今年，互联网女皇的报告比以往来得更早一些。在过去的几年中，玛丽·米克尔的报告几乎可以给每个互联网人带来一些启示，这些启示与市场、商业、工作和网络生活有关。而今年的《疫情下的互联网》报告更加与我们每个人息息相关。作为一个营销人，我们可以得到以下启示。

高频带低频，基础带高阶

回顾2020年春季的商业趋势，表现最好的企业通常能够通过旗下产品提供稳定需求，从马斯洛需求层次的食物、水、居所等，一直延伸到娱乐需求。要成为表现最好的企业，首先就是保证自己的基础服务不出错。凭借稳定的服务与消费者建立信任关系后，再通过“产品/服务的延伸”，用高频消费的流量补给低频消费，通过基础需求的满足获得通往消费者高阶需求的入场券，获得更大的利润，完成增长目标。可以看看美团的成长路径，以高频的外卖餐饮服务，进而延伸到打车等其他本地生活服务。

提高线上能力，不止是护城河，更是生死线

随着线下服务的暂停，一些大品牌提升了在线服务或销售，教育培训人员从面对面授课转向了按需服务和网络课堂，与此同时，家庭和消费者正在转向互联网娱乐。没有行业或品牌可以逃过线上化。因为消费者大量的时间都在线上，疫情只不过是放大了这个情况，加速了品牌线上化之路。疫情来临之前，提高线上能力，或许只是护城河，而现在已经成了生死线。所以回过头来看，你的产品、企业、品牌做好了全面拥抱线上的准备吗？

没有报复性消费，开始“全民省钱”时代

疫情的“余震”影响包括经济停滞、失业率快速上升。未来几个月里，失业率会达到一个世纪前“经济大萧条”时期的水平。几乎每四个美国工人中就有一人受雇于受疫情影响严重的面对面的工作中，例如食品服务、招待、零售和其他服务行业。73%的美国人已经表明家庭收入减少。喝奶茶、吃火锅、节假日疯狂出游……先前被媒体和企业预测的“报复性消费”并没有如期到来。相反，人们开始有意识地勒紧裤腰带过日子。

中国家庭财富调查报告显示，疫情期间，大多数家庭减少了消费增加了储蓄。随着疫情逐渐缓解，家庭储蓄意愿仍在上升，超过一半的家庭计划减少消费增加储蓄。在这个经济不景气的时代，面对消费者缩减的消费预算，企业应该如何传递自己的价值？答案很简单，回归“产品本位”。物美价廉是任何时代、任何消费者的需求。在经济乐观的时候，企业可以热情鼓吹“消费主义”，消费者也能承受较高的消费压力。但在经济下行的时候，企业需要老老实实地创造实际价值才能生存。因此，企业应该放弃过度的面子消费、炫耀性奢侈品消费以及其他不必要的消费，而是注重产品质量和价格，以此吸引消费者。

在人们逐渐遗忘病毒的瞬间，企业可以抓住这短暂的时刻，放大产品或服务的好处，试图勾引消费者。病毒是很常见的东西，但是史诗般的可以改变人类世界的病毒则是非常罕见的。不幸的是，3-4代人的时间间隔足以让人类忘记（病毒带来的）痛苦，进而对病毒的下一次袭击疏于防范。高度警惕是暂时的，放松警惕才是常态，因为警惕是需要占据大脑大量资源的。每一个隔离过的人都懂得戴口罩、酒精消毒的痛苦。所以，放松、淡化、遗忘都太自然了。而企业却可以在这个时刻抓住机会，放大产品或服务的优势，试图吸引消费者。

疫情环境为技术行业和其创业者们创造了一个闪耀时刻。技术一直在推动美国经济的增长和价值创造。回顾过去十年来美国市场上的顶级市值增长企业，我们会发现以下的共同点：技术/创新、数字化（基于云的）业务运营、首席执行官具有工程/计算机科学背景、已有三十年左右的历史。过去3-4个月的事件突显了大规模数据驱动的前景规划/执行的重要性，以及企业对现代技术的需求。因此，疫情过后，技术于企业而言更加重要，扎实的技术不仅可以为企业发展保驾护航，还能塑造自身“高精尖”等正面社会形象，开创具有技术特色的差异化营销。例如，Facebook利用社交网络的大数据预测病毒传播范围，为防疫决策提供支撑。对于被疫情打击得手忙脚乱、信心缺失的民众，Facebook一个有技术、有担当的企业形象就立了起来。而对于线下场景有着强依赖的企业，也可以利用VR、AR等技术改变传统风格，打破线下束缚，为消费者打造沉浸式体验，从而加强与消费者的联系。

近期，演唱会领域也迎来了新的变革。首先是“同一世界，团结在家”慈善演唱会，通过全球网络和电视直播，打破了时间和空间的限制，让更多的人能够欣赏到这场演唱会。其次，网易云音乐、微博、大麦、虾米等平台联合发起的《相信未来》义演倡议，旨在通过音乐的力量，鼓舞人心，让人们更加坚定地相信未来。不断尝试与创新，将会开启更多的可能性。

对于那些有幸在家工作的人来说，“宅家”改变了他们的日常工作方式。自3月2日起，受疫情影响，湾区的科技公司开始推广“远程办公”模式。员工们将自己的笔记本电脑和个人物品带回家中，然后在不同的桌子上（或餐桌、沙发上）继续完成原来的工作。这场大型试验正在悄然开启，或将改变大多数办公室工作场景。

然而，“远程办公”这一新场景也带来了新的问题，例如如何保证工作效率、如何应对离开办公椅带来的腰酸背痛、如何区分工作与生活时间等。在线办公产品如腾讯会议、钉钉等抓住了这波机遇，提升了自己的产品市场占有率，一个月完成一年KPI也不再是无法企及的神话。然而，更具挑战性的是，企业面临着新场景下暂无人解决的新问题，需要开创新的产品或服务来满足消费者需求，填补市场空白，成为市场领导者。对于许多企业而言，这是一个机遇。正如丘吉尔所说，“不要浪费一场‘好’危机，此时此刻，冷静思考比金子还珍贵”。疫情中，我们看到了许多新鲜的产品和服务方式，而疫情结束后的未来还会有更多的可能性，让我们拭目以待。

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