根据对品牌的认知，我将用户分为四类：对品牌不了解的非目标用户、对品牌不了解的目标用户、对品牌有所了解的非目标用户、对品牌有所了解的目标用户。这四类用户可以总结为用户四象限。

在产品推广中，我们通常首先考虑目标用户，分析他们的位置，并制作符合他们喜好的广告素材，以吸引他们的点击并实现转化。短期来看，这种做法非常有效，资金迅速流入流出，可以迅速获取利益。然而，如果我们真的想要建立一个长期发展的企业，就不能仅仅关注目标用户，因为目标用户是会变动的。

根据对品牌的认知，我将用户分为四类：对品牌不了解的非目标用户、对品牌不了解的目标用户、对品牌有所了解的非目标用户、对品牌有所了解的目标用户。这四类用户可以总结为用户四象限。

在这里，我将对每个象限的用户价值和特点进行说明，以便大家能够查漏补缺，找到新的增长点。

不知道品牌的非目标用户

这个象限的用户占比最大，但是他们并没有太大的价值，因此我们并不需要关注他们。许多公司都持有这种观点，认为非目标用户并不重要，不值得花费时间和金钱去理会。然而，科技和用户都在不断发展。以母婴产品为例，假设一个公司成立了一百年，它服务的用户会有一百代，每年都有新的妈妈加入，老妈妈离开。在新的妈妈加入之前，她们属于非目标用户。那么，我们是否应该将营销推广扩展到这些用户呢？这是一个无法回答的问题。

国内的企业通常只追求快速赚钱，希望在一天内挣到一年的收入。因此，他们只关注眼前，不考虑未来。让这样的公司花费几年的时间来培养目标用户是不现实的。以母婴产品为例，母婴用户的年龄一般在20到34岁之间。对于那些真正希望长远发展的公司来说，在女生十五六岁懂事的时候就可以向她们灌输品牌理念。在这个时候植入大脑的品牌会比当了妈妈时的品牌植入更加有效。

汽车广告在电视上随处可见，在影视中穿插播放。我有一个同学，在看了电影《极速的士》之后对标致汽车产生了兴趣，并表示以后工作赚钱了也要买一辆标致。这种广告植入在电影上映时能够带来转化，但其影响深远。在大学毕业后的三年里，他真的买了一辆标致。这就是给非目标用户进行推广带来的好处。当他们到了购买适龄时，由于品牌种子早已植入心底，选择品牌时早已有了答案。

不知道品牌的目标用户

这是我们在产品推广中非常希望抓住的一类用户。我们将广告和品牌广告投放给这些用户，以实现拉新的目的。例如，如果我卖高端女士鞋子，我会将广告投放给一批年轻漂亮、正好适合购买我们鞋子的金主麻麻们。然而，对于不知道品牌的目标用户，有一点非常重要：内容。优质的内容决定了这些目标用户是否能从不了解变为了解。

随着移动互联网的发展，信息量爆炸式增长，一个人接触到的信息远远超过个人的承受能力。你可以看到微信公众号上那个个红点。用户的时间有限，他们给品牌展示的时间只有几秒甚至几分钟。在这么短的时间内让用户记住，就需要优质的内容。我记得曾经看到一篇介绍加拿大鹅的软文，只看了一篇就记住了这个品牌，然后去找在哪里可以买到。幸运的是它在国内没有实体店，否则我可能又要剁手了。这篇文章详细介绍了这件衣服的来源、产地和稀缺程度，就像苹果手机一样，人手一件。文案写得非常好，如果是微商发的，估计要赚翻了。

知道品牌的非目标用户

这类用户是有价值的。以劳斯莱斯为例，大家都知道这个品牌，但能够买得起的人很少。知道品牌的非目标用户有两个作用。首先是衬托作用。就像游戏中的非付费玩家一样，如果没有他们，那些付费用户就没有了尊贵感，没有了充钱的动力。开一辆几百万甚至几千万的车，如果没有别人知道，那就像锦衣夜行一样，太惨了。其次，知道品牌的非目标用户还具有推荐的作用。我有一个同事想给他女朋友买口红，问我推荐什么牌子的。我怎么可能知道呢？我对口红的了解就像对甲骨文的认知一样，能够认出来已经很不错了。不过，我还是知道一个牌子：杨树林，所以我向他推荐了这个牌子。生活中还有许多类似的场景发生，不怎么吃火锅的人推荐去吃海底捞，不喝奶茶的人推荐喜茶等等。这些用户是真实存在的，但却从未被纳入用户运营中，他们只是在产品推广时无意中被触及到。就好比在网上抓鲤鱼，然后不小心抓上来一些小虾米。即使是小的个体，也是有价值的。挖掘出这些用户的价值才是关键所在。这些用户说出的话更有权威性，所以千万不要轻视他们。

知道品牌的目标用户

知道品牌并且是目标用户的人，只剩下一个词可以形容：转化。比如我在网上知道了鬼冢虎这个品牌，也有购买鞋子的打算，然后去实体店看鞋子的款式。能否实现转化取决于实体店的购买流程是否顺畅。是否有喜欢的款式、价格是否适中、质量是否达到预期。当这些问题都得到解决时，用户就会转化为消费者。

对于知道品牌的目标用户，有很多方法可以提高转化率，比如官网建设、口碑营销等。如果我们对某个品牌感兴趣，并且客单价较低，直接购买就可以实现转化。如果客单价较高，比如几千元，人们可能会通过百度或者询问亲朋好友来了解更多信息。以我考驾照为例，我知道某个驾校后，通过多方打听后才下单。

当有人因为听说而来时，作为推广人员，我们需要做好门面工作。虽然服务的质量是另外一个问题，但至少我们要让用户在了解完信息后有下单的冲动。至于付费后的事情，则是后端工作的一部分。后端包括业务、技术和售后等一系列环节，每个环节都需要做好。否则，如果一个用户挂了，公司也将无法长久发展。就像现在的泡面店一样。

综上所述，当我们将用户按照四象限划分后，就需要采取不同的手段对待不同象限的用户。那些只采用一种手段的思路是行不通的。我们需要因地制宜，根据不同的人说不同的话，以抓住每个用户，至少引流这一块不再是问题。