量渠道拆解

杰士邦借助“企业微信+公众号+视频号+小程序+社群+直播”等应用工具，依靠微博、小红书、抖音、B站等热门平台渠道，将平台的公域流量逐步导入到自身的私域流量池。

私域平台公众号

杰士邦旗下建立了庞大的公众号矩阵，不同的账号承接的用户也有所不同。例如，“杰士邦宠粉联盟”主要面向私域用户，“杰士邦秘密花园”主要面向女性用户。根据数据显示，杰士邦相关公众号阅读效果远远高于行业平均水平，推文打开率为行业平均值的10~20倍。在关注公众号后，会自动发送欢迎语，通过新人福利引导用户添加企微福利官。此外公众号菜单栏和推文，都有对小程序及电商平台的引流，实现进一步的转化。

小程序

杰士邦的小程序也建立了矩阵，主要包括【杰士邦小程序旗舰店】和【杰士邦安心福利社】。旗舰店的功能主要是产品销售、引导加入会员和介绍福利活动，安心福利社的功能主要是展示会员体系、福利活动等。在小程序首页，会自动弹出【9.9元包邮任选2件】的弹窗，吸引用户点击查看，长按即可扫码添加企微【福利官-邦邦酱】。添加成功后，企微自动发送进群二维码。

引流策略2：在商城首页/领福利页面，提供新人福利活动，任选两件仅需9.9元，吸引用户，长按扫码添加企业微信号「福利官-邦邦酱」，企业微信会自动发送进群二维码。引流策略3：在商城个人中心页面，提供「100安心币」福利活动，吸引用户进群，用户回复数字「7」后会自动弹出企业微信福利官二维码，扫码添加后会自动弹出社群链接，点击链接即可扫码加入社群。在公域平台视频号中，用户可以在「杰士邦会员福利社」的视频号账号中添加企业微信号「邦邦酱」，即可入群。在抖音平台中，「杰士邦」的主账号有100.3w粉丝，账号主要推广产品、福利介绍、知识分享等内容，账号首页有店铺，中部有设置明显的商家会员，引导用户注册成为会员。在微博平台中，「杰士邦」拥有35.7w粉丝，主要内容以话题互动、产品种草、有奖互动为主。在小红书平台中，「杰士邦」有两个主要账号「杰士邦」和「Jissbon杰士邦」，总粉丝将近6000，内容以产品种草、活动宣传、知识科普为主。

IP人设拆解：杰士邦通过企业微信与用户建立链接，并通过添加不同的员工IP来展现品牌调性。其中「邦邦酱」的IP角色定位为福利官，昵称为「邦邦酱」，头像是卡通女孩的半身照，朋友圈内容主要为福利活动宣传、中奖名单通知、有奖互动等。另一个IP角色是「JJ学妹」，昵称为「JJ学妹」，头像是女生简笔画和杰士邦logo卡通形象照，朋友圈内容主要为推广产品、福利活动宣传、有奖互动、知识科普、直播预告等内容。添加企业微信后，企业微信会自动发送欢迎语和信任福利，引导用户进入商城购买，并且会发送「福利群」的社群链接，引导用户扫码进群。

社群运营拆解杰士邦的社群运营实现了精细化分层运营，基于不同的用户画像搭建了不同类型的社群，分为日常群、兴趣群、福利群等。并通过JJ学弟、JJ学妹这类人格化的员工形象，在社群内精细化推送内容，定期给用户发放专属优惠，促进交易并实现复购。以下是对杰士邦社群的拆解。

社群定位

• 群昵称：杰士邦VIP会员秒杀活动群

• 群定位：为用户提供福利

• 社群价值：推广活动、产品等信息

• 社群欢迎语：用户入群后会有自动欢迎语，引导用户关注群公告参与秒杀活动。

社群内容

杰士邦社群每日发布3-5条内容，主要内容为秒杀活动、互动游戏、社群答疑、拉新好礼等福利内容。

会员体系拆解

杰士邦在微信小程序和电商平台中设置了会员体系和成长体系，福利的内容略微会有所不同。以下是对会员体系的拆解。

成长会员

杰士邦的会员体系主要在【杰士邦小程序旗舰店】中承载。会员等级通过用户一定时期内的成长值行为决定，可通过购物、商品评价、完善资料获取成长值从而提升等级，成长值用于评定用户的会员等级。成长会员总共分为5个等级：

1. 青铜会员：0元入会授权即可成为会员，1元=1积分

2. 白银会员：365天消费满9元（达到9成长值），1元=1.1积分，送100积分，2张专享券

3. 黄金会员：365天消费满39元（达到39成长值），1元=1.2积分，送180积分，2张专享券

4. 铂金会员：365天消费满99元（达到99成长值），1元=1.5积分，送288积分，2张专享券

5. 星耀会员：365天消费满169元（达到169成长值），1元=2积分，送388积分，2张专享券

积分体系：用户通过消费和签到获得积分，积分可在【积分商城】中换购产品。

天猫会员体系

杰士邦电商平台的会员体系相对完善，主要以成长会员和积分体系为主。成长会员分为5个等级：

1. 普通会员：绑定会员即可，1元=1积分，购物积分*1倍

2. 中级会员：累计在本店铺消费金额达到69元，1元=1积分，购物积分*1.2倍

3. 高级会员：累计在本店铺消费金额达到269元，1元=1积分，购物积分*1.5倍

4. VIP会员：累计在本店铺消费金额达到569元，1元=1积分，购物积分*1.8倍

5. SVIP：累计在本店铺消费金额达到999元，1元=1积分，购物积分*2倍

6. 成为会员可享受福利：生日礼、积分兑礼、专享优惠券、抽奖、0元尝鲜等。

积分体系：用户通过消费和签到获得积分，积分可在【积分商城】中兑换优惠券、换购产品、打折卡等。

最后，对杰士邦在私域运营方面的亮点和不足进行总结。首先，杰士邦在私域引流方面做得比较好，设置了多个引流触点，用户可以在不同场景下关注到新人福利，引流过程简单明了，避免了用户的流失，为产品的转化和复购奠定了良好的基础。其次，在社群动作方面，杰士邦的创新玩法比较单一，只有自动欢迎语和每周固定秒杀活动，建议增加一些小游戏、知识分享等内容，以提高社群的价值。最后，在会员积分体验方面，杰士邦还有待改进，因为会员积分获取的渠道比较少，签到获积分的功能目前还存在bug无法使用，且兑换商品所需积分较多，这给用户带来了不良的体验感。因此，建议增加更多的积分获取方式，比如邀请朋友、参与小游戏抽奖等，以提高用户的参与度和忠诚度。谢谢您的关注，更多信息请关注晏涛三寿的微信公众号。

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