如何应对活动中的用户抱怨
任何事物的热门程度都会伴随着赞美和批评。
作为运营人员，我一直认为活动的目标是要追求爆炸式的效果。我们希望更多的用户参与进来，让他们更加兴奋地互动，快速达成目标。
多年来，我从未见过一个没有用户抱怨或投诉的活动。实际上，那些没有这些特点的活动通常都是平淡无奇的，开始和结束都不够火爆。
回想当年我参与盛大全公司的嘉年华活动时，我看到土豪们一边一天充值数百万甚至千万，一边抱怨盛大公司黑心坑钱。他们花费的金额和他们的抱怨之能力都超过了普通人的想象。
当"围住神经猫"游戏爆红后，微信终于采取措施整顿，但结果如何呢？
结果是，微信朋友圈基本上不再出现类似的爆红H5游戏。尽管用户不再传播和抱怨，但也没有人愿意通过这种方式来吸引流量，因为分享的上限受限制，基本上断掉了吸引流量的途径。微信朋友圈的质量和频次是否因此提高？
从用户数量不断增加的角度来看，是提高了。但是，对于每个人来说，如果打开自己的朋友圈，我相信在朋友圈中分享的频率对很多人来说是减少了。
因为不再有趣，所以懒得打开。
任何事物的热门程度都会伴随着赞美和批评。
就像我批评了知识付费，但并不妨碍"得到"成为爆款，我批评了共享经济，但并不妨碍"单车"甚至"充电宝"得到融资。
所以，对于能够引起话题的事物来说，在运营层面已经赢了大部分。那剩下的一部分在哪里呢？
靠产品的扎实。
如果一款产品做得扎实，同时活动也趣味十足，那么这个产品绝对不会失败，不仅不会失败，可能还会引起更多关注，吸引更多感兴趣的用户。
问题在于，产品是否足够强大，能够承接运营所带来的关注。如果不能，可能会迅速失败。这是一个确定的规律。
但是，我们仍然需要讨论一些方法来减少活动的负面效果。
与所有相关人员进行沟通是必要的。活动必然涉及到产品、研发、运维、市场甚至合作伙伴。在活动开始之前，及时与各方进行沟通是非常重要的。一个成功的爆款活动绝对不会像表面看起来那样平静，背后一定凝聚了很多人的努力和无数日夜的时间。
应急预案必须要有。你永远不知道活动中会遇到多少问题。所以必须对可能存在的问题有相应的应急预案来处理。否则，稍不留意可能会造成巨大的问题。比如，电商活动中的价格错误或小数点错误，可能会造成巨大的收入损失，那么谁来承担责任呢？
遇到问题时要顺势解决。活动中可能会有抱怨甚至投诉，但是能够妥善处理这些抱怨，并将其转化为好事才是关键。这个过程中有很多细节需要注意。简单来说，如果活动推出了A，结果用户更期待B，那么是否能够借力打力，让B也成为活动的一部分，这种灵活的能力是否具备，值得提前考虑和确定。
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