前任运营留下的那些“坑”及解决方法
灵魂拷问一下大家，有遇到过前任运营埋下的坑，填都填不完的情况吗？我最近就遇到这样的难题，分分钟想把之前的运营扒出来“狂揍”一顿，然后撂挑子走人。当然这是玩笑话，问题归问题，毕竟不同运营时期有不同的问题，太正常不过了。所以，我来给大家扒一扒前任运营留下的那些“坑”吧！
神坑01：瞎聊日常，胡天海地停不下来
对症下药，比什么都强。
案例一：用户需求没有激发
在工作交接过程，留有一个“大咖”群（培养的重度用户），他们活跃异常，瞎聊停不下来，持续半个月左右，群里都没有什么实质性的东西。再这样下去，这个群要么变成死群，要么变成广告群了。
如何激活之前的用户群体，瞎聊和有规划性运营结果是不一样的。问过前任如何运营这类人，如何设置sop的，回答说就天天跟他们随便聊。
解决这类坑，其实有点难。针对这类群体了解他们的需求，收集他们对产品/平台的反馈，需要几个方面入手：
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用户属性：此类用户是四十岁左右的男性，文化水平不高，主要从事苦力工作；没有更多的精力来做其他事情，除非他们有实质性的需求；
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定位不对：前期引流进来时，通过这样的方式进行引导，那么社群定位就定了性。所以，我们可以从这几个方面进行解决；
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深挖需求：深入了解用户属性，挖掘用户积极向上的需求，从诗和远方，生活和家庭，以及工作与学习方方面面深挖；
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调整定位：究竟是闲聊群还是学习群，还是官宣群，都要进行重新定义；
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正确引导：从用户需求出发，做好互动性强的话题，引导用户交流，多引向公司产品方面，达到留存目的。
神坑02：平台养刁了的“大咖”，全是“白眼狼”
解决：关键问题不是用户，而是运营方式。
案例二：重度用户，对平台有害无益
问你一个问题：作为运营，你最讨厌什么样的用户？我会毫不犹豫的说是愤青，为什么呢？因为这类用户除了给平台带来负面影响和不良内容，其它什么也做不了。之前平台累积下来的“大咖”群的人整天发一些“命不重要”等内容，这让人头疼不已。当然除了愤青，还有肆意任性群体，以及薅羊毛党滋生在“大咖”群体，简直不能忍。
1）愤青：发散负能量，生产不良内容
发散负能量，生产不良的内容，容易对产品造成极大的影响力。轻则可能导致劣币驱逐良币，让其它用户误解产品的不好之处，比如说那些淘宝商家为什么极力维护不出现差评，就是这个道理；重则还可能因为监管不力导致相关部门的查处。
如何解决：
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短期：删掉负能量内容，通知平台负面能力不符合平台内容，驳回或屏蔽；
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长期：即时回复并安抚，告知负能量的影响，宣传正能量对个人及平台的重要性；多方面制定相关规则，比如说提高门槛等。
2）肆意任性群体：挑战平台规则
这类用户，其实很讨厌，他们总是去要求平台能满足他们需求的想法，也不管想法是否是大众需要的，也经常抨击平台规则，引起其它用户的流失。
如何解决：这类用户，是一把双刃剑，其实需要很好的用起来，才不会刺伤自己。
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挑战平台规则，有一部分可能确实是平台本身的规则有问题，需要重新梳理；
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一颗老鼠屎容易坏了一锅汤，我能怎么办？一刀切。
3）薅羊毛党：通过漏洞来获利的用户
曾经听朋友说，平台被薅过一次 ，然后因为没考虑到羊毛风险，一条线的人都被开了。薅完羊毛就走的用户，也是最讨厌。
如何解决：
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解决产品漏洞，制定严格的规则；
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反思产品，考虑全面，是否可以做更好，杜绝羊毛党，筛选真正的用户。
神坑03：预算没hold住，说弃坑就弃坑
解决：挖的坑，怎么样都要填满。
案例三：奖励不给到位，重度用户流失
最近遗留的问题有点大，“积分奖励制度”的设定，非常诱惑人，但这个标准与约束确实特别混乱。总之，这两天一直都在处理负面情绪的发散。之前参加这个活动的人，整天都在找我算积分，要奖励。这个积分制度，是在本身构建的用户积分体系的另外奖励，大致是对发布内容给钱的奖励。据说是1元兑换1个积分，积分的累积来源于他们对平台内容的产生，优质内容获得的积分自然是高一些。目前我在计算的过程中，将3-8月份奖励打了半折，也有一两万了吧。1块钱一个积分，也还好，如果能给平台来一定的价值，也算不上贵；问题是什么价值都没体现，白瞎了那些钱。这个制度是手动设置的规则，需要人工去做这一块的工作，于是前任运营在三月启动的时候做了报表之外，就没有了。到现在，一分钱也没有给用户兑现，留下了天坑溜之大吉。
这个如何解决呢？老老实实把他们这一部分人的积分都统统结算了吧，并停止运营，否则这个窟窿要填不上了！
神坑04：奖励策划一时爽，执行火葬场
解决：完美的策划，一定要有实践经验支撑。
案例四：完美的策划，不接地气也白搭
前两天，用户给我说了一大堆征文活动的反馈意见，聊了很多，也很中肯，总结起来有几个点。
奖励设置
我们在设置奖励时，应该考虑增加更多的档次，以满足大家用心参与的愿望。尽管奖励本身并不是最重要的，但让我们的劳动得到回报，让我们感到满足，是至关重要的。因此，我们可以考虑设置一等奖、二等奖、三等奖、鼓励奖、参与奖等多个档次的奖励。
奖品中心更新
兑换奖品中心应该定期进行更新。目前的奖品已经差不多都被兑换完毕，而且有些奖品并不太理想，我们并不需要它们。因此，我们应该及时更新奖品中心，提供更好的奖品选择。
及时结算
活动结算应该及时进行。如果结算拖延，我们会感觉奖品不够好，从而失去斗志。因此，我们应该确保活动结算能够及时进行，让大家感到满意。
提高抽奖概率
抽奖活动的中奖概率应该提高。很多人因为抽不到奖而不愿意去参与这些活动。我们需要注意，用户的反馈都是出于他们自身的利益考虑。总结起来，我们的奖励制度需要更加完善，才能激励我们去为平台做出贡献。回顾用户的反馈问题，对于运营来说并没有错，引流和留存都是非常困难的。但对于我们来说，在执行过程中会遇到许多问题。首先，用户不够精准，质量不高。为了达到KPI，我们在前期通过发礼物、发红包、付费打广告等方式吸引了大量用户，用户增长很快，但其中包括了很多低要求的“大咖”人群，只要他们符合KPI的范畴，就会大量奖励，而奖励没有规律可循。其次，后期的运营成本很高，因为用户只是为了奖励而活跃。一般来说，大多数情况下，用户只有在觉得产品或平台好用的情况下才会使用。但是，如果前期引流不够精准，主要吸引了一群为了奖励而活跃的用户，运营将面临很大困难：如果奖励不够，他们就会离开；如果奖励不够，他们就会给平台差评，散播负面影响，而这样的影响是无法控制的。这个问题非常棘手，就像一开始就埋下了雷，接下来的运营就必须小心翼翼地避雷。因此，在引流时，我们必须花费一些精力，找到精准的粉丝；并且必须确保这些粉丝是精准的，并设计好相应的转化路径，让他们充分了解产品的定位。同时，我们还需要更多地了解他们的需求，通过建立完整的用户激励体系，形成运营闭环。
总结
运营工作中总会遇到各种问题，填补这些“坑”是非常关键的。有些“坑”可能是自己没有考虑周全导致的，就像上面提到的那些问题一样。如果不幸掉进了“坑”，我们应该反思并找到解决方案。幸运的是，我们也可以寻求他人的帮助。面对这些“坑”，我们的运营能力就体现出来了。善后工作虽然困难，但也不是不可解决的。我们应该多从用户的角度出发，结合产品的特点来解决一个个问题。
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