社区运营并不是简单的BBS或某一产品形态，而是用户之间社交关系的生态系统。

社区运营有其独特之处，对于用户社群的运作要求更高，需要运营团队更具人性化。因此，做社区运营的人需要思想更加开放，摒弃无谓的控制欲望，适度隐藏自我意识，并且对用户服务的意识更强烈。在我刚开始做社区运营时，面试时还经过了一个性格测试。在实际的社区运营过程中，我深切地感受到不同个性的运营对社区的影响非常大。特别是在初始阶段的运营中，作为第一批核心运营人员，总会吸引到类似的人，从而营造出相应的社区氛围。我一直认为，并不是所有人都适合做社区运营，因为社区运营有太多"特殊"要求，从性格到能力都需要具备。最近，我与几个人就社区运营中的某些观点产生了争议。这几个人的职业背景和性格差异很大，当我们深入讨论时，都无法控制自己的情绪。本文将整理出这个交流过程中涉及到的几个社区运营的争论点，包括如何活跃用户、如何获取流量和如何与KOL合作。或许通过这些争论可以更直观地感受到什么是社区运营。（当然，这些只是我个人的理解，如果有不同想法，请留言讨论。）社区运营需要时间的积累，急于催化社区的成长只会加速社区的消亡。很多人在做社区时，只想尽快吸引一群人，着急地让用户活跃起来，但最后会发现并没有那么容易，因为用户加入后没有互动就会离开。运营需要与用户多接触，无论是进行调查还是闲聊，了解用户真正需要什么，为什么要加入社区，还可以潜入同类圈子中进行互动。在做社区时，与用户沟通、理解和挖掘用户需求，建立一些关系都是非常重要和必要的。

社区产品对于行业资深用户是否有用呢？很多人习惯以自己的状态去理解用户，直接认为行业内资深用户都很忙，没有时间上社区或加入社群。对于这个问题，我并不急于下定论，而是先思考：到底什么才算是资深用户，他们有什么样的需求？不管是什么样的用户，都会有建立外部关系的需求，无论是获取信息、资源还是情感寄托。如果存在一个能满足他们需求的社区，他们就会去加入。但是，大多数社区的误区是给得不对或者给得太多。一个资深用户不登录某个社区，常见的原因是这个社区没有吸引人的点，包括人物关系、内容等。要知道，资深用户对社区的要求更高。当然，某个类别的用户是否会逛社区，不能仅凭局部现状来推断所有的用户。既然社交是不可或缺的，我们需要判断哪种产品、哪种吸引力满足了用户的需求，这才是判断用户需求和社区价值的关键问题。有些人认为"只有小白才有逛社区的需求"，"社区的用户大多只是屌丝"，这些观点的根源就是对用户的深度和维度的理解不同。

在生活中，行业资深用户想要在社区中看到什么呢？一部分资深用户处于平台期，往往开始进入个人价值转折的潜伏期。为了让个人价值最大限度地发挥，他们需要有价值的关系，无论是粉丝、同行还是资源。不同属性的资深用户对内容的需求和互动的诉求也不相同。因此，我们需要找出一些可以挖掘资深用户需求的方法。

第一种方法是了解行业中的趋势。无论是内容付费、知识变现还是社群等，这些新趋势对不同行业的人群影响程度不同。结合行业趋势，包括市场、从业人员和企业情况等方面，多了解一些不错的产品，看看它们是如何吸引这些资深用户的，资深用户的成长链条是什么，市场对这些产品的影响是什么。做好趋势分析，对于社区的整体经营策略会有一个比较系统和直观的理解，这也是很多产品找到用户需求变化契机的方式。

第二种方法是通过多种方式进行用户调查和沟通。许多人习惯凭空或依赖过去的经验来判断用户需求，但这样会出现许多问题。实际上，经验更多地是保持对某些问题的敏感度，如果真正想了解用户需求，就需要与用户进行多角度的沟通和调查。调查不仅仅是与用户一对一的沟通，还需要设置调查表格来了解用户情况，还可以通过线上线下的各种渠道来了解用户。在设置调查方式时，我们需要深入浅出地挖掘用户内心真正想要表达的内容。用户对于自己内心最想要的并不能直接无差别地表达出来，这就是为什么同一个问题会有许多不同的选择，但本质上指向同一个需求的情况。因此，在进行用户调查时，我们可以将其作为一个用户互动画像的过程，既有标准化的问题，也有个性化的深入挖掘。很多公司只是找一个普通的专员，下载标准化的调查表格，通过这种方式进行用户调查，不管是100张表还是10000张表，最终很难真正了解用户的需求和情况。

对用户沟通调查的态度，间接反映了产品的初衷和对用户的重视程度，也展现了企业的团队文化。

社区活动吸引人的方式

不同人对于不同类型的社区活动的喜好程度是不一样的。对于普通用户来说，赠送一些小礼品会很受欢迎。但是对于资深用户来说，仅仅赠送小礼品可能无法满足他们的需求。因此，在设计活动时，需要经过一系列步骤来制作吸引人的活动：

1. 分析活动目的

2. 分析活动对象

3. 筛选活动创意

4. 实施活动（包括资源、渠道、落地展示和跟踪等）

社区活动的类型主要有几种，运营人员可以根据这些类型设计各种有趣的创意。社区活动可以既有创意又有趣味，也可以是常规的普通活动。一个活动的有效性可以通过制造用户付出与收获不对等的感觉来判断，当用户觉得收获大于付出时，就会积极参与。有些活动看似让用户花费了大量时间和精力成本，对用户来说可能并不划算，但只要最终给用户带来超出预期的收获感，或者在用户付出一点点的付出后预支收益，再附加更多用户意料之外的收益，例如用户购买热水器后还额外获得洗浴套组，即使只是小小的惊喜，也会在用户心中留下好印象。只要不引起惊吓，一切有趣、荣誉、红包等都可以作为收益的形式。在思考活动类型时，可以将其分为两大核心类型，并根据社区的类型和目标用户来设计个性化的创意方案。

1. 利益型活动

利益型活动是通过参与活动来换取利益，用户完成一些任务后可以获得奖励，如礼品、资料、资源、学习机会等。在设计利益型活动时，需要根据运营需求来确定用户需要什么，如何包装和分解用户需要完成的任务，并结合产品引导用户参与。同时也需要考虑当前用户最容易被什么刺激所吸引。有些活动虽然包装得很有趣，但用户反馈却很平淡。这是因为没有弄清楚用户付出和收益之间的关系，活动效果自然也就不明确。

2. 杠杆型活动

杠杆型活动主要是通过社交关系来吸引用户参与，希望通过现有用户的影响力来引导其他用户加入。特别是对于社区活动而言，为了提高投资回报率和用户精准度，能够通过少量用户吸引更多用户加入是最好的。例如，通过名人分享的方式吸引用户加入社区、限量捆绑账号、邀请进入、策划具有分享欲望的内容等。这些都是因为盯上了每个人背后的人。

在策划活动时，需要了解人与人之间的关系是什么，是仅仅曝光关系，还是可以深度分享的关系，是信任的关系还是鄙视的关系。在理解关系的基础上，可以优化相应的创意、流程、方式和文案等。

流量大，为什么UGC还那么少？

产品对用户是否有价值、活动的刺激力、是否有好的内容等都是导致UGC数量不足的原因。然而，很多人忽略了一点，那就是氛围的运营。社区的关系和生态离不开用户对社区氛围的感受，如果没有活跃的氛围，甚至评论都会很少，更不用说留存了。如果氛围质量低下，用户愿意投入的精力就会更少，从而导致UGC数量的减少。氛围是一种难以言喻的感觉，但对于运营人员来说，需要将氛围转化为可量化的各种指标，包括UGC数量、明星用户数量、用户头像呈现比例、数据的动态展示等。这些指标单独一个不会产生效果，只有组合起来才能体现出社区的“氛围”。

无论是社区运营还是其他产品的运营，每个领域的专业人士在沟通时都会有各自的问题思维惯性，这往往导致问题越来越复杂，很难解决。实际上，许多问题并没有想象中的那么复杂。简化复杂问题，用专业的语言进行沟通，也是一个人的能力。争吵有时只是展示嗓门大小而已。

最后，需要明确的是，社区不等同于BBS，也不等同于某个特定产品形态。社区是用户之间社交关系生态的体现。