如何设计一份令用户满意的年度盘点
支付宝年度账单、网易云音乐年度盘点，经常在朋友圈刷屏。除了产品本身，我们还可以从运营和营销方面学到什么呢？
去年年底和今年初，朋友圈发生了很多有趣的事情：微信圣诞帽、90后过18岁、小程序跳一跳等等。但最引起共鸣的是网易云音乐的年终歌单和支付宝的年终账单。从产品的角度来看，网易云音乐和支付宝在年终盘点方面取得了成功。作为互联网产品的设计人员，如果公司需要，我们能不能也做出一份令客户满意的年终盘点呢？本文将结合网易云音乐和支付宝的盘点案例，从需求解析、需求执行和需求验证三个维度进行探讨。
需求的解析
在探讨之前，我们需要思考以下问题：
-
我们设计"盘点"的目的是什么？
-
我们"盘点"的目标用户是哪些？
-
我们的"盘点"需要传达哪些内容给用户？
-
我们希望用户通过我们的"盘点"如何理解我们的产品？
-
如何让用户对我们的产品产生好感？
网易与支付宝账单形式简述
网易云音乐是音乐市场的领导者，主要竞争对手有QQ音乐、酷狗音乐和酷我音乐等。网易云音乐在去年年底推出了年终歌单，目的是让用户回忆本年度的精彩瞬间和内容，产生共鸣。通过选择音乐维度的数据（如："深夜"、"循环播放"、"热衷音乐类型"、"听到最多的歌词"等），让用户感受到被关怀的感觉。网易云音乐还运用了视频画面来再次感动用户。这些人性化的数据对于新用户来说，会让他们对产品产生更多兴趣，想要加入这个群体。对于低频使用的用户来说，盘点会营造一种热闹感，再次刺激他们尝试使用网易云音乐，实现拉新激活。
支付宝已经拥有庞大的用户群，扮演着生活助手的重要角色。支付宝通过账单的形式，统计用户在过去一年中的软件使用情况，包括购买、充值、出行、奖励金、信用守约、行走步数等。这样让用户感知支付宝在生活中无处不在的角色，树立了一个生活管家的形象，让用户产生认同感和信赖感。账单的结尾还通过智能助理预测年度关键词，增加了趣味性，并让用户广泛传播自己的标签和解析。
通过以上两种账单形式的概述，它们想要传达给用户的信息是什么呢？一般来说，账单的目的是记录统计对比性的数据或分析数据。但无论是哪一类数据，都需要结合用户的行为路径和平台提供的功能模块，对用户的行为意义进行统计。因此，在设计信息模块的过程中，首先要明确软件提供了哪些功能，主要用户是哪些，与平台的互动以及捕捉用户的行为。
从功能看目标用户
网易云音乐是一个音乐播放型的软件，主要模块包括歌曲、歌单、歌手以及评论和点赞等。根据网易云音乐的功能特点和数据分析，我们将用户分为以下几种类型：
-
将音乐作为陪伴或背景音乐的类型。这类人不在意听什么歌，只需要环境中有音乐。
-
情感寄托型的用户。音乐作为一种客观事物，能够传达微妙的情感，用户通过听音乐、评论和点赞来表达和寄托情感。
-
对音乐有特定喜好的用户。这类人对音乐有自己的看法，钟爱特定类型的音乐，使用音乐软件追求新的或个性化的音乐。
支付宝是一个功能强大的软件，但目前主要扮演的是生活支付工具的角色，偏向社交。支付宝的功能可以分为支付类型、理财性以及社交型。我们希望用户在看完账单后，能唤起他们在过去一年中某个时刻的回忆，产生更深刻的情感交流，并分享给更多人，让更多人喜欢这个平台和软件。
通过以上分析，我们可以明确设计年度盘点的目标和目标用户，并根据用户的行为路径和平台提供的功能，设计出令用户满意的年度盘点。
需求的具体账单设计如何进行？
账单的目的是为了唤起用户对某个场景的回忆，并对产品形成更好的联系和好感。同时，账单也可以吸引更多新用户，巩固老用户。为了实现这个目的，我们可以从以下几个方向考虑：
-
账单的情感性：我们可以利用讲故事的方式来引起用户的情感共鸣。通过给用户提供场景寄托，让用户能够情感代入，使信息更加合情合理。同时，我们要让用户感到良好，满足他们展示个性和获得认可的需求。此外，我们还可以通过突出点来刺激用户，让他们有深刻的感受和美好的回忆。在设计账单时，要避免给出让用户恐慌或反衬积极的信息。
-
账单的表现手法：在设计账单时，我们不仅仅是简单地呈现报表，而是要让故事更加完整，增强场景感。例如，可以加入音效、动效等元素，使场景感更加丰富。另外，可以利用视频、音乐等多媒体元素来营造氛围，调动用户的视听感受，让美好的感觉在用户记忆中停留更久。如果有具体的事物寄托，也应该将其体现出来，以便更好地引起用户的情感共鸣。最后，账单的表现形象一定要符合用户对美好事物的追求，让用户对未来充满美好的期待。
-
账单的传播性：如果账单只是让用户感到不错，但没有激发他们想要分享的欲望，那么我们的目的就没有达到。要实现吸引新用户和巩固老用户的目标，必须具有传播性。当用户有强烈的表达欲望时，账单更容易传播出去。因此，在设计账单时，要考虑如何建立用户对账单的强烈感受。这方面的具体方法已经在前面阐述过了。
需求的验证：
需求的验证不仅仅是产品上线后看数据反馈，对于账单来说，由于每年只有一次机会，如果在账单生成后发现与预期不符，就无法再改变了。因此，在设计账单之前，需要进行交互可用性验证和小范围测试等交互验证手段，以确保账单的实用性和效果。这是最后一步也是非常重要的一步，不可或缺。
总结：
按照上述方法逻辑，我们可以逐条分析自家产品，看是否可以制作自己的账单。并不一定是年终账单，在日常中也可以使用类似的报表形式，比如游戏每周的战报、教育软件给家长发送的学情报告等等。以上是个人观点，欢迎交流指正。
免责声明：本内容来源于第三方作者授权、网友推荐或互联网整理，旨在为广大用户提供学习与参考之用。所有文本和图片版权归原创网站或作者本人所有，其观点并不代表本站立场。如有任何版权侵犯或转载不当之情况，请您通过400-62-96871或关注我们的公众号与我们取得联系，我们将尽快进行相关处理与修改。感谢您的理解与支持！
请先 登录后发表评论 ~