电商活动策划与执行的关键要点
刚刚过去了一年中的517，又迎来了618，再过几个月即将到来的双11和双12，这些大型电商活动已经成为我们生活中不可忽视的一部分。除了这些大型活动，我们平时在淘宝、京东、小红书等电商平台上打开页面，会看到各种各样的活动，让我们眼花缭乱。这些活动看起来可能只是简简单单的一个H5页面，但实际上需要运营人员花费很多心思来策划。今天我们来看一下电商活动是如何被打造出来的，以及其中的一些套路。
每一位活动运营都面临着年度或月度活动规划的任务。首先，以终为始，即以活动目标为导向，决定活动的方向。活动的目的主要有四个方面：一是订单转化，电商平台的盈利模式就是将流量转化为订单，通过售卖商品获取利润；二是用户活跃，通过活动来维持用户的兴趣，让他们在平台上停留更长的时间；三是获取流量，通过大量的广告宣传和预热来吸引更多的用户访问；四是品牌宣传，通过活动来提升品牌知名度。这些活动目标都是为了实现公司的业务目标。
活动的题材可以分为几类：一是商品促销类，通过对某类或某种商品进行优惠促销，刺激用户的购买欲望；二是节日节气类，根据不同的节日或节气准备相应的活动，借此增添用户的快乐；三是热点事件类，通过与热点事件相关的活动吸引用户的眼球；四是内容主题类，根据产品属性策划与之相关的内容专题；五是用户场景类，根据用户故事或使用场景展开活动，教育用户使用产品。这些活动的策划都是根据具体的活动目标而定，每个活动都有其特定的目的和主题。
总之，电商活动的策划是为了实现公司的业务目标，通过各种不同的活动形式来吸引用户，并将流量转化为订单。这些活动除了承担当年公司的订单目标，还能带来品牌宣传效应，让用户对特定的购物节有所记忆和期待。电商活动就是通过这样的方式被打造出来的，成为全民狂欢的节日庆典。
游戏抽奖活动
这类活动是指一系列游戏化的玩法，如1元夺宝、9.9电影券、0元抽奖、低价秒杀、众筹开奖、三人拼团等。通过利用人性的贪便宜和博弈心理，提高用户参与度，从而获取更多流量。同时，用户也能够在其中享受到游戏的乐趣。
活动规划和方案
活动规划需要综合考虑各类型活动题材的搭配使用。一个活动落实到执行还需要细化到具体的活动方案。以下是具体的活动方案需要考虑的要点：
活动目标
很多人可能分不清目的和目标。一般而言，目的是方向性的标准，而目标则是落实到具体可执行的数据指标。OGSM模型可以作为参考，运营的每一个项目都需要根据目的确定衡量指标，利用PDCA管理循环不断完善方案，朝着最终的目标进军。这里，目标是指活动具体要提升哪些指标到具体什么值，如订单量提升20%，新客转化率提升10%等。
活动主题
活动主题是指这个活动需要传达的重点，用户能够从主题中感知是否要参与这个活动。好的活动主题能够增加用户的参与度。
活动时间和地点
时间主要是活动的上线或举办时间。如果是线上活动，则需要确定上线时间和投放的资源位置；线下活动则需要确定场地和开展活动的时间。从时间倒推各准备事项的排期和进度。
活动形式
活动形式是指活动的展现形式，如H5静态页还是有交互的小游戏，是用户报名参加还是系统自动抽奖，是线下派对还是线上朋友圈分享，是首页换皮肤还是某个入口的内容聚合推荐。
活动规则
活动规则是指用户需要完成哪些任务才能获得哪些奖励，是用户参与活动的行动指南。越复杂的活动规则可能会导致用户流失，适当带一些小任务的活动规则能增加用户参与的积极性。因此，活动规则的设置需要遵循以简单为原则。
活动奖励机制
活动奖励机制即用户参与活动可以得到哪些好处，如商品优惠、实物小礼品，或者是免费体检的机会等参与用户特权。
活动流程
活动流程是指用户参与整个活动的所有先后步骤。最好是使用流程图清晰地绘制出来。运营可以在各流程中增加一些人工干预机制，减少活动页面的流失率，增加活动参与度。
设计和开发资源
开展一个活动需要投入很多资源，包括预算、设计、产品、开发以及上线后的宣传资源等。各环节都需要有一个排期和一个运营伙伴来把控活动进度，以免耽误及时上线。同时，线上活动一定要预留1-3天的测试时间，避免由于BUG导致活动不能按时上线。
推广资源
策划活动前期需要规划好利用哪些资源去推广。根据不同的活动目标和性质，可以确定线上资源位、宣传物料、媒体大号、公关支持、短信push用户推送等。
活动数据准备
活动上线前的数据预测和数据埋点以及后期的数据回收均十分重要。尤其是线上活动，在活动策划阶段就可以根据历史经验大致估算目标是否能够完成。如果还有缺口，则可以增加资源来弥补空缺。虽然后期结果未必准确，但是数据预测可以帮助运营和各支持方做好准备，增加大家参与活动筹备的积极性。数据埋点需要在开发时明确确定，运营可以梳理好需要哪些数据指标给到产品技术，保证每一次活动都有经验产出来更好地指导下一次活动。
风险控制
风险控制是指活动过程中可能会涉及到资金安全，以及页面被竞对干扰、微信封杀、服务器压力瘫痪等技术问题导致活动临时中断，达不到既定的目标带来的不良用户体验。以上均是需要考虑的风险控制因素。
客服报备
活动上线前一定要准备好FAQ，报备客服，以防用户有任何疑问电话咨询时得不到及时解答。
作为一个优秀的活动运营，不仅要有足够多的创意和丰富的生活阅历，同时要有高度的时间和项目管理意识。更重要的是，在活动上线前期做好充分的应对准备。如果遇到数据不好或者数据表现超常，均需要给予足够的关注度来应对。整个过程中要充分发挥人力的主观能动性。最后，活动完成后一定要进行复盘，数据回收，并分享得与失。在结果出发，以终为始，争取下一次做得更好。
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