品牌忠诚度对品牌的价值与获取方法
用户对品牌的忠诚度表现
用户对品牌的忠诚度是指他们对某一品牌的特殊偏好，表现为长期购买该品牌产品，并对其他品牌持有较低的兴趣和尝试。以下是用户对品牌忠诚度的几种表现：
1. 高复购率
用户长期购买同一品牌的产品，即使市场上有其他选择，显示出对该品牌的忠诚度。当品牌推出新产品时，这些用户也有很大可能继续购买。
2. 价格不敏感
用户对某个品牌的价格变动不敏感，即使价格上涨一元，他们也会继续购买，这表明他们对品牌的忠诚度。这种价格不敏感的用户大多是长期使用某个品牌的忠实用户。
3. 忽视竞争品牌
忠诚度高的用户眼中，同一品类的竞争品牌没有存在感，或者认为这些品牌相比自己选择的品牌差，即使竞品品牌也很优秀。例如，阿迪和耐克的消费者、百事和可口可乐的消费者都会坚持自己选择的品牌的领导地位。追星现象更明显地解释了这一点。
4. 愿意为品牌付出额外努力
忠诚用户会花更多时间关注品牌信息，甚至帮助品牌二次传播信息。例如，一些国外品牌最初没有专业的国内传播团队，很多时候是忠实粉丝在传播品牌信息。有些用户甚至为品牌付出时间、精力、个人资源、甚至金钱。
5. 容忍品牌的不完美
用户对品牌的容忍度可以很大程度上衡量其对品牌的忠诚度。当某些品牌陷入危机且受到公众谴责时，仍有很多用户坚定支持该品牌，这显示出他们的忠诚度。有些用户甚至毫无保留地接受品牌的所有过错，这些人被称为忠实粉丝。
品牌忠诚度对品牌的价值
对品牌忠诚的用户带来了以下价值：
1. 更具竞争力的定价权
品牌忠诚用户的价格不敏感性使品牌能够制定更有竞争力的价格。此外，品牌忠诚用户带来的消费价值也增强了品牌在供应链和货源方面的议价能力，从而获得更具竞争力的定价权。
2. 自带传播渠道
对品牌忠诚的用户就像一批免费的传播渠道，他们是真实的品牌代言人。如果这些用户中还包括有影响力的KOL或明星，传播效果更佳。因此，对品牌忠诚度较高的用户是值得品牌重点关注的对象。
3. 推出新产品更具竞争力
品牌的生命周期有限，为了保持品牌活力和市场份额，许多品牌会推出新产品。在这种情况下，已经拥有忠诚用户的品牌更容易推出新产品，因为这些用户相信同一企业推出的新品，并愿意为此付费。
4. 承受风险能力更强
忠诚用户能够接受品牌的不完美，在品牌遭遇危机或负面事件时能够给予强大的支持。然而，如果品牌不能妥善应对或解决这些问题，忠诚用户的"脱粉"可能会带来比其他用户更大的负面影响。
如何获取用户的忠诚度
不同品牌有不同的运营方式，但以下几点是一定要遵循的：
1. 产品竞争力是前提
产品的竞争力是用户长期追随品牌的前提，无论是产品还是个人，只有实力过硬才能获取真正的粉丝。
2. 用户体验放在首位
品牌要真正把用户体验放在首位，当利益和价值观发生冲突时，才能看到哪些品牌真正愿意为用户体验放弃其他利益。
3. 不要过度消耗用户信任度
获取用户的信任是一项具有长期价值的工作，但品牌要巧妙地利用这个优势获取利益，而不是频繁消耗用户的信任。
4. 具备知错能改的能力
许多品牌意识到自身问题，但能否真正从意识到改正是一个重要的手段。尤其对于大型跨国品牌来说，虽然这可能涉及许多复杂因素，但这是吸引用户并保持长期关系的重要手段。
综上所述，品牌忠诚度对品牌的价值远远超过我们所看到的。品牌需要思考如何获取用户的信任，并合理有效地利用这些价值。
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