运营工作并不是一项高大上的事情，很多没有实操经验的所谓“专家”常常滔滔不绝地谈论各种理论、技巧和方法，但实际上对工作没有任何帮助。有一次，一个专家谈到社群经济，甚至将其提升到人文的层面，这种说法实在有些牵强附会。理论可以自圆其说，但并不一定实用。

很多人询问如何快速学习和掌握运营，我每次都会告诉他们：首先，实践，实践，再实践。互联网的发展速度非常快，一年前的技巧可能在今天已经不再适用。只有通过实践，才能紧跟时代的步伐，只有实践才能验证你的想法和思路是否正确。理论再丰富，但如果无法应用于实际工作中，又有什么用呢？其次，坚持不懈地去做。作为一名优秀的运营人员，耐心和韧性是最重要的素质。如果你认为某种解决方案可行，那就要坚持不断地去实施，即使一开始效果并不显著。

为什么有些聪明的人做不好运营？因为他们缺乏耐心，浅尝辄止。如果你是一个急功近利的人，那么你可以从事市场工作，而不必从事运营。真正优秀的运营人员是通过长期积累和磨砺而成的。工作两三年是不可能成为专家的。最后，务实一点，高大上未必有用。运营是一项非常看重基本功的工作。很多所谓高大上的理论都是一些人后来包装出来的，如果你的基本功不扎实，一上来就追求高大上，很可能会失败。在日常工作中，80%的技巧和方法都是非常朴素的。有些方法甚至非常土，不好意思拿出来说，但却非常有效。只要目标达到了，土不土，你还管得着吗？

下面，我将分享一些我在工作11年中认为非常“土”但却非常有效、经过百试不爽、百试百灵的技巧。

练习起标题的能力（适用于运营工作的所有模块）

我曾经讲过一个例子，关于如何培养我带的新媒体运营人员。每天我都让他把编辑好的预览内容给我看，如果不合格就不能发，其中我最经常纠正的就是标题（当然还有其他方面）。每天不合适就继续改，直到我满意为止。通过连续几个月的努力，文章的阅读量从每天3000增长到10000多，最高甚至达到6万。练习起标题的另一种方法是在一个论坛上不断练习，每天发几个帖子，统计平均点击量。当这个数字能够持续增长几倍甚至几十倍时，就证明有效果了。还有一种方法可以练习标题，同时也可以锻炼对内容的甄别能力，就是学会在文章列表中一眼找出可能点击量最高的文章。如果你有编辑经验，这项技能更容易练习。如果没有编辑经验，也不要紧，只要认真研究你挑出的文章标题的共性即可。如果你的悟性确实不高，那就只有一个补救办法，就是增加阅读量。每天阅读100篇文章，我相信坚持一年肯定会有成效。我以前有个同事，她的信息量非常大，我只要给她一点线索，她五分钟内就能找到原帖。她每天审核的主帖和回复数量达到10万+。这种能力的培养是通过阅读大量文章来实现的。

拓展自己的人脉圈和用户圈（适用于运营工作的所有模块）

很多运营人员工作一年下来，手上几乎没有合适的用户，这是很可悲的。最好的用户通常不会主动投怀送抱，让他们为你所用的方法只有两个：定期维护和外部拓展。我现在的微信好友有9000+，群无数；QQ好友有4000+，群100+；脉脉好友5000+；支付宝好友近500，群用户5000+。有些人可能会说这些都没有什么用，但我可以明确地告诉你，这些是非常有用的。人脉永远是一种资源，在任何地方都有用。拥有如此庞大的信息量，一定会有很多技巧可以运用。而且，我能够触达的用户不仅限于我列举的这些数字。最简单的例子就是做活动，非常容易！此外，无论我去哪家公司，都能带来一批种子用户，不需要从零开始。招聘人才也非常方便。其他的就不多说了。我曾经告诉我带过的人，如果你的微信好友不超过1000个，那么你不配做我的下属。这是工作，而不是个人生活（个人生活自己负责）。说实话，只有100个好友的运营人员和有3000个好友的运营人员，根本不在同一个层次上。如果不相信，可以自己试一试就知道了。拓展自己的用户圈子应该成为每天的任务。我现在也给自己设定了目标，因为我在新公司的时间才只有3个月。

学会运营社群（适用于运营工作的所有模块）

很多人对群非常排斥，可能是觉得吵闹，或者是担心手机电量消耗。还有很多公司建了群，却不知道要如何维护，让用户每天无所事事地胡拉乱扯、发广告，而官方人员却很少露面，总是以各种忙为借口。近几年，社群被很多人吹捧为神奇的工具，所谓的社群经济。如果你真的用心去维护，当你有50个质量非常高的群时，你的心得和体会一定比那些“专家”更加深刻。实际上，社群只是一种运营工具而已，它必须落地到具体的运营工作中才会有意义。如果你不想维护，那就不要建立那么多群，这对用户来说也是一种不负责任的表现。维护社群每天只需要挤出15分钟以上的时间，主要是树立你在群里的核心地位。最重要的是看结果，比如我们做版主工作，运营人员喜欢建立多个群，那是他们自己的事情，我不会过多干涉。版主的质量才是核心的考核目标。

以上是我在工作11年中认为非常“土”但却非常有效的技巧分享。

群的真正目的是为用户提供建立彼此关系的渠道，这是社区建设的核心。关键在于如何利用群来实现转化，而不仅仅是群本身的存在。## 快速熟悉业务的方法：做“类客服”的工作。运营工作的技术含量比客服高得多，但我们不能否认，在运营工作中，有很多工作其实就是类似于客服的工作。比如回答用户的各种问题，无论是在群里，微博、微信私信，甚至电话中。虽然我们不需要像客服那样给出标准和专业的回答，一般客服都有FAQ，这些资料对我们非常有用，我们只需要将话说明白即可，不必完全一样。不要看不起这些“类客服”的工作，小米公司的高层，包括雷军，都会亲自认真地回答用户的问题，我们又何尝不可以呢？接触的用户越多，他们提出的问题也越多样化，即使是奇葩的问题，也有人会问。我们不能凭空臆测用户的行为。实际上，很多调研问卷的结果都不可靠。我的经验是，无论用户来问什么，我们都要回答，而且要及时回答。回复的速度与质量，会给用户留下深刻的印象。运营人员往往能够快速熟悉业务，即使基础不够厚实，因为天天与用户打交道，怎么不快呢？## 学会利用社交工具（也利于培养个性、揣摩人性）。在面试中，我经常问一个问题：你平时玩哪些社区？很多人会回答好几个。然后我再问，你是否经常发帖回帖，在某个社区玩得很深入。很多人会说，只是看不发。我告诉他们，这不是玩社区，这是看社区，没有什么用处。我们会发现，经常玩社区，并且玩得很深入的人，身上都有一些鲜明的特质。我坚信，最好的运营人员一定是社区中的玩家。为什么？因为社区非常复杂，它就是一个虚拟的社会，人员众多，只有玩得很溜、排名很高，才能真正理解其中的奥妙。从更深层次来说，社区是玩弄人性、人心、人情的地方。一个没有个性，不懂得展示自己个性的人，是无法成为优秀的运营人员的。而且，社交工具是一个非常有用的工具。例如广州的WIS护肤公司，创始人是几个接近90年的年轻人，最初起家就是依靠微博。微博最基本的三个元素是转发、评论和赞，他们有专门的运营人员，会与每一个转发、评论、赞过他们的用户进行聊天，了解一些核心信息，其中之一就是肤质，然后研发真正符合用户需求的产品。当时马向群（杜蕾斯微博的创始人之一）告诉我这个故事时，我真的很震惊。这项工作高大上吗？一点都不高大上，甚至任何人都可以做，但有谁真的去做过呢？有谁能做到如此极致呢？至少我自愧不如！## 研究竞品的运营模式、数据等（知彼知己）。这里只讨论运营层面。坦白说，我之前对此做得并不到位。通常情况下，我只有在有需要的时候，才会想尽办法了解竞争对手。有一些误区，比如在网上百度的资料往往不准确，比如数据，中国的互联网公司公布的数据，至少有一半是虚假的。所以，了解竞争对手的真实情况，只能靠自己去努力。在这方面，我用过一些方法，但我不会在这里透露，因为说出来会暴露自己。无论如何，了解竞争对手的一些秘密，可以为我们提供一个很好的参考对象。比如我们做活动运营，我们可以了解竞争对手喜欢做哪些类型的活动，活动的流程是怎样的，参与活动的用户都是哪些，用户喜欢哪类活动，达到了多少数据，负责这方面工作的运营人员是谁，等等。我们只需要在他们的基础上提炼和创新就可以了。## 不要吝啬在日常生活中的小恩小惠（比如红包）。最近我统计了一下，我在2015年和2016年发出的红包数量，共计18万个，我自己都感到惊讶。当然，红包的总金额并不是18万，我并没有那么大方。一般来说，运营行为的成本要远远低于市场行为。我从来不认为，纯粹靠金钱来取得成就的运营工作有多厉害，这与我所坚信的"四两拨千斤"的原则相违背。在运营工作中，小恩小惠的成本占很大比例。运营的工作实质上是帮助用户养成习惯，所以小恩小惠绝对不能吝啬。很多人在群里发链接，然后就离开了，谁会点开呢？大家和你没有什么关系，他们觉得那是垃圾！当然，如果你们公司非常慷慨大方，那另说。但是我要提醒你，用户的胃口是没有止境的，每次给100元，过一段时间，100元就不管用了。钱要花在刀刃上，运营人员必须意识到这一点。## 总结而言，运营工作是一个日积月累的过程，其中有很多高大上的技巧，但并不是那么多。一个整天只谈论高大上的人，很可能是在给你洗脑。运营工作本质上是一个重复的过程，将简单的事情反复做，将重复的事情简单化。无论做什么事情，只要能坚持并专注，长期如一，最终就能积累出成果。做运营就像做人一样，务实为上，土办法也有它的好处，只要实用，能够产生效果就可以。土就土了，随便怎么说吧！