从漏斗到飞轮：营销的全新模式与方法
营销是一个复杂的过程，需要通过各方面的不断推动，逐渐积累势能。但传统的销售漏斗存在一个重要问题，它并不以客户为中心。实际上，传统的销售漏斗将潜客留资看作是随着传送带不断移动的统一制式小部件，在其移动过程中会历经各种场景、发生各种行为。而现在，客户已成为内容和营销工作中的关键推动力。因此，我们需要采用全新的销售模式——「飞轮」。
「飞轮」是一个绕轴的圆盘或轮子，具有多种工业应用，能为多种现代发明如汽车、船舶提供、增强、储存及稳定动能。营销中的「飞轮」也是如此，它不仅是一个隐喻概念，也是一种真实存在的工具。营销的势能大小是由三大主要因素所决定的：重量、转速和摩擦力。在「飞轮」模式中，客户是其最重要的部分，而「漏斗」却并不认为客户能反哺，帮助实现额外的增长和参与。因此，我们需要将客户置于其中心位置——轴心，并让「飞轮」三部分（营销、销售和服务）相互促进、循环推动，以此提升客户满意度，保持销售、营销和服务同步发展，降低摩擦力，让「飞轮」高速转动。
在营销语境中，我们需要传递卓越的客户服务体验，提供有价值的内容，并触达潜客所选的渠道，以此提升「飞轮」转速。同时，我们需要保持销售、营销和服务同步发展，提高客户满意度，以此降低「飞轮」摩擦力。只有这样，我们才能让「飞轮」转动起来，积累足够的势能，推动企业业务的持续发展。
销售、营销和服务三个部门同时发展的「营销飞轮」模式，虽然有很多优点，但实际工作中如何协调跨部门工作，实现同步发展，推动「飞轮」高速转动呢？在领导力和跨部门间的沟通协调之外，营销、销售和服务协调并进的可操作技术也十分重要。通话追踪和自动化平台CallTrackingMetrics（CTM）作为「飞轮」模式的践行者，正在不断探索如何推动「飞轮」各部分协调发展，从而实现高速转动。CTM旗下的通话智能和管理平台能实现「飞轮」三大部分，即营销、销售、服务同步发展，互相促进。通话智能和管理平台能追踪电话来源，允许代理商标记并评估通话，帮助企业迅速响应需求。通过收集的丰富数据，该平台还能为跨组织机构的利益相关者呈现营销、销售和服务表现的可视化结果，并可创建报告确定营销内容和活动的投资回报率及客户反馈等。简而言之，它能帮助企业更好地理解客户并展开互动。客户的互动参与对企业十分重要。营销和销售的最终目的在于为客户创造更好的体验。「漏斗模式」并未认识到客户服务对于提升留存率、品牌形象及建立更紧密的客户关系的重要性。总而言之，「飞轮模式」的最终目标是保持「飞轮」高速转动，以增强客户关系，传递更好的客户体验。虽然初始阶段，让「飞轮」转动起来较为艰难，但一旦积蓄足够动能开始转动，前期投入的努力都将会是值得的。
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