最近观看了一部名为《头号玩家》的电影，给我留下了一些深刻的感触。无论在哪个行业，只要我们发挥自己的优势，专注于自己擅长的事情，就有机会成为那个行业的NO.1。在互联网公司中，我们也可以通过运营岗位来成为头号运营。那么，什么样的运营才算是头号运营呢？我总结了以下几点，具备以下素质的人基本上可以被称为头号运营：

扎实的基本功

扎实的基本功是我们在任何事情中取得成功的基础。就像少林武功中的扎马步一样，基本功的掌握是非常重要的。让我们以一个新招进来的用户运营专员小A为例。入职前，他对运营基础一无所知，对新增、留存和用户概念一片茫然。然而，我们相信他机智聪明，可以通过培养来发展他的运营技能。在入职的第一周，他花时间熟悉公司的产品，并记录下自己不懂的问题。在周五的时候，我们给他讲解了这些问题。对于小A来说，这是练习基本功的阶段。当他对用户相关内容有了基本了解后，我们开始分配工作给他。最初，我们让他负责客服后台，回答用户的问题。在回答过程中，遇到无法解决的问题，他会向更有经验的同事请教。随着时间的推移，他对公司产品的了解越来越深入，大约一个月后，他不再需要别人的帮助，可以独立解决用户的大部分问题。接下来，我们逐渐将用户群和新媒体这两块工作交给他，教他如何通过活动引导用户加入群，以及如何活跃群内氛围。这些工作相对简单，几天就能掌握。最后，我们让他负责与用户相关的论坛和微信等新媒体平台。不到3-4个月的时间，小A已经能够胜任用户运营专员的工作了。

积极的做事态度

大部分人的智力水平相差不大，运营作为一项相对不太难的工作，稍微用点心，就可以学会并从事运营工作。但是，能够做好和做到最好是不同的。让我们以公司的老员工小B为例。他能够按照领导的要求完成工作，比如组织地推活动、进行用户调研等，但总是感觉差了点什么。每次分配任务，都需要领导去催促他，询问他进展如何，他总是回答说马上就好了，然后又继续看股票。他总是在截止日期前交付工作，即使效果不好，也没有时间进行修改。考虑到他是公司的老员工，领导也不好意思说什么，估计就这样了。

应对问题的能力

在运营工作中，难免会遇到各种问题和bug。能否成为一个救火队长，成为是否头号运营的关键。让我们以一个运营主管小C的经历为例。他所在的部门负责手游，每周都要进行版本更新。每次更新后，总会出现一些小问题，甚至有一次出现了大范围的登录问题。小C提出将版本更新时间调整到周一至周三，这样在周末出现问题时，可以及时找到解决方法。尽管这个提议花了一个月才得以实施，但在这期间，小C起到了救火队长的作用。他保存了部门所有人的联系方式，当用户反馈问题时，他能根据经验判断问题所在，并打电话给相应的人解决问题，同时安排其他人安抚用户并发布公告。如果工作日内出现问题，小C总能快速给出解决方案，从发现问题到解决，一般不会超过1个小时。久而久之，部门内形成了这样的共识：有问题就找小C。

统筹协调的水平

产品的成功需要部门之间的合作和协调。单靠一个运营部门很难将产品做好。让我们以一个懂得产品和代码的运营小D为例。他能够与技术进行沟通，障碍相对较少。作为运营，小D从收益的角度出发，向产品提出一些需求。产品也有自己的想法，当两者碰撞时，小D的需求往往会被减少。为了避免这种情况，小D在制定需求前会与产品和技术一起讨论，并评估每个功能的开发时间和重要级别。有时，他还会使用运营数据，告诉他们开发节奏对结果的影响。尽管并不是每次都能如愿，但在大多数情况下，版本的开发节奏都以小D的需求为优先，因此，公司的产品在用户和收益方面都呈现持续上升的趋势。

人际交往的能力

虽然作为运营人员不像商务人员那样需要特别擅长与人打交道，但是如何说服他人按照自己的想法行事，以及如何领导下属，考验的是运营人员的人际交往能力。让我们以一个快速思维、活泼开朗的运营小E为例。他总是笑嘻嘻的，经常去其他部门闲逛，还经常带一些好吃的过去。有人会说，你只需要把工作做好就可以了，为什么要到处闲逛呢？但是小E并不在意这些，他仍然按照自己的方式工作。在产品上线后，他的团队的新增用户转化率一直无法提升。通常情况下，从浏览到激活的转化率应该达到20%以上才算正常，而小E的团队始终维持在10%左右。为了解决这个问题，老板将这个难题交给了小E。尽管他对解决问题并不抱有太大的信心，但他还是召集了其他人进行讨论，并分析了可能存在的原因。最后，他一个个排查问题，并最终发现了一个机型适配的问题。经过技术优化后，转化率得以提升。老板赞扬道：“不错，头号运营就是你了”。

以上是我通过案例说明一个优秀运营需要具备的能力。希望大家可以查漏补缺，找出自己在哪些方面还有欠缺，并尽快补齐短板。相信未来的某一天，你一定能成为头号运营。