跟用户做朋友是否有效?企业应如何应对?
今天很多企业都提到要与用户建立“朋友关系”,认为这样可以使生意更加持久。这似乎符合中国一句老话:“先交朋友,后做生意”。然而,企图与用户建立朋友关系并非易事。很多企业发现,用户对他们的态度时好时坏,转变得很快。因此,大多数企业认为与用户建立朋友关系困难重重,用户只在乎金钱,没有忠诚度。因此,如今的绝大多数企业宁愿打价格战,也不愿花钱培养与用户的关系。那么,到底与用户建立朋友关系是否正确?企业应该如何面对这种关系呢?下面我将和你一起探讨。
关系是双方共同定义的
首先我们来谈谈关系这个词。关系是由双方共同定义的,通常需要对方的确认才能成立。比如,我说我和你的关系很好,这只是我个人的认为,需要得到你的确认。只有当你说“是”的时候,我说和你的关系很好这件事才成立。
同样地,企业与用户的关系是否是朋友关系,以及关系的好坏程度,也应该由用户来确认,而不是企业单方面说了算。
然而事实上,如今的企业喊出了与用户做“朋友”的口号,却并没有真正关心用户,用户并没有感受到朋友间的关心。这只是企业的一厢情愿而已。
关系不仅仅停留在口头上,更要体现在行动上
俗话说:“喊一千遍我爱你,不如一千块钱”。这句话并不是说金钱可以代表一切,而是强调行动的力量。
既然企业想要与用户建立朋友关系,就要用日常行动来证明。以一个酒店为例,他们提出了将客户视为朋友,并提供无微不至的服务的口号。然后,酒店制定了一系列政策:
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只要用户进入酒店大厅停留,都会奉上一杯茶;
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住店用户离开时都会带上一瓶水或一袋小零食;
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所有用户的电话或在线咨询都会得到微笑和热情接待;
通过执行这些政策,用户能够感受到朋友关系的实质。因此,既然是朋友关系,你去朋友家里,进门后难道不应该倒杯水吗?好朋友来你家了,现在要走了,通常都会带上一些东西吧?
有人问,为什么海底捞要提供等位茶水和零食?海底捞的张勇说,朋友来你家吃饭,要等一会儿,过一会儿开饭时端上茶水和零食是理所应当的。
所以你看,与用户做朋友,企业必须尽到朋友的本分。
因此,大家可以反思一下,你是否将口号落实到行动中。如果没有,就别怪用户不把你当朋友。
“与用户做朋友”首先是一种姿态
我认为,与用户做朋友,建立朋友关系,首先是一种姿态。就像见到好朋友时,我们张开双臂或伸出手打招呼一样。这首先代表一种愿意交往的姿态和态度。
如果连这种态度都没有,你就拒绝了与用户建立关系的可能性。因此,企业必须首先表明态度。
但是要记住,企业可以要求自己按照“与用户做朋友”的标准行事,吸引更多用户相信并购买产品。然而,企业不能用“朋友标准”来要求用户,因为这里确实存在某种不对等的关系,毕竟这是商业活动。
用户已经支付了费用,无论他是否将你视为朋友,你都应该按照标准提供服务和产品。企业尽到朋友的本份,可以增加用户对企业的信任,使他们更愿意重复购买。但是企业不能说,用户没有尽到朋友的义务支持我,所以我也不把他们当朋友,这样你就会输掉。
因此,清楚这一点非常重要。只有弄清楚了这一点,企业才能真正理解,将用户视为朋友是对企业自身的要求,这样做的好处是能够获得更多用户的信任和依赖,从而实现商业变现。
企业确实可以制定某些规则来筛选出那些真正将我们视为朋友的用户,但企业必须明确这只是少数人,是标杆,是旗帜。必须明确这个尺度。
同时,企业仍然应该践行“将用户视为朋友”的理念,这有利于赢得市场的信任。
总结
总结一下我的观点:
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关系是由双方共同定义的,用户对关系的确认更为重要。
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关系的真实存在需要通过行动来证明。
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与用户建立朋友关系是企业的一种态度,而不是要求用户的标准。
最后,祝愿你的企业拥有更多的“朋友”。
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