客户终生价值：如何计算和提高客户生命周期价值
客户终生价值（CLTV）是衡量成长型公司的关键指标之一。通过衡量与客户获取成本（CAC）相关的CLTV，公司可以评估回收获取新客户所需的投资所需的时间。如果想要吸引和保留高价值客户，团队必须了解客户生命周期价值是什么以及如何计算。
客户终生价值（CLV）的定义和重要性
客户终生价值，也称为客户生命周期价值（CLV或CLTV），是指企业可以合理预期从单个客户账户中获得的总收入。该指标考虑客户的收入价值，并与公司预测的客户寿命进行比较。企业利用客户终生价值确定对公司最有价值的客户群体。客户从公司购买并持续购买的时间越长，他们的终生价值就越大。客户支持和客户成功团队在提高客户忠诚度和减少客户流失方面起着关键作用。
客户终生价值的重要性
CLV具有以下关键作用：
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直接影响收入：CLV识别了为业务贡献最多收入的特定客户。这使您可以为这些现有客户提供他们喜欢的产品/服务，并使他们在您的公司花费更多的钱。
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提高客户忠诚度和保留率：优化CLV可以提高客户忠诚度和保留率。忠诚的客户越多，流失率就越低，并且推荐、正面评价和销售额也会增加。
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帮助定位理想的客户：知道客户的终生价值可以帮助您确定在您的业务中花费最多的客户，并制定相应的客户获取策略。
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降低获客成本：获得新客户的成本往往很高。提高客户保留率可以降低客户获取成本，同时增加利润率。
如何计算客户CLV
要计算客户终生价值，需要计算平均购买价值，然后将该数字乘以平均购买次数来确定客户价值。一旦计算出平均客户生命周期，就可以将其乘以客户价值来确定客户生命周期价值。
客户生命周期价值 =（客户价值 * 平均客户生命周期）
其中，客户价值 = 平均购买价值 * 平均购买次数
客户终生价值模型
有两种常见的用于衡量客户生命周期价值的模型：
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历史客户终生价值：使用过去的数据来预测客户的价值，不考虑现有客户是否会继续留在公司。此模型使用平均订单价值来确定客户价值。
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预测客户终生价值：预测现有客户和新客户的购买行为。使用客户生命周期价值预测模型可以帮助您更好地识别最有价值的客户、带来最高销售额的产品或服务，以及提高客户保留率。
客户终生价值公式
以下是计算客户终生价值的公式：
平均购买价值 = 一段时间内的总收入 / 订单数量
平均购买频率 = 购买数量 / 客户数量
客户价值 = 平均购买价值 * 平均购买频率
平均客户寿命 = 客户总寿命 / 客户总数
客户终身价值 = 客户价值 * 平均客户寿命
提高客户终生价值的策略
了解了客户终生价值后，可以采取以下策略来提高它：
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优化引导流程：优化客户引导流程，让客户快速熟悉产品和服务，并激励他们一次又一次地回到您的产品上来。
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谨慎承诺，但超额交付：通过超额兑现品牌承诺，让客户感到惊喜。
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增加平均订单价值：在客户结账时，提供相关的补充产品或推荐产品，以增加平均订单价值。
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与客户互动并建立关系：超越客户的即时需求，与他们互动并建立关系，通过社交聆听、举办活动、接受客户反馈以及发送奖励和礼物来实现。
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改善客户服务：通过个性化服务、全渠道客户支持和适当的退货或退款政策改善客户服务。
以上是关于客户终生价值的重要性、计算方法以及提高策略的介绍。了解和优化客户终生价值对于企业的成功至关重要。
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