互联网运营管理的概述
互联网行业的运营是指通过一些方法来实现用户行为的转化。在互联网行业，运营涉及到营销工作和市场调研。运营管理的目标是在需要的时候，以适宜的价格向顾客提供具有适当质量的产品和服务。
什么是运营管理
在传统行业中，运营管理被定义为对制造产品或提供服务的过程或系统进行管理。它以有形产品和无形产品的生产过程和服务过程为对象，利用定量分析和定性分析的手段，为设计、运行和改善制造过程和服务过程提供科学的理论和方法。
然而，互联网行业的运营管理比较特殊，它通常不指整个公司的运作生成过程，而是指通过一些方法来实现用户行为的转化。在互联网行业中，运营管理既涉及营销工作（创造有形价值），又涉及市场调研（创造无形价值），因此三者之间的界定在大多数互联网公司中是非常模糊的，甚至有时运营工作与产品设计工作之间的边界也会变得模糊。
然而，我们仍然可以看出，运营是企业创造价值的主要环节，运营系统的目标是提高获利能力。互联网运营既是价值的创造过程，也是需求的实现过程，这与传统行业类似，因此我认为传统运营管理方法对互联网运营同样具有指导意义。
运营管理的目标是在需要的时候，以适宜的价格向顾客提供具有适当质量的产品和服务。例如，我们使用的浏览器和App属于商家提供的具有形态的产品；而我们使用软件或App时所体验到的方便和快捷属于商家提供的服务。运营管理是基于实现需求视角的管理，管理的三个要素是质量、时间和价格。
质量要素包括产品是否满足明确和隐含的需求、正确性、健壮性、效率、完整性、易用性、风险等方面。时间要素指产品生产或提供服务的适时性，即在用户需要的时候获得产品或服务，体现了产品或服务的时间价值。价格要素指以货币单位表示的产品或服务的价值，通过运营管理提高产品或服务获得的收益，简单来说就是公司通过运营管理赚取更多的钱。
运营管理关注的两大问题
运营管理关注的两个主要问题是保证效率和质量，以及减少成本。
保证效率和质量的问题包括如何提高内容更新的时效性和对用户反馈的速度，以及如何提高产品下载量、注册量、活跃用户量等指标。
减少成本的问题包括如何利用现有资源以及如何引导用户提供内容。在确定功能优先级的同时，还需要合理安排迭代。
运营管理的主要内容
运营管理的主要内容包括需求的实现方式、需求实现的准备过程、能力与需求的匹配、独立需求的实现机制、相关需求的实现机制、需求的实现过程以及先进管理技术。
需求的实现方式指的是如何吸引并转化用户。需求实现的准备过程是指设计吸引并转化用户的方法。能力与需求的匹配是指人力、物力、财力与方法的匹配。独立需求的实现机制是指如何满足少数用户的需求。相关需求的实现机制是指如何满足次要需求。需求的实现过程涉及优化工作流程。先进管理技术包括总结项目经验、形成标准流程以及提高效率。
如何设计运营系统
设计运营系统可以分为三个部分：确定推广平台（区域）、确定产品需要的功能和能够提供给用户的服务、以及运营流程的设计。
推广平台的选择包括选择主要大型应用市场、选择广告平台和选择种子用户等。
产品和服务设计包括确定产品功能和服务端功能，并进行多部门讨论方案的可行性和实现方式。
工作设计包括产品上线后整个团队的运营方式，例如内容类产品的选题、评审、编辑、审核、发布、纠错机制等，电商类产品的采购、库存、上架、配送、策划活动等。还需要设计产品上线后团队的维护和迭代方式，包括bug处理流程和异常情况处理。同时需要确定新版本迭代的时间和功能，并设计相应的测试方式。
什么是运营流程
运营流程是指一系列作业或操作产生某一结果的过程，特别是指连续的操作或处理。从宏观层面上看，运营流程是将输入要素转化为产品和服务的过程。
运营流程的特征包括每个流程都有输入和输出、每个流程都有客户、每个流程都有一个核心的处理对象，以及流程往往跨职能部门。
运营流程包括业务流程和管理流程。业务流程是为客户创造价值、实现价值的作业和信息流程，而管理流程是使业务流程得以运行的作业和信息流程。
业务流程的特点是用户既强调产品（服务）的使用结果也重视使用过程，评价质量的标准难以统一，系统功能的修改需要时间和成本，业务流程应尽量设计为一个制造过程而非服务过程，以消除服务本身的不确定性。
运营流程的实现方式包括基于对象的运营流程、基于项目的运营流程和自助流程。
基于对象的运营流程通常以流水线的形式呈现，效率高、经济性好。基于项目的运营流程是一次性的，需要通过特殊形式的临时性组织和有效的计划、组织、领导与控制来完成。自助流程通过某些设施或技术让用户承担原本由运营人员提供的事务。
运营中流程应用的趋势
运营中流程应用的趋势包括自助流程的增加、流程从有时间限制到无时间限制以及通过细分用户提供更多基于项目的流程。
自助流程的增加可以通过提供折扣或低收费等措施来鼓励用户使用自助流程，但自助流程通常不能完全替代传统的人工服务。
流程从有时间限制到无时间限制是指除了金融领域的产品外，大多数产品都能24小时运营，流程中程序判断的增加可以减少运营人员的工作量，摆脱受时间限制的限制。
通过细分用户，提供更多基于项目的流程是通过对用户习惯的研究，将用户群体进行细分，设计针对不同小群体的功能/服务，并提供独立的运营流程。这需要依赖于用户数据的采集和分析。
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