核心用户：对于年轻的大学毕业生来说，核心用户是指对产品有较高贡献或具有种子用户特点的用户。对于大型产品而言，核心用户的划分较为复杂，需要考虑用户量级和贡献比例。划分的用户量级较小，则对整体用户数量和贡献量影响微乎其微；划分的用户量级较大，则运营成本增加，包括人力、时间和运营能力的要求。

运营核心用户的意义：

1. 保证基本的活跃和贡献：对核心用户的高掌控度可以确保产品始终有用户活跃，保证产品正常运转。此外，优质内容的展现也来自核心用户的贡献，解决了基本的内容生产和产品调性把控的问题。

2. 直接获取用户反馈：运营的使命是连接用户和产品，是最了解用户的人。核心用户是运营沟通的对象，保持与他们的沟通可以辅助团队做出符合用户需求、接地气的事情。在特殊情况下，他们也是获取信息的重要渠道，例如bug反馈和意见建议等。

3. 协助运营工作：运营工作内容繁多，可以将其中一部分工作在规范化、目标化后交给用户，以减轻运营的工作负担。让用户参与运营可以进一步获得他们的知识和创意的剩余价值，更好地提升用户的忠诚度。建议给予用户的工作都是长期的、有目标激励的、有成就感的，即使枯燥也是可以接受的。

4. 对外品牌传输：像一家饭馆的好口碑不是自己吵吵出来的，更多是通过去过的人口口相传。核心用户也是如此，他们认可你的产品，是你产品的粉丝，会持续做正面宣传，影响更多的人。而且，如果遇到负面舆论或危机，核心用户会站出来支持你，与官方不同，核心用户具有更大的影响力。

运营核心用户的模式：

1. 集中运营：针对少量核心用户的运营方式，掌握用户信息，明确特权和义务，通过活动和情感化的方式持续激励。具体方式包括建立组织、引入、管理、活跃和召回。

2. 策略运营：针对大量核心用户的运营方式，与集中运营相对应，不需要掌握用户具体信息，而是通过行为数据分层后，进行有针对性的激励。具体方式包括数据分析、用户分层、需求分析、针对性措施并观察效果。

另外，还有一种方式是社群运营：

1. 概念：社群是具有共同属性（如爱好、地域）的人群集合。社群运营通过运营手段，集合和活跃这批用户，使他们与产品保持持续、高频的联系。

2. 解决的问题：运营覆盖的用户量小，拓展空间有限；运营人力、时间、能力有限；官方用户组织活跃度低；运营对用户需求把握不到位。

3. 具体做法：根据需求确定社群方向，产品要满足用户需求，社群是让用户持续黏住产品的手段，所以社群建立的方向一定要符合产品的用户需求。分析产品的目标用户群体，列出所有需求点，推导出社群的方向。官方要在正确的方向上倾斜资源，助力社群成长，起到标杆示范作用。社群管理由用户负责，官方以完全开放的态度授权。用户量大的社群需要建立管理架构，建立一个管理团队，有分工和侧重，甚至考虑轮班。自我管理更易于发挥用户的积极性和创造性，也节省了运营管理成本。闭环的激励体系是必要的，无论是管理者、意见领袖还是普通成员，社群都要能体现自己的价值，有参与的理由和收益。具体的表现形式可以通过制度、活动和话题等运营手段实现。衡量指标是社群运营效果的直接或间接体现在产品数据上，例如UV、贡献量和留存等。

案例：知名淘品牌「韩都衣舍」在公司内部成立了267个产品小组，每个小组由2-3人组成，包括买手和设计师。每个季度，这些小组可以推出5000多款服装，其中30%可定义为成功的，每月都有500款服装引爆销量。公司只对小组制定了制度和目标，例如每个季度的爆款数量，达到目标可以获得奖励，全员受益。如果未达到目标，小组将被解散并重新组建。

如果从社群运营的角度来看，韩都衣舍可以被看作是一个产品，而这267个产品小组则可以视为用户社群。这些小组成立后便放权自我管理，制定奖惩机制，激发每个小组成员的积极性，从而提升整个社群的战斗力。与此同时，这种模式还节省了管理700人的成本，事实证明效果非常好。

著名财经作者吴晓波的公众账号拥有超过百万的粉丝，起初这些粉丝只是以读者的身份存在。随着粉丝数量的增加，他们开始自发地建立QQ群，并组织线下活动，形成更加立体的交流。随着活动的增多，不同地域和兴趣的特点也逐渐显现出来，于是各个城市的群组以及读书、创业、理财等兴趣小组纷纷建立起来。以吴晓波的公众账号为产品，其粉丝则为用户，而这些用户组成的城市和兴趣小组则构成了这个产品的社群。这些社群都由用户自行负责组织和管理，形成了一种类似于班委会的组织结构，由班长和班委组成。同时，这样的组织可以有很多，增长空间非常大，因此可以覆盖大量的用户。因此，吴晓波几乎不需要投入太多，仅凭借社群运营这一模式，就能够吸引如此多的用户。

接下来，我给出一个互联网案例。猫眼电影积累了大量的核心用户，我将用户需求归纳为观影、影评、交流、追星和优惠这五个方面。根据每个用户需求，可以建立多个社群，由用户自发进行管理。这种模式在不增加运营人力成本的前提下，能够覆盖并激励大量用户，最终提升产品的活跃度。针对每个需求点，可以设立两个标杆社群。在初期，需要运营人员建立制度和用户权益，并寻找合适的社群领袖，通过资源支持和经验指导帮助他们学会管理这些标杆社群。然后通过站内资源帮助领袖招募更多的社群成员，推动社群进入正常运营状态。接着，不断进行站内和站外的推广展示，鼓励更多的人加入。具体来说，在观影需求方面，猫眼电影做了北上广等地的地方分会，由官方授权挂名，并提供物质支持，选取用户担任会长并全权负责管理。一旦社群规模扩大，可以想象每个周末全国各地都会有一个猫眼的用户组织，在影院举办线下观影活动。对于兴趣、粉丝和影评方面也可以采取类似的做法，这里就不再一一列举。同样的模式也可以应用在豆瓣、知乎等产品上。只不过我负责的是猫眼，所以可以提供更加详细的例子。