用户分层的三个目的
用户分层的三个目的
全面了解用户
用户分层的首要目的是为了更好地了解用户。就像老师只有了解学生的兴趣爱好和考试成绩才能有针对性地进行教育和培养一样，商家和平台只有清晰地了解用户的喜好、消费习惯等，才能提供针对性的服务。
差异化服务
电商、资讯等平台都在追求千人千面的个性化服务，根据用户的情况推送他们可能喜欢的商品和内容，以提升服务的准确性和用户体验，促成交易。虽然并非所有平台都有足够的数据和用户支持实现千人千面，但仍然可以通过差异化的服务满足用户需求。例如，发现用户喜欢食品相关商品，可以在首页设置一个食品专区；发现用户晚上8点后购买食品的习惯，可以设置一个“超值晚8点”或者“深夜食堂”的特价频道做促销。
重点维护
根据28定律，20%的用户贡献了80%的收益，这就需要我们重点关注VIP客户。因此，在进行客户价值分析之后，需要对有潜力的、长期贡献的客户提供一对一的尊享服务。在服务行业，无差别的服务是基础，但对于重点客户还需要进行定制化、重点维护。综上所述，用户分层的目的是为了实现精细化运营，而不仅仅是简单的运营。
用户分层的10个维度
用户分层的维度因行业和商家的不同而有所差异，以下是一些常见的维度，可以让我们更清晰地了解用户画像。
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使用时长：用户每天使用产品的时间，了解重度用户的喜好和轻度用户的不喜好。
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消费金额：用户在平台上每个月或每年的消费金额，了解消费行为和哪些用户没有消费。
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购买商品：用户经常购买哪些商品，了解未购买商品的原因以及他们在哪里购买。
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忠诚度：使用产品超过一年、两年甚至更长时间的用户的比例。
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等级：不同等级用户的数量，最近是否有新增，如何提升用户等级。
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使用频次：用户每天使用产品的次数和使用频率。
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功能偏好：用户经常使用的功能，是否可以优化用户体验。
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裂变效果：参与分享的用户数量以及带来的新客户数量和消费情况。
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个人信息：用户的基础信息，如性别、年龄、地区、职业等辅助筛选条件。
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私域关系：用户是否是平台的微信好友。
用户分层的多种手段
对于形成用户分层的筛选条件，我们可以采取以下几种方法：
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完善个人信息：引导用户填写个人信息，包括性别、年龄、地区、职业、收入、兴趣等，以实现定向推送和设置专区。
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会员晋升体系：根据用户消费能力、拉新能力、作品贡献、互动情况等维度设定会员晋升体系，如社交电商平台的会员、初级团长、中级团长和高级团长等等。
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收费会员：设立付费会员和非付费会员，愿意付费成为会员的用户通常对平台的信任度高，消费能力强。
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设计任务：设置签到、抽奖、浏览等功能作为任务，通过用户的任务完成情况进行分层。例如，连续签到、积分兑换、活动挑战等。
需要强调的是，用户分层仅是用户精细化运营的第一步，如何运营才是关键。用户分层思维与用户规模和业务线上线下无关，无论用户数量是10个还是20个，了解用户需求和行为是精细化运营的基础。
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