社群是什么

社群就像一个能聚集一群人，一起做一件事的产品。好的社群能够满足一类人在某个时刻或场景下的需求，并且这些人愿意将它介绍给其他人。社群不仅仅是一个地方，而是一个像产品一样的存在，能够在需要的时候吸引人们前来参与。我们需要做的是向加入社群的人们清楚地解释这个社群能够一起做什么。例如，当我创建这个学习群时，我明确告诉每个想加入的人，我们的目标是相互监督，养成终身学习的习惯，并且每天都能有学习成果，不断提高专业能力。至今为止，群内的同学都在围绕这个目标坚持不懈。

建立社群的原因

建立社群时，你需要明确自己为什么这么做。从公司的角度来看，建立社群可以提高品牌声量、促进销售转化，以及提供更好的用户体验。从用户的角度来看，社群可以提供与其他地方不同的体验，让人们获得其他地方无法给予的兴趣社交、利益、名誉等等。并不是所有的品牌都需要创建社群，就像推出一个新产品一样。比如，如果你只是卖套套的，那么创建一个社群是为了和大家一起讨论如何使用套套？或者一起探讨套套的文化？对于使用频次很高的产品来说，用户决策主要受到其他用户在电商平台上的评价的影响，很难让用户花时间参与社群讨论，从而改变购买习惯。而我创建这个学习群是因为作为一个初入社会的大学毕业生，我自己非常想坚持学习，但是担心自己会被懒惰所战胜。因此，我想找到一群有着相同想法的同学，一起养成终身学习的习惯。微信群只是一个打破地域限制的工具，将有着相同想法的人聚集在一起，共同努力。

社群的选择

在确定了共同目标之后，根据你想做的事情选择合适的场所进行落地。比如，一个旅游交流的群可能更适合使用qq群，因为qq群有更多的操作功能。或者可以在蚂蜂窝内部建立一个官方交流社区。对于像学习群这样的群体来说，微信可能更适合，因为对于已经步入工作的人来说，微信是使用时间更长的社交软件，使用习惯已经确定，使用频率也更高。

社群的参与者

当你明确了社群的目标、原因以及选择的场所之后，你就需要知道有哪些人可以和你一起来完成这个目标，并且这些人需要承担什么责任。比如，对于这个学习群来说，只有和我有相同想法的人才能加入，我们应该相互监督、相互鼓励。具体的做法，请继续阅读下文。

社群的时间期限

一旦确定了目标，就需要给它一个共同的时间期限，让群内的成员都有共同的使命感和责任感，知道我们需要多久才能完成目标，以及是否需要每周或每天都有一些行动来共同实现目标。例如，在这个学习群中，我们的目标是养成终身学习的习惯，这是一个长期的过程。因此，我们决定每周一至周五晚上19:20到20:00在群里交流。实际上，大家现在都已经越来越早到群里，交流的时间也越来越长。甚至在平时或周末休息时间，也会有同学主动分享，这是一个很好的表现。

社群的运营方式

不同的人对于社群的运营方式有不同的想法。在这里，我们从用户的角度来看待这个问题，看看用户在社群中的生命周期是如何的。用户的社群生命周期可以被描述为：了解社群→加入社群→交流→产生好感→活跃→付费→反馈→拉新成员。因此，根据用户在社群中的生命周期，我们可以从公司的角度来看待运营方式。首先，需要进行引流工作，让不了解的人知道社群的存在，并简洁明了地解释我们想和大家一起做什么，以及这个事情对我们的帮助。例如，当我创建这个学习群时，我在自己的大学非技术校招群中说了我想找一些伙伴，大家一起相互监督以实现终身学习的目标。结果，很多伙伴加了我的微信。其次，加入社群这个步骤看似简单，很多群都是一个同学加入后，几个管理员简单欢迎一下就结束了。对于加入社群的同学来说，他们是因为知道这个群可能是做什么的才加入的，但是他们对于群内的活动、其他人在做什么等一无所知。因此，我们需要让加入社群的过程变得有仪式感，让新成员能够快速融入群氛围。

这个学习群的入门流程是这样的：新加入的同学需要发送一个5元的红包，并进行自我介绍，包括自己的职业、姓名、所在城市和公司，以及为什么想加入这个群。之后，我会让他们阅读群规，了解我们的交流和分享方式。

在新加入的同学经历这个仪式后，他们会逐渐熟悉群内事物，并开始与其他“种子用户”一起交流。我们鼓励他们快速融入群体，将这里视为一个亲密的朋友圈。在日常交流中，我会不时提及那些尚未发表观点的同学，鼓励他们表达自己的看法，并给予认可和鼓励。这种激励方式能够让人感受到被认同，更快地融入群体。

一般来说，当了解了群的情况并进行了一定的交流后，人们会逐渐对群产生好感，并愿意花更多时间在群里。如果还没有产生好感，就需要反思自己的操作是否存在问题；如果好感较多，可以考虑引入新的成员来丰富群体。

对于付费转化，要根据建立群的初衷来判断。如果群的主要目的是解决客户售后或提高品牌声量，过多地引导用户付费是不明智的。因为用户最初加入群是因为相信群能给他们带来某种价值。当然，如果群是售后服务群，也可以适当引入其他产品的购买链接等方式来实现付费转化，但前提是要先确保售后服务做好。

群内用户的反馈是一件好事，表明他们在群中找到了能够发挥自己价值的地方。因此，我们应该认真对待群内用户的反馈，记录并定期回答他们的问题，让他们感到自己真正参与了一个共同的事业，得到了价值的肯定。

在制定群内内容分享规则时，我们根据同学们的反馈进行了调整。在这个过程中，大家都积极发言，表达了对原有问题的看法以及为什么需要改变。总之，这个群是大家的，每个人都有权利发表自己的看法并改变一些规则。

当群的人数达到一定基础后，拉人加入社群是一个持续的过程。最好的方式是让群内的成员感到归属感，并主动邀请他们有相同需求的朋友加入。要实现这样的现象，需要先搭建好社群的基本环境。同时，如果有朋友主动拉人加入，我们可以鼓励他们，并给予赞扬或定期实物奖励，赞同他们的责任感，始终保持群友们感受到“这个群是我们大家的，我们需要一起维护”的信念。

社群运营是一个长期的活动，需要时刻监测群内的反应和情况，围绕主要群目标进行调整。可以选择几个活跃用户来协助管理，共同营造良好的群氛围。

除了以上方式，还有一些其他辅助建立社群的方法。首先，可以按照上述“社群链条”的每个层级进行分群管理，比如在加群之前建立一个接待群，让准备加入的伙伴先了解群的目的和大致的群成员情况。其次，定期举办活动是必不可少的，无论是线上还是线下，要让群友养成准时参与的习惯，这是你的群与其他群不同的地方，也是群友在其他地方无法获得的体验。此外，要适当地放权给一些活跃群友，让他们协助你一起管理群体，但作为群主仍要保持最后的控制。最后，引入适当的竞争激励机制，不断变动那些有权力和获得定期奖品的群友，可以增加群友为了共同目标而努力的决心。