新用户转化链路运营策略分享
我们在开始一项工作时，通常不会立即开始执行任务，而是要先了解为什么要做这件事情。
在开始工作之前，我们应该先熟悉产品，亲自体验一下自己负责的部分功能，并了解其他类似产品是如何运营处理这些问题的。然后将这两部分内容结合起来，思考并输出基本方案。虽然这个过程很简单，但我们日常的工作需要不断积累这样的经验。
上一篇文章中提到，我准备在自家产品上搭建一个新用户转化链路的运营动作，这个方法我之前在上一家公司也使用过。现在我打算展开讲讲，并与大家一起讨论交流。
由于我是产品运营出身，我的工作内容包括以下几个方面：
-
自己搭建外部增长渠道，引流到产品，然后进行新用户注册、付费和活跃的连贯性转化。
-
与推广同事对接，将外部推广引流到产品，我需要负责好产品运营的接收工作，包括活动引导转化和任务引导活跃等。
过去，我只需要拉来一个新用户，只要注册了就算是完成了KPI，可以交差了。但是，随着流量获取成本越来越高和渠道质量的不稳定，现在拉来一个用户，我们还需要考虑付费转化和留存转化的情况。
我们能够仅凭眼睛看出来吗？显然不行，这时候就需要运营出场了。
针对新用户转化，我们常见的场景有很多。以电商为例，当你打开一个电商APP时，首先会看到弹窗，里面有新用户专享福利、优惠券赠送等各种运营营销活动，非常引人注目。
正常流程下，新用户完成注册后，会弹出窗口推送活动信息，然后跳转到详情页，进行立即购买，最后完成交易。这是一个转化非常顺畅的过程，对运营来说也非常开心，老板也会很满意。
然而，我们都知道，转化率和流失率是相辅相成的。对于那些即将流失或犹豫不决的用户，我们要不要进行干预呢？
还有一种情况是，用户刚完成一笔交易后，根据业内的说法，此时用户正处于兴趣最高的时刻，我们应该引导用户进行任务或使用其他功能，以提升用户的次日或七日活跃度。
这就涉及到用户路径的分叉情况，需要运营人员同时进行不同的运营动作，尽最大努力继续转化用户。
例如：
-
当天新注册，并按照正常流程完成付费转化的初级会员用户。
-
当天新注册，但关闭活动弹窗未按照流程转化的用户。
-
当天新注册，点击弹窗并加入购物车，但截止次日或几小时内未付费的用户。
-
当天新注册，点击弹窗但在支付环节主动关闭交易的用户。
-
...
通过整理，可以清楚地看到，对于整个产品新用户转化链路的运营方向来说，正常流程只是其中的一个环节。不同的产品对于用户路径的分叉情况也不同，我这里举了四个例子，具有普适性和通用性，大家可以结合自己的产品进行思考。
对于已完成流程转化的用户，我们应该继续推送引导用户进行次日活跃。如果你的产品有新手任务、日常任务、打卡签到、积分勋章等重要功能，那就更好了。可以通过站内消息或红点提醒的方式进行引导，最好是在支付成功页上放置按钮提示，使整个流程连贯，转化效果会更好。
对于关闭营销活动的用户，很大一部分是因为对活动不感兴趣或注意力暂时不在这上面。这个时候，再推送营销活动很可能没有用。按照我的逻辑，我会推送任务来吸引这类用户进一步体验产品，任务可以获得积分，积分可以用来兑换。这种方式的好处是，用户现在可以不用付费购买我的产品，我愿意用积分免费对你开放，以留住你并培养你的兴趣。用罗永浩的话来说就是先交个朋友。
至于第三和第四种情况，通常我们将其归类为未转化的下单用户，因为他们离支付只差一步，所以诱惑力很大。运营不能轻易放弃，对于这些用户，我们要像对待亲人那样，让他们感受到我们的关怀。例如，几小时甚至十几分钟后，我们可以通过站内消息提醒用户购物车未清空，再过几个小时就会失效。最后，我们可以通过优惠促销等方式再次推送，务必要尽最大努力促成交易。以上都是当天在APP消息窗口触达用户的方式，如果仍然没有效果，第二天会开始收到站外短信推送。
对于这类用户，我常用的思路如上所述，但具体的营销方式会随着用户的分叉而不同，而不是一直推送转化营销文案，一定要让用户购买。用户的行为是固定的，要么加入，要么取消，这是已知的问题。但是，如果在当天的站内消息营销后，用户仍然不感兴趣，我可能会尝试另一种方式，让用户通过邀请好友、参与活动或完成任务等方式免费获得加入购物车的商品，或者提供优惠券折扣券。
我之所以采取这样的尝试，有两个考虑：
-
有些用户需要但犹豫不决，犹豫的原因有很多，怎样打消犹豫是个难题，一直给用户时间紧迫感是行不通的，我们需要让他们在某个时间做出决定。
-
有些用户对产品暂时没有需求，只是纯粹的浏览，这种心理状态的用户不会再有捡到便宜的感觉了。
这样一来，对于按照正常业务流程转化的用户，我们要继续引导他们往活跃上走，这就意味着进入了下一个阶段，即次日活跃。因为在次日活跃阶段，我们会有其他方式让用户继续往七日、30日活跃上走，具体内容会在我的下一篇文章中讲述。
对于未按照正常流程转化的分叉用户，我们的运营也需要有针对性的动作和方案去触达他们，而不是只是随意地推送几条短信或消息。
我上述所说的方式和思路，大家不要深入研究逻辑错误或表达不准确的地方，要跳出来看整体的思路和逻辑方式，看看是否对你有启发或帮助，然后应用到自己的产品运营中，一点一点地将针对分叉用户的运营动作加入进来，观察效果，尝试各种转化方式。
从本篇文章开始，我打开了用户运营的话匣子，后面会陆续讲述我是如何一步步进行用户运营的以及其中的思考。
现在我来写，用户运营有活跃、会员、积分等各种内容，可以写好几十篇。但首先，我们要做的就是新用户转化。你的新用户都最大限度地转化了吗？欢迎与我分享和讨论。
免责声明：本内容来源于第三方作者授权、网友推荐或互联网整理，旨在为广大用户提供学习与参考之用。所有文本和图片版权归原创网站或作者本人所有，其观点并不代表本站立场。如有任何版权侵犯或转载不当之情况，请您通过400-62-96871或关注我们的公众号与我们取得联系，我们将尽快进行相关处理与修改。感谢您的理解与支持！
请先 登录后发表评论 ~