便利店玩联名,奥特曼来了也不管用
「小小的IP联动背后,牵涉的运营细节越来越多。」在重庆的一条闹市街头,零售君发现了一家泰迪熊主题的罗森便利店。这家店内墙纸清新可爱,摆放着泰迪熊模型供人拍照打卡,货架上则陈列着各种泰迪熊相关产品。这家店是罗森的IP合作模式的一个例子,罗森以此尝试吸引消费者。在便利店行业的不断变化中,IP合作是否仍然是制胜法宝呢?
罗森是便利店行业的先行者之一,对于如何用IP吸引消费者,罗森可谓相当有经验。在2011年,罗森就开始探索IP合作,并于2012年开始实践。到了2015年,罗森已经建立了一套成熟的IP合作体系和方法论。其中,罗森和泰迪熊的合作是最为成功的一个。2017年,罗森在南京新街口开设了一家泰迪熊主题店,单日销售额达到20万元。罗森还在不同地方开设了其他主题店,例如在视频网站哔哩哔哩楼下开设B站主题店,在旅游景区开设符合当地特色的主题店等。在探索IP合作的过程中,罗森逐渐掌握了主题店选址的门道。
然而,开设IP联名主题店也存在风险。罗森在2012年开设的第一家主题概念店仅运营半年就关闭了。这家门店使用的IP是如今非常受欢迎的奥特曼,门店选址于繁华的中山公园商圈。业内人士表示,这样的主题概念店运营成本是普通门店的5倍,主要原因是IP授权费、门店特殊的装修成本和高昂的租金。罗森在同一商圈、同一时期开设的柯南主题店也走向了闭店的结局。在当下注重参与、体验以及热衷网红打卡晒圈的时代,这两家店或许能创造出不同的佳绩。
便利店IP联名的甜头,让越来越多的连锁便利店加入这一行列,不断探索低成本的玩法。这些玩法包括在店铺内使用IP海报等元素进行装点,或是推出限定款海报、贴纸等小物件,以及联合博物馆、文化机构等推出具有文化内涵的产品。此外,还有一些便利店选择培育自有IP,如全时便利店的全力猫和全家便利店的Biang!Biang!喵。这些尝试的背后,是便利店企业在寻求更加多元化的发展道路。
便利店IP联名的发展,不可避免地与资本的助推有关。在2017年的便利店投资热潮中,便利店行业涌入了大量资本,也涌现了众多连锁品牌。如今,资本已经退潮,便利店行业也经历了巨大变革。一些品牌已经退出历史舞台,而另一些品牌则逆势上扬,如罗森成功吸引年轻消费群体,突破了5000家门店的大关。然而,IP联名不仅仅是在产品外包装上印上IP形象,对消费者而言,企业必须展现出其在其中的“诚意”,展现出这些IP背后所拥有的底蕴。
除了店内特别的装饰外,IP联名实际上非常考验店铺工作人员对于IP角色的熟悉程度。在某些情况下,甚至需要配合IP特有的个性、故事、台词等,以满足进店粉丝的沉浸式体验。在这方面,一些餐饮零售店已经有了较为成熟的样本,例如必胜客、肯德基等品牌与多款游戏IP进行联动。从消费者进店开始,店员就会引导他们喊出游戏中的口号,并鼓励他们参与互动小游戏等。此外,店员还会穿戴上与IP相关的服饰和道具。虽然这些设计被消费者吐槽“社死当场”,但实际上它们的传播效果和体验感都是非常好的。
另外,进行IP联名时,在体验、销售、赠品等方面的设计也需要企业仔细斟酌。因为不合理的机制设计会大大降低消费者的印象分,最终变成小红书、B站上的“店铺避雷帖”。例如,罗森和游戏《原神》进行联动时,需要消费者在短时间内购买24个饭团,才能集齐4个纪念品,这引发了一些消费者的吐槽。因此,在进行IP联名时,除了吸引IP的粉丝外,在便利店的日常经营中,主要服务的仍是普通消费者。这意味着门店在供应链和精细化运营等方面仍要步步为营,绝不能敷衍了事。
如今,一些连锁便利店正在应用诸如AR、VR等新技术,以提升消费者的购物体验。例如,罗森和腾讯的QQ飞车合作使用了LBS技术,可以在罗森门店周围1000米内让玩家进行对战。此外,IP联名也影响到了连锁便利店的会员体系,许多IP联名款产品都与罗森、全家的会员体系深度捆绑。消费者需要不断消费积分或是达到某个会员等级后,才有资格兑换限定产品,以此增加消费者的黏性。显然,小小的IP联动背后,牵涉的运营细节越来越多。
更为严峻的是,当IP和产品、品牌联名成为常态时,摆在罗森、7-11、全家、便利蜂等便利店面前的又是新的课题——如果大家都玩起了IP联名,自己该如何脱颖而出?因此,便利店需要在IP联名的设计和运营方面下足功夫,以提供独特的IP联名产品和服务,吸引消费者的眼球。
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