许多公司的运营方式不够系统化。本文作者通过一个成功的系统化案例，来向大学毕业生解释如何为自己的运营工作和业务流程打造运营系统化工程。

在上一篇文章中，我介绍了运营系统化对公司和运营团队的重要性。读者们纷纷向我提问：你说的运营系统化很重要，但具体如何根据自己的业务来实现呢？

今天我将详细复盘之前做过的一个较为成功的系统化案例，来为大家展示如何为自己的运营工作和业务流程打造运营系统化工程。需要声明的是，由于篇幅限制，本文主要着重讲解运营系统化工作，虽然会提及社区运营中的一些细节，但并非重点。接下来我将介绍具体的业务和产品背景。

2017年，我加入了一个青少年文学社区APP，负责社区运营工作。该APP的数据非常不错，日活跃用户已有几十万，是一家快速成长中的互联网公司。然而，这个APP的后台系统却非常糟糕。各个业务模块堆砌在一起，没有逻辑和组织，数据堆积在后台无法进行分析，各种产品功能随意添加，导致后台非常混乱。此外，这个后台不仅包含运营功能，还包括产品、市场和数据等其他部门的功能。甚至简单的用户标签更改操作都需要花费很长时间。更令人苦恼的是，由于功能过多，使用起来非常困难，卡顿严重，使用五分钟卡顿两小时，让人非常沮丧。尽管如此，我决定解决这个问题。考虑到后台涉及的业务模块非常庞杂，一举改变可能会牵一发而动全身。因此，我制定了以下策略：暂时保留旧后台，继续使用，我将开展新的业务，并根据新业务来搭建全新的运营系统化后台。然后再逐步将旧后台的一些功能迁移到新后台中，并按照层级进行科学排列和整理。同时，新的运营后台只能由运营部门使用，并且必须易于使用。我一边思考一边开始行动。

接下来，我需要找一个新的业务来开展。这个业务不仅能够提升社区的内容产出，还能为打造运营系统化后台奠定基础。那么，应该选择什么样的新业务呢？我发现，在社区运营中，我们的团队缺乏对原生用户的运营。互联网社区最重要的核心是什么？是内容。好的内容能够带来好的社区，而好的社区一定拥有大量优质的内容。这些优质内容来自社区用户的创作。因此，一个好的社区必须有大量能够输出优质内容的用户，也就是所谓的KOL（关键意见领袖），并且他们需要持续不断地输出优质内容，这样社区才能不断成长。知乎、小红书、汽车之家等社区都是如此。很幸运的是，我们公司的运营团队已经做了很多工作，大量成员负责挖掘外部优质KOL。他们会在各个平台上寻找潜力巨大的KOL，并邀请他们加入我们的社区，并给予相应的奖励。在过去的一年里，我们已经邀请了大量的KOL加入社区，共输出了近万篇优质内容。此外，由于社区不断有新用户加入并传播口碑，也出现了一大批原生创作者。这些原生创作者的水平可能不如外部邀请的KOL，但他们真诚、持续地输出内容，并与社区的调性相匹配，逐渐成为一个不可忽视的力量。然而，由于运营人手紧张，我们并没有对这些原生创作者进行运营，一切都是他们自己在努力。可以想象，如果能够调动起这些创作者的力量，对社区的内容体系将是巨大的补充。因此，我决定从这些尚未被触及的“原生散养创作者”开始，构建他们的运营体系，并以此为契机搭建运营系统化，并推广到其他业务模块中。

或许有读者会问，为什么你不先在老业务上进行优化和改进呢？我也考虑过这一点，特别是负责外部KOL引进的同事们，他们的运营工作非常痛苦。维护工作主要依赖QQ，查看数据需要到APP中查看，无法在后台查看，每月结算奖金非常麻烦，统计数据只能通过复制粘贴到Excel中，与作者对账非常麻烦。理论上，我应该先帮助他们完成业务系统化，为什么还要执着于开展新业务呢？这其中也有我的考量：

首先，尽管他们的运营工作很痛苦，但他们的工作做得不错，是运营团队的基本盘。作为新来的员工，在不熟悉他们的业务流程的情况下，贸然改动基本盘存在较大风险。

其次，我无法保证百分之百地提高工作效率，因此选择了新业务进行尝试，即使失败，损失也不大。

第三，我所做的新业务，搭建站内原生创作者的运营体系和引进KOL入驻运营体系基本一致，因此通过新业务的测试，能够快速复制到老业务上。

最后，如果最终取得成功，我将获得一个新业务和一个运营系统，一举两得。

以上就是我在改善运营工作和业务流程中的思考和行动。接下来，我将继续推进新业务的开展，并逐步完善运营系统化工程。

接下来，我要做的是什么呢？开始画系统化原型么？开始找产品经理开会么？开始找技术团队沟通么？不是的，搭建运营系统化运营的第一步，也是最关键最重要的一步，就是低成本跑通业务流程！这一点非常重要！为什么这么说呢？由于运营系统化会占用公司一定的技术资源，并且由于系统化很多流程工作节点一旦设置好了就不可逆，所以务必要通过低成本手段跑通全部流程，以及验证成熟之后，才去推进。所以低成本跑通流程业务，不仅可以快速推进，更是节省成本，减少时间，降低风险的最好方法。为此，我抽了3个人和我一起来推进此项目，我也为这条业务做了一个整体的宣贯：现阶段我们的社区已经入驻了很多站外高质量的作者，这一点做的非常好，要坚持下去，但与此同时，我们的社区内也出现了大量的原生创作者，运营好他们，同样非常重要。因为产品用户的金字塔是一层一层搭建起来的。一个金字塔，不可能只有塔尖，还要有塔中，塔座，塔基，就像我们的用户一样。我们社区现在有塔尖了（从站外入驻的KOL用户），接下来，我们要开始做塔中（运营社区内原生用户）。对于他们的运营流程主要分几个步骤：1. 挖掘他们，2. 制定内容标准和奖励规则，3. 维护他们源源不断保持内容输出，4. 在源源不断输出的同时帮助他们提升内容质量，5. 给予奖励结算。以上流程循环往复。最终通过运营系统化实现大部分流程系统替代。好，开始干吧。

在低成本跑通流程的过程中我们遇到了很多问题，也累的半死，因为很多都是手工操作。首先由于后台无法支持我们快速为某个用户发私信的需求，为了挖人，我们天天拿着手机到各版块寻找优质原生创作者，每发现一个，就立马给他发私信，告诉他：“你的内容很不错，请速于官方人员联系，QQ号：XXXXXXX”。刚开始我们的文案很简单，但转化寥寥无几，最后我们不断优化文案，在文案中用很甜的语气，同时说明利益点，荣誉激励等奖赏，最终写出了一个转化率较高的文案。接着我们要和这些原生用户谈奖励规范，包括对内容数量上的要求，每周写一篇还是写两篇，一篇5元还是10元等等等等，打字累到手抽筋。由于刚开始制定的规范比较简单，我们发现原生用户开始有刷奖励的嫌疑，比如用抄袭，攒稿，分上中下来刷奖励，我们为此制定了更加严格的规范，包括针对字数，完整性，原创等十多条标准点，并且涮掉了很多刷稿的用户。后来作者不刷稿了，但因为能力有限（毕竟很多只是15~20岁的青少年），发的原创内容出现了大量的问题。比如有时发的内容很水，或者标题没有起好（标题对于阅读量非常重要），排版有问题等等。我们又开始做起了提升他们内容质量的工作。比如我们制定了多条内容标准和指导意见，包括写的内容要有一定噱头；标题必须十五字以上；封面配图必须优质，高清，美图；排版要进行段落分行等等；那我们怎么监督他们呢？说来可笑，因为我们的后台系统用一下卡三下，我已经彻底放弃了对它的指望。我们要求这些原生创作者，每次发完内容，就将文章链接通过QQ扔给我们，我们打开QQ来看，给予他们指导意见，甚至会直接帮他们改标题，修排版但这种操作也不是很好，很多作者非常懒，经常写完忘记发给我们，等到结算的时候我们再去看的时候已经晚了，只能和作者陷入扯皮环节。后来随着我们运营的作者越来越多，经常一打开QQ，一百多条链接轰炸过来，搞得我们头皮发麻。接下来，又到了结算的时候，这块的工作更加艰巨。由于我们是在跑通运营流程阶段，所以我们的内容规范标准，奖励标准都是每周根据上一周的结果快速迭代，更新。比如上一周发现很多原生作者非常不重视标题，我们这一周的奖励规范就会有关于标题的追加奖励，标题优质额外奖励XX元。类似这样的内容运营策略，我们每周都在更新。这就要求我们的运营必须是超级敏捷，这也要求我们的奖励结算也要每周一结，只有这样才会给予作者们较高的驱动性。按月结算的话早磨死了。但这也给我们增加了大量的工作量。每周一，我们每个人都要进行大量的统计，并做到表格里，这位达标了，给10元，那位稍微达标，给20元等等，用了一整天时间统计后，我们会把表格做到一起，发给财务部门审批，进行奖励发放。同时我们会在QQ群里对上周的奖励进行公示。此类统计，筛选，发放的工作占用了大量时间，尤其还在周一特别忙的时候。但尽管如此，我还是坚持每周一结的必要性，因为这样的敏捷对于我们跑通业务流程很重要。

在低成本跑通流程的过程中，参与此项目的同事们付出了大量的心血，尤其大量的工作需要沟通，统计，筛选等等，每当看到他们工作如此疲惫，我更加坚定了运营系统化的重要性，只有系统化才能让运营真正的飞起来，脱离手工重复工作的苦海。经过一段时间的测试，我们统计了所有原生作者的数据进行复盘，这种统计也是大量的复制粘贴，不过好在结果不错，我们初步认为整套流程体系完全跑通，而这个业务方向也是完全有价值的。

大部分原创作者在我们的运营和激励制度下，开始保持着稳定的输出。以前他们发的内容很随机，完全凭心情。现在大部分原创作者每周都会发布一篇，这对我们社区来说非常重要。甚至有很多原创作者经过我们对他们标题、封面和内容方向的优化建议，输出的高质量内容完全不输给站外引进的关键意见领袖（KOL）。原创作者发布的内容也开始多次出现在社区内容排行榜前十名。这也验证了我们最初的想法：这些原创创作者真的可以成为社区的核心力量，并与外部的KOL形成内容梯度。我们还对所有运营流程的节点进行了梳理，发现大量的工作主要集中在以下几个节点。

• 发现有潜力的优秀作者，向他们发送招募信息，占用了一定的工作量。

• 和作者沟通，打字，介绍规范标准，花费了一定的工作量。

• 监督作者发布的内容后，进行优化，占用了大量的工作量。

• 统计作者的工作量，进行复盘和结算，占用了大量的工作量。我决定尽快上线运营系统化。

根据之前的规划，我决定不在老系统上添加这个业务模块了，那样只会带来更多的麻烦。我重新规划了一个全新的运营系统，并再次强调，这个系统只能供我们运营部门使用，不能与其他业务部门混在一起。由于运营系统是一个长期迭代的产品，不可能一步到位，所以我们对技术部门的要求是：该运营系统第一阶段必须能够实现“增、删、改、查”的功能。增和删很好理解，经过一段时间的低成本业务测试，我们已经积累了近百名原创作者，急需将他们录入系统，方便统一管理。录入系统的信息包括他们的昵称、写作风格类型、联系方式，以及我们对该作者的一些备注。在这个过程中，也有原创作者因为各种原因流失掉，所以系统也要支持删除他们。另外，由于我们的作者被分成不同的类别，有的擅长写爱情，有的擅长写科幻，有的擅长写校园，所以改变称号、标签等是非常必要的。最后一个重要的功能是“查”，之前的老系统里虽然有类似的作者数据显示系统，但显示的数据包括作者入驻时间、在线时长、收到的打赏、粉丝数等等，数据维度特别多，但却没有清晰地罗列出每个作者发表的每篇帖子的数据。这就很奇怪了，我作为运营人员的目的是希望用户最终能发布高质量的内容，连用户发内容的数据都没有，我如何进行运营呢？吸取了之前老系统的教训，我决定在新系统中只列出每位作者发布的内容时间、内容标题、阅读量、评论量、点赞量和收藏量等几个重要数据维度，这虽然不多，但非常重要，而且能够保持系统简洁清爽，大幅提升用户体验。如果想查看更详细的内容，每个条目后面都有一个详情按钮，点击详情可以直接跳转到内容详情页，查看更多有价值的信息。所以在“查”的功能方面，运营人员搭建后台系统时一定要注意克制，不要把所有的内容和数据都堆在一起，堆到自己看不清楚，反而失去了做系统的目的。毕竟清晰整洁的工作后台可以让工作感到轻松且愉快。我还对新系统的美观性、排列性、可延展性和一些字段提出了很多细致的要求，这些要求虽然不会花费太多时间，但可以极大地增强我们的使用体验。

终于在研发部门拖了我一个月后，只用了3天的工作量，我们的新运营系统第一阶段工程终于上线了！可见，如果将运营系统拆分为小阶段，一步一步进行开发，并不会占用大量资源。等到这一刻，我简直感动得要掉眼泪了。以后这些原创作者再也不用通过QQ发链接给我们了，他们发的所有内容，我们在后台都可以清晰无误地浏览到。我的同事在使用新系统后告诉我，在这家公司工作了这么久，终于感觉自己是在做运营了，而不只是在做杂务。新系统带来的好处立竿见影。我们这个业务的工作一下子变得非常清晰。我们手上有多少原创作者，他们发布了多少帖子，每篇帖子的数据量是多少，一切都清晰明了。这个系统还可以按照时间段查看，我们进行工作复盘时不再需要复制粘贴表格统计数据，直接在系统后台查看即可。我们的结算工作也节省了大量的统计工作，尽管这部分仍然需要花费很多时间。我们对用户内容的优化变得非常迅速，用户一发帖，我们后台立刻看到，然后快速浏览、联系用户，告知他们内容中可能存在的问题，如标题、错别字和排版等。用户们纷纷表示我们就像顺丰快递一样，快速、敬业。向老板汇报工作时也不再需要表格，直接从系统中拉取几张截图，展示我们的工作成果。截图清晰地显示出某位作者在我们的优化建议下，发布的内容阅读数、收藏数和点赞数翻倍。系统上线后，我们的扩展能力也大幅提升。没有系统时，我们四个人维护100多位作者时几乎快要崩溃了。有了系统后，即使一个运营同事负责运营200位作者，也不会感到慌乱，因为系统里能够查看所有作者的信息。这就是运营的意义，这就是运营系统化的意义。

这是一个关于运营系统化的案例。在这个案例中，我们通过对系统的改进和优化，提高了工作效率和减少了重复劳动。我们为KOL运营添加了一个新的功能，使得负责KOL入驻和运营的同事能够更好地使用系统。为了解决结算业务的繁琐工作，我们为每位作者添加了结算按钮，运营同事只需点击结算并输入金额，系统会自动生成结算表。为了方便查看，我们还设计了两套视角，用户管理视角和内容管理视角，以不同的维度展示作者和内容的相关数据。尽管我们后来添加了更多功能，但我们没有堆砌大量的功能，而是让系统始终保持简洁明了的界面。我还计划为系统增加客服系统，以解决与作者的沟通问题。然而，由于一些原因，我最终离开了公司，这些计划没有得到继续推进。如果继续推进，这套系统将有无限的延展性，可以包括产品运营模块、活动模块和核心数据等。总之，只要不断迭代，系统将为运营、产品乃至公司的发展提供有力支持。这次成功的系统化项目经验使我成为了系统化运营的支持者和执行者。这种系统化运营的思维和实操经验是我超越其他运营人员的重要优势。因此，当你有一定用户量时，不要犹豫，应尽快推进运营系统化，摆脱手工作坊的束缚。运营系统化需要考虑多种因素，包括业务类型、运营策略和长远目标等。在进行系统化之前，应先进行低成本流程测试，然后再进行系统化。系统化应该克制，不要堆砌大量功能，要聚焦核心点。同时，系统化还应考虑未来的业务延展。开发系统化需要较高的成本，可以采用小规模、短周期、稳定迭代的方式，在不占用大量开发资源的情况下实现目标。最后，我想告诉大家，要相信系统化的力量。不要害怕资源浪费，不要害怕他人的质疑，要坚定地相信，系统化是推动企业和运营快速发展的重要推进器，是拉开与平庸公司差距的关键因素。即使没有系统化运营，这种思维也能让你超越众人，站在更高的层次去看问题，思考问题，并最终取得胜利。感谢大家的阅读！