任何时候，我们都要考虑事物的两面性，因为事物往往会出现反面效果。这个道理适用于每个人。

张小龙在2018微信公开课上提到了一个细节：微信新注册用户收到的消息称呼使用的是「你」，而不是「您」。之前我从未注意到这一点，但听到之后我觉得这样做很好。

为什么不需要以非常尊敬的态度称呼用户呢？因为产品提供者和用户实际上是平等的关系。过于尊敬的称呼可能暗示着有某种目的，可能需要用户付出一些代价。我们应该为用户提供最好的产品和服务，而不是仅仅尊敬他们。

有人可能会说，「您」是一种尊称，尊重用户和使用尊称是不是一样的呢？实际上并不是这样。你尊重你的朋友，但和朋友聊天时几乎不会使用「您」这个词，比如：“您睡吧”，“您快来一起吃鸡啊”……尊称只是尊重的一种表达方式，但我们这里所说的尊重是指「关系平等」。

这个是我要讲述这个话题的起源，我们可能需要用户去付费、去传播，但是一定要尊重用户，要相信用户可以自主判断。

两周前，主办方开设了一门微信裂变涨粉课程，大约有3.8万人参与学习，并且通过这门课程找到了一批种子用户，也就是所谓的「实操小组」。他们在过去几天刷屏的行为只是他们的作业。

根据实操小组的课程销售额排名，确定每个人带来多少个朋友参加课程。第一名奖励1万元，第二名奖励5000元，第三名奖励1000元。

种子用户通常是最早使用产品的用户，他们的价值对于产品来说是不言而喻的。他们是第一批口碑传播者，因此他们是非常重要的传播渠道。

网易课程这次先利用种子用户来改进课程，但并不是依靠种子用户的自发传播，而是通过「利益」和「诱导」种子用户去「完成任务」。这种做法对种子用户的不尊重，也是对传播者的不尊重。传播不是因为价值而发生，而是因为传播者可以获利。

微信的尊重之道

从尊重用户的角度来看，微信算是做得最好的产品之一。这种尊重体现在每一个细节上。微信从不侵犯用户隐私，不会发送系统推送，也不会进行任何诱导行为，不允许第三方进行诱导用户的行为，也不会过多地进行活动来感动用户并带来流量。

这里提到了张小龙的一个观点：故意感动一个人是不尊重他的表现。同样，故意驱使一个人也是不尊重他的表现。

无论是做产品还是做运营，我们的核心目标应该是「用户」，而不是「终极目标」。我们需要用户与我们一起使用产品，而不是为我们使用产品。他们不应该是一个听从我们驱使的群体。

网易云这次成功传播的核心动力是设置了「一级分销60%分成，二级分销30%」的机制，并且这些分成是即时到账的。

我个人认为，这些传播机制的设置，最大限度地「利用」用户和「驱使」用户。用户传播是通过层层分成实现的，而且这些分成比例占了课程价格的绝大部分。最终，网易自己几乎没有赚到多少钱，钱都到了用户的口袋；已付费用户也通过「分销机制」赚回了成本，有些甚至有了盈余，甚至有人一晚上赚了上万。而官方的言论也表示：这次主要目的是拉新，而不是卖课。

有人说，如果这次主角不是网易，而是BAT或其他小公司，采用完全相同的模式，也可能会刷屏。也许是这样的，因为这次现象级传播并不是因为课程有多好，而是因为分享者可以获利。

核心目标和终极目标

前面提到了两个目标：核心目标和终极目标。

这里来解释一下：我们做产品的目的是为了更好地服务用户，这是「核心目标」；我们做产品的目的仅仅是为了获得用户，这是「终极目标」。两者之间的区别非常明显。

网易是一家大公司，也是一家有品牌基础的公司，其在广告和营销方面取得的成绩也是数一数二的。如果能控制好方法和节奏，报名人数不会不增长，不一定只有这一种成功方式。

但无论选择哪种方式，都要尊重用户的「判断」，相信用户可以自己选择：是否真的需要这个内容？是否真的值得传播给其他朋友？

而不是通过利益来驱使用户，让每个用户都成为「派传单的人」（这里的「派传单」指的是「机械地发放」以及「对每个人都有可能带来可见收益」）。

尊重用户意味着帮助用户去除多余的干扰，帮助用户发现有价值的信息。而不是主动制造干扰，让用户感到困惑：原本一场好好的「刷屏讲堂」，变成了「薅羊毛讲堂」。

课程重点应该是内容和服务

既然是卖课程，那么课程的重点应该是课程内容和课程服务，而不是分享和获利的人数。最糟糕的结果是只有10个人付费，但即便如此，我们也应为这10个人提供优质的内容和服务。（当然，网易也教授了如何刷屏的技巧）

就在大家都沉浸在刷屏的快乐中的时候，链接被封，课程被下架。而官方对于课程用户运营的回应是：会有微信群。

根据进群的用户透露，一个群「暂时」只能容纳100人，而报名的10万多用户中，还有90%的用户没有进群，他们还在四处寻找群。那么问题来了，如何管理10万人的微信群呢？

罗永浩在跨年演讲中谈到了一个概念：超级用户和超级用户思维。什么是超级用户？就是那些付费的用户。什么是超级用户思维？就是不仅关心有多少用户，还关心有多少超级用户。

所以，无论你手中有多少用户，请先关注身边超级用户的感受。这次有10万人付费参加课程，他们是网易的一部分超级用户。

如果只用微信群来管理，一个群只能容纳100人，那就需要1000个群。运营变得越来越细分化，难度也越来越大。但无论是粗放式运营还是精细化运营，保证付费用户在群内的体验都是一条不太好走的路。

课程被下架导致用户因为非个人原因而暂时无法继续学习，这归咎于运营方没有做好风险预控，这在一定程度上也是对用户的不尊重。

以上是我对本次「网易戏精讲课」的一些感想。

任何时候，都要考虑事物的两面性，物极必反，对于无关用户来说，大量刷屏行为会造成很大的伤害。明明是广告，却要被刷屏给人看，这样的做法有失公正。