到底该如何运营出一个高效且为我们所用的优质社群呢？今天，我们就来讲讲社群运营的方法论。

2015年初，社群作为一种维系用户关系、提高用户粘性的运营手段开始流行起来。当时的社群主要通过微信群、QQ群等方式将一定目标用户聚集在一起，通过运营人员的调动来达成某种运营目的。社群建立初期，这种模式的好处非常明显：运营人员更贴近用户，能更高效地了解用户需求，用户与产品的粘性也增强了。但是随着社群的壮大，出现了各种问题：多群运营增加了运营人员的工作强度；群里的用户需要运营人员答疑，甚至包括非工作时间；随着用户数量的增多，社群变得混乱不堪，成为广告群、微商群、吐槽群，运营人员难以掌控。但是即使社群目前存在各种问题，但在当今的互联网环境下，社群依然是强化用户与产品关系链最有效的方法之一。那么，到底该如何运营出一个高效且为我们所用的优质社群呢？今天，我们就来讲讲社群运营的方法论。

社群是什么

社群是将用户基于共同需求或者共同目标聚拢在一起所形成的一个群体。

为什么要做社群运营

既然社群聚拢的是用户，那么做社群运营的最终目的当然是让用户更好地为我们的产品服务。这种服务可以是：第一时间了解用户的需求；增强用户与产品的互动，提高用户流失成本，更好地向用户传递产品的核心价值；甚至有些互联网企业的基本业务模式就是建立在社群之上，将所有用户聚拢在社群中。但是并不是所有的互联网公司都需要将社群作为日常运营的标配。因为我们需要明白：产品与用户的关系是相互的，社群让用户离我们更近，同时也让我们离用户更近了。并不是所有的用户需求都有价值，也不是所有的用户提的都只是需求。他们会在群里吐槽我们的产品，会提出各种合理或不合理的帮助需求。而社群让我们与这些用户处于一个狭小的空间中，我们无法逃避。这种情况下，社群运营成为一种高成本的手段，毕竟没有什么比人与人之间的关系更为复杂的了。所以，在选择做社群运营时，我们必须三思而后行，慎重考虑是否有必要进行社群运营。目前来看，教育培训类的产品更多地进行社群运营，通过社群形式进行学员分班、授课，比如起点学员、馒头商学院、运营研究社等。

如何做好社群运营

在回答这个问题之前，我们还需要从社群本身的定义出发，明确社群不是什么，避免走弯路。

社群不是什么

1. 社群不是简单的微信群：将用户拉到微信群里，有事发个链接要求转发，没事互相唠嗑吐槽，并不是社群运营。运营应当以目的为导向，而这种“水群”组建并没有帮助我们实现相应的目的。

2. 社群不一定在线上：不要以为网络社交就是万能的，人类天生会对未照面的网友持有更多保留，这也是为什么越来越多的社群开始举行线下活动的原因之一。线下交流可以让人与人之间的关系进一步发展，前提是没有“见光死”的情况。

3. 社群不一定围绕在某个核心人物上：由于运营人员是社群的建立者，所以很多社群会以运营人员为中心，形成一对多的反馈机制。这种机制会给运营人员带来很大压力，也不利于信息的有效传达。正确的方法是基于用户圈层建立金字塔型的管理结构。

社群运营四步法

了解了社群运营中的这三大坑，接下来我们具体聊聊社群养成计划。

1. 树立社群的核心价值观：人类之所以与其他动物最大的区别就是懂得如何讲故事。凭借这个优势，人类形成了共同的目标和信仰，并通过合作实现成功逆袭。人类合作的前提就是有统一的目标，社群运营也是如此。社群聚集的是拥有相同需求或属性的用户，要让这些用户长期活跃于社群，并发挥其价值，就需要树立社群的核心价值观，筛选出认同社群价值观的用户，通过影响后加入的用户来形成良好的社群氛围。牢记，社群用户质量胜过数量，适合自己的才是最好的。

2. 培养KOL，建立规范的制度和管理：社群运营不应围绕某个核心人物（通常是运营人员），而应以金字塔式的组织架构进行管理。通过对用户的圈层管理，筛选出与社群核心价值最契合且具有服务精神的核心关键用户，并有意识地培养他们成为社群的KOL。

选择潜在KOL的标准可以通过以下三个维度进行甄别：专业知识（深度了解产品）、人脉资源（丰富的联系人）、说服力（强烈的推销能力）。这些KOL可以代替运营人员，在新成员入群时介绍群规并协助运营人员进行社群管理，减轻运营人员的负担。此外，由于这些KOL来自用户群体，他们能够让其他用户感到归属感，并具有标杆作用。如果这些KOL能得到一些特殊待遇（如产品周边纪念品、工作推荐等），往往可以激励其他用户朝着这个方向发展。

为了形成用户粘性，可以定期举办活动，无论是线上还是线下。例如，可以组织专题讨论会或者专人分享，这些活动可以增加用户的参与度。在选择活动时，最好从“轻、短、高频”入手，即活动成本相对较低，活动耗时短，举办频次要保证。这样可以培养用户的行为习惯，让用户在特定时间守在社群前面。另外，如果条件允许，可以定期举办线下活动，让用户更好地了解产品，同时加深用户之间的了解。

在社群运营中，工具化能够提高运营效率。推荐使用小U管家等工具，可以帮助管理社群，包括签到、活跃度、群聊天精华整理和群任务发布等。另外，微信本身也是一个很好的工具，特别是在帮助用户快速定位内容方面。通过微信的搜索功能，可以快速找到群内有价值的内容。同时，定期举办群分享活动时，可以使用千聊等第三方直播工具或者喜马拉雅的转播功能。

最后，要注意的是，如果某家企业整体业务模式是基于社群运营的，而不是仅将社群运营作为辅助强化产品与用户关系的手段，那么需要找到社群商业化的根基。在将理论与产品特性结合并成功运营一个社群后，可以将这个模式复制到其他社群，实现快速的扩张和多点开花。因为庞大的用户规模一直是互联网产品追求的目标。