星巴克“气氛组”营销火爆，品牌定位再升级
星巴克的营销手段备受关注，它的“气氛组”也引起了不少人的热议。所谓“气氛组”，就是在营造热闹气氛方面发挥重要作用的人员。这种营销方式最初出现在酒吧、夜店等场所，随着互联网时代的到来，也逐渐进入商业社会的各个方面，包括“水军”、“刷单”、“充场”等。最近，有网友在社交媒体上问：“在星巴克里一坐就是一下午的人是什么职业？”并称他们是“星巴克气氛组”。尽管最初这只是一个玩笑话，但星巴克却抓住了机会，发布了一则招募通知，称要招募30名官方“气氛组”成员。此举迅速引起了广大网友的关注，24小时内阅读量达到2.3亿，讨论量达到2.5万。星巴克的营销团队反应迅速，不仅及时接住了这个梗，还与网友展开了积极互动，将用户吸引到品牌的活动中来。这次营销操作不仅化被动为主动，还大大提升了品牌曝光度，是一次妥妥的满分操作。
品牌和人之间的关系是消费者对品牌建立情感连接和认同的过程，而星巴克在这方面做得非常好。自1997年开始，星巴克每年11月都会推出圣诞节限定杯，从最开始的蹭节造势，到如今成为美国圣诞节的标志之一，购买星巴克圣诞杯已成为一种圣诞仪式。星巴克的杯子也为其在中国业务的拓展贡献了极大的流量，从去年引发抢购潮的“猫爪杯”到今年的奢华镶钻杯，星巴克在这个过程中一步步塑造起顾客的情绪认同。此次的“星巴克气氛组”同样如此。网友的一句调侃，让“气氛组”成为了微博热议话题，进而演变成一个全民调侃的热梗，星巴克没有着急去撇清关系，而是利用同样略带调侃的“招聘气氛组”化解了一波负面舆论。
选择适当的营销方式，并将品牌与情感内容结合起来，是拉近品牌与用户之间距离的关键。星巴克通过创造“第三空间”这一公共空间，满足消费者既能独处又能聚会的需求，从而强化了品牌定位。现如今，星巴克已成为大众心目中约会、议事，甚至是都市白领移动办公的首选之地。借助“气氛组”的影响力，星巴克还展开了一系列的营销活动，节约了营销成本，并且增强了用户与品牌之间的互动，提高了品牌的知名度和忠诚度。星巴克不仅仅是一个卖咖啡的品牌，它更是在传递一种生活方式，培养用户线下消费的习惯和忠诚度。此次星巴克“气氛组”引发全网热议，背后是品牌方基于用户本身的价值观和生活理念而构建的概念输出，以诙谐的方式实现了品牌消费场景和用户的新定义。
作为当下奶茶行业的风口，茶颜悦色武汉首家门店的开业创造了“排队8小时，只为一杯茶”的夸张记录，甚至有人还搞起了帮忙排队和跑腿代购的生意。无论在哪一个行业，气氛组的核心机制都是利用消费者的从众心理。商业中“气氛组”所尊崇的理论正是口碑营销，它能够对消费决策产生直接影响，包括线上和线下，熟人和陌生人等。在星巴克的“气氛组”中，用户支撑起了品牌特色，强化了品牌定位。面对负面传闻，企业不回应将影响品牌形象。星巴克巧妙地将质疑变成了一次成功的营销事件，在树立品牌良好的公众形象之余，更提升了自身的影响力和用户好感度，使营销实现事半功倍的效果。
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