我从事运营工作的经历和对这个职业的看法

最近经常被问到一些问题，比如“你为什么会做运营？”或者“我想转行做运营，你觉得合适吗？”这些问题不是简单几句话就能回答清楚的。因此，我决定写一篇文章来谈谈我在还没有成为运营人员的那一年，以及实际运营了几个社群项目的经历。现在秋招即将结束，我不知道公众号中的应届毕业生是否已经获得满意的offer。我在毕业那年并没有参加校园招聘，而是通过社招的方式进入了现在的公司。很大程度上，这是因为我有过实际操作过社群运营、公众号运营、APP产品内容运营、线下3C渠道运营的经验。正是因为有这些经验，我才能够顺利找到一份相对满意、相对较好的产品运营工作。你可能会好奇，为什么在一年的时间里，我会从事4个完全不同的运营工作？每个人都会有一段试错期，有长有短。这一年是我频繁换工作的时期，具体来说，有两个社群项目，一个公众号+APP内容运营，一个B端用户运营，一个B端渠道运营。每个项目持续了3个月。这段动荡的时期让我见识了各种不同的公司氛围、项目背景、团队合作情况、B端和C端的差异以及学生和社会人群的不同。这段经历让我养成了良好的办公和沟通技巧的习惯。频繁换工作似乎没有什么好处，但回过头来看，我对自己不满意，我过于任性，过于被新鲜感吸引，过于担心以后来不及。我没有坚持其中的任何一个工作，这是我职业生涯中的一个特殊阶段。因为我还没有毕业，所以在找工作时，雇主并不介意这一点。我很幸运，我想说“每一步的经历都会成就下一步，没有回头的余地，可以总结对错，但不要迷恋过去的成就或失败，前方才是道路的终点。”

社群项目的回顾

由于之前在戴尔的校园项目工作了一年半，我手上有一些学生资源，并且我当时还在校园里。恰好有一家北京的公司想要在天津试点一个互联网+兼职项目，于是我联系上他们，一起做了这个项目。出于保密原因，我只能简单透露一下我们的运营模式。我们希望让大学生更方便地找兼职和工作，同时帮助企业主降低招聘成本。因此，我们一方面需要了解企业主的需求，另一方面需要获取学生资源，并根据企业的工作要求对学生进行职业培训（免费），然后把他们推荐给企业，定期进行回访，以保证学生的利益和企业主的需求得到平衡。我们从其他平台获取企业主的需求，每个人配备一台电脑，去各个招聘平台查找企业主的招聘信息，记录下来，进行电访，并带着方案去拜访。而对于学生端，我们通过社群来拓展。随后，我们还举办了几场招聘会，规模和二本学校的一次招聘会相当。当时我并不知道什么是社群，也不知道我们所做的方式叫做推广。我们只是群策群力想办法将学生聚集起来。经过讨论，我们一致认为可以通过微信去渗透到学生群体中。之前我有过戴尔校园项目的经历，通过一年半的推广、销售和售后循环，我已经积累了一定的学生资源，也了解了哪些同学的微信圈子更多、朋友圈更活跃，有号召力，以及哪些同学有兼职和工作需求，哪些同学是高富帅、白富美类型的。为了快速建立各个学校甚至学院的微信群，我需要找到一批愿意与我们一起做这件事的人。于是我发了一条朋友圈，大致内容是“我们在做一个互联网+兼职的项目，需要有校园人脉、沟通能力强的同学数名，待遇优厚”。很快就有很多人报名，我们开始筛选和面试。面试非常正式，北京的公司在校园附近租了办公室，配备了电脑、打印机等设备。虽然我们找的是兼职人员，但要求还是相对严格的，必须有一定的校园人脉，比如社团活跃分子、学生会等组织的部长，同时我们非常注重他们的执行力，并给予了丰厚的报酬。当第一批自己的人员招募满以后，我们开始建立微信群。一开始，我们以学校为单位，每个学校建立一个群，然后在朋友圈分享二维码，配上“我们XX做了一个优质的兼职资源群，致力于帮助大家找到最适合自己、最安全的兼职和全职工作。如果有需要，请扫码加群。”在朋友圈分享二维码之后，天津的多所高校至少已经建立了微信群，人数最多的群接近百人，最少的群有30多人，一共有20多个群，总共覆盖了1000多人。接下来，我们考虑是否可以进一步深入线下，如何将微信群转化为线下活动，这是我们面临的难题。当时我们也意识到，通过红包来吸引人并不会让他们真正关注我们在做什么，他们并不在乎我们设计的活动。因此，我们决定在群里设定一些策略，比如“如果群里人数不到50人，我们会发放一定金额的红包，然后是100人，150人，200人……”。一部分学生对红包非常感兴趣，经过近3天的时间，每个群的人数都突破了100人，平均值达到180人，总计接近4000人。通过这一轮的建群，我们在每个学校都建立了一个小的基地。接下来，我们开始考虑如何继续建群或者让现有群的人数增长。

为了让更多年轻人了解我们的活动并解决线下教室场地问题，我们利用人际关系与各个学校的社团团长合作。我们与一家名为“创新创业社团”的组织合作，该社团主要关注创业和就业培训。我们以企业身份举办创业讲座，借此机会推广我们的项目。同时，我们也资助了一些学生在校园内建立自己的工作室，实现他们的创业愿望。这一系列讲座不仅扩大了我们的学生资源，还将覆盖范围从二本学校扩展到一本和三本学校。我们筛选出愿意成为我们会员并愿意为我们工作的学生。通过这个项目，我们发现了以群打群的方法的有效性，尽管这种方法可能会吸引一些不匹配的人，但从社群发展的速度来看，这种方法是可取的。

在退出第一个社群项目后，我开始寻找新的知识。一个曾在戴尔校园项目中遇到的讲师创业并成功地将家乡的牛羊肉销售出去。他非常了解互联网的运营方式，于是他在朋友圈发起了建立一个互联网培训社群的倡议。我对社群并不了解，但我认为跟随他应该没错。我参加了他的公开课并付费加入了社群。社群保证了日常问题讨论解答、课程开发和导师讲课等活动，并通过利益分享来扩大社群人数。我放弃了与熟人的交流，因为在学生时代，谈论项目和钱太不可思议了。我将目标定在陌生人和弱关系的人身上，通过建立信任关系，联系社群运营定下公开课的时间。在3天的时间里，我每天花1小时进行语音分享，分享我过去做过的校园项目和在社群中学到的东西。在讲师讲课的当晚，我成功转化了6个人，但还剩下4天时间，还需要4个转化。我开始统计每个人听课的次数，并与社群运营拿取统计数据。然后我快速筛选出对社群持有不同态度的人，并注意那些对社群感兴趣但犹豫不决的人。最终，我成功完成了转化。这次转化更多依赖于个人魅力，他们相信我不会欺骗他们，并相信我能够实现我的承诺。接下来，我顺利成为社群运营成员之一，我们明确了分工，负责早报、当天的话题讨论和本周的活动。在接下来的3个月中，我跟随社群学习了新媒体、电商和社群等知识，并进行了实践。尽管在实践中遇到了一些困难，但我们通过联合会员做线下延伸和三级分销等方式努力推进社群的发展。然而，最终由于团队合作不力，我们解散了。从这个付费社群中，我看到了免费和付费的区别，免费的人没有追求，而付费的人则追求持续的成长。总结起来，大学生群体中能够跟随社群发展的人只占总人数的10%。

社群运营总结

首先，筛选社群成员时要果断决定，不要害怕条件过高而找不到合适的人。人群的层次和对付费的认知差异很大，如果筛选门槛不够高，付出的成本不够高，进来的群员就不会对社群做出贡献。他们的积极性会很快下降，也很难避免有一些浑水摸鱼的人混入社群。在第一个社群中，我们可以考虑将门槛提高到599元，提高筛选程度，主要吸引那些在大学期间能够自主赚取费用的人群，通过社群课程的共同成长，才能真正打造一个高素质、高能力、高执行力的社群，进而在项目上取得更大的市场影响力。

其次，我们需要在第一个人进入社群时就进行了解画像。制定一个合理的规则，从各个方面了解社员的经历，预估他们的能力与社群定位的匹配程度。如果不符合要求，应尽早执行退费制度，否则这些人后期可能会不断在社群内引起麻烦。

第三，我们应该将社群延伸到线下。在第二个社群中，我们选择了一批相对优秀的人群聚集在北京进行封闭式培训，住宿和饮食都是包括在内的。虽然这样做的成本很高，很难通过他们的贡献来覆盖这些成本。但我们还是决定这么做，并且每个月都进行一次线下封闭式培训活动。我们在一个月里选择了那些各个指标都很高的人，这也让更多的人感觉他们是付费过来的，没有得到同等的对待，这为后来的解散埋下了隐患。最好的方式是将社群延伸到线下时公开报名，让每个人都感到自己被重视，而不是被忽视的那部分人。最好不要采用公费的方式，而是采用AA制，这样更能平衡社员的内心。

最后，我们要尊重社群的生命周期。在建立社群时，要考虑清楚准入制度、运营制度、退费制度和运营周期等方面的问题。每个社群都会有繁荣期和衰落期，在一开始的时候请不要过度承诺运营周期。现在很多付费社群都宣传说“终身享受服务”，虽然这样的宣传很吸引人，但最后实际上很快就会停止运营，这对整个行业也会产生较大的影响，更像是在收取别人的智商费。