市值百亿，海伦司私域运营解析
海伦司是一家成立于2009年的小酒馆，以高性价比策略获得了行业的领先地位。在2020年，海伦司以不到10元的啤酒卖出了8.19亿营收，并于2021年成功上市，成为酒吧行业的“第一股”。截至目前，海伦司已经在全国开设了超过800家门店。在疫情的影响下，海伦司能够保持如此规模，这不仅得益于门店运营、定位、产品和营销等方面，还得益于长期的私域流量运营。海伦司的产品客群主要集中在18-28岁的年轻人，为了迎合年轻人的喜好，海伦司在微信公众号、抖音、微博等平台上进行了精准的互动营销。此外，每家门店都有自己的独立社群，定期与顾客互动，以助推公私域流量获取和留存。那么，海伦司是如何做私域的呢？
案例背景
海伦司是一家致力于打造年轻人线下社交酒馆的公司，目前在北京、上海、广州、深圳、武汉、成都等167个城市拥有821家门店。2022年中期业绩显示，海伦司营收8.74亿元，同比增长0.6%。海伦司已经成为了酒吧行业的“第一股”，市值超过百亿。
市场规模
2021年中国小酒馆行业市场规模约1280.4亿元，门店数量达3.8万家，同比增长8.57%。预计2023年中国小酒馆行业规模可达1487.8亿元。
用户画像
海伦司的用户主要是18-28岁的大学生和初入职场的年轻人，男女比例基本持平，主要分布在三线城市。
流量矩阵拆解
门店
海伦司拥有800多家门店，这也成为了线上流量的“出口”。当用户进入门店时，门口店员会引导添加企业微信。
公众号
海伦司在公众号一级菜单设置了入群触点，并采用LBS定位用户附近的店铺，生成店铺活码，识别后即可直接入群。此外，在活动文章中，公众号还会引导用户扫码进群。
小程序
海伦司小程序的首页设置了2个入群触点，分别是入群海报和菜单【官方部落】，也采用LBS识别用户位置，推荐附近店铺社群。
视频号
海伦司视频号主页没有设置企微触点，但有智能客服，回复关键字【群】即可入群。视频内容主要包括活动推广、周边安利、调酒和酒桌游戏等。
海伦司的私域运营拆解
抖音
海伦司在抖音拥有超过95万的粉丝，页面不仅有店铺和团购，还有944家线下门店位置和19个粉丝群，满足了用户的不同需求。视频内容主要是街边采访、聚会游戏、情感故事等。
微博
海伦司在微博拥有23.5万的粉丝，每天发布1-3条微博，内容主要包括有奖互动、热点话题、酒水活动、新品体验馆招募等。
小红书
海伦司在小红书有超过2万的笔记数，主账号有1.7万粉丝，并且开通了店铺和建立粉丝群，更好触达引流平台用户。笔记主要内容是产品种草、热点话题、节日活动、周边安利等。
人设IP拆解
海伦司为了打通线上和线下，完成消费路径和情感链路的闭环，打造了人物IP「HELEN」，一个“有故事有性格”的人设，并补充了生日、星座、性格、爱好、特长等信息。
员工IP主要以企业微信，与用户建立连接，下面以客服为例：昵称为Helens小仙女，头像为品牌logo，定位为客服。自动欢迎语主要是引导用户进社群和介绍社群价值。朋友圈内容较少，但朋友圈是一个非常重要的场景，能起到重要的效果。
社群运营拆解
海伦司按照门店数建立了800多个社群，群内会推出福利活动，吸引用户二次消费，巩固客群。社群定位不同，如Helens湖南-长沙世纪金源购物中心店官方部落群，主要是约酒部落和活动群，社群价值在于在群内可以约酒，还会定期发布品牌活动，欢迎语主要说明群价值，未设置群公告。
社群内容
海伦司社群每天定时发布品牌活动，多数在晚上7点前后发布。以社群一周标准操作流程为例，周一下午6点发布新品上线内容，周一晚上7点半开始PK对决活动，周二下午6点半发布新品福利活动，周三晚上7点开始PK对决活动，周四下午6点半开始品牌周边活动，周四晚上7点开始PK对决活动，周五晚上7点开始裂变活动，周六下午6点半开始互动福利活动。
会员体系拆解
海伦司目前在微信小程序和电商平台都设置了会员体系。小程序以成长会员为主，电商平台以成长会员、购物金和积分模式为主。
小程序会员体系
海伦司的小程序会员共有5个等级，分别是酒童、酒王、酒霸、酒仙、酒圣。等级越高，权益越多，主要权益包括全新卡片、生日券、身份勋章、城市代言人、线下社交活动。
天猫会员体系
海伦司在淘宝旗舰店拥有4.5万粉丝，以成长会员、充值金和积分模式为主。成长会员共有4个等级，分别是初识、浅尝、小酌、微醺。消费越多，等级越高，主要权益包括入会有礼、购物积分、积分享兑、专属客服。购物金有200、300、600元的充值额度，充值金额越多，赠送金额越多。积分可通过购物和签到获取，可兑换优惠券、周边等。
小结
海伦司在私域运营上有以下亮点：每家门店都配置了单独的私域社群，并设置了一系列奖励来引导用户入群。社群内活动多样，有固定的社群活动日及趣味游戏。这些活动不仅可以刺激用户下单消费，还能够提升群内氛围，增强用户与品牌之间的粘性，延长留存周期。但是，海伦司的员工朋友圈缺乏运营，朋友圈内容过少，缺乏运营，相当于缺少了一个触达用户的重要场景。
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