如何通过老客户引流拓展服装店的生意
行业问题
这个案例发生在2017年8月份，是关于一位服装店老板的策划经历。这位老板经营自己的男装店已经有6年了，但生意一直平平淡淡，想要突破却苦于没有方法。
经过交流了解，我发现他的服装款式和质量都很好，购买过他们产品的顾客也都很认可。然而，他所在的街上却有12家品牌服装店，这些品牌店的定位和他差不多。大家都采用传统的方式进行客户开发，比如在门口招揽顾客、发传单、打折宣传等。
通过认真分析，我发现在6年的经营过程中，这位老板积累了一大批老客户，因此我为他设计了一套方案。
解决方案
第一步：激活老客户
给每位老客户发一条短信，感谢他们一直以来对我们店的认可与支持，并赠送一双价值60元的竹炭纤维保健功能袜作为礼物。要求他们在下周一之前凭短信到店领取。
经统计，有70%的老客户都回来领取了袜子。
第二步：引导成交，锁定追销
当顾客来店时，先给他们袜子，并引导他们试穿新款。同时，告诉他们，如果今天购买金额达到800元，只需要再加1000元，一共1800元，就可以预存在会员卡上，以后任何时候都可以使用，还能享受钻石VIP的8折优惠。
经统计，有50%领袜子的客户再次购买了店里其他产品并充值。
第三步：人情关怀，转介绍设计
当老顾客购买结束时，告诉他们，因为他们是今天前50名顾客，同时也是最忠实的老顾客，店里推出了一个「知心朋友欢乐送」活动，只有50个名额。现在，为他们的两位朋友争取了两份礼品，一张享受9折VIP会员卡和一个价值120元的礼品。只需要留下朋友的手机号码和姓名，店铺会通知他们来领取。
一般情况下，客户都不会拒绝，因为他们觉得是为朋友谋取福利。
第四步：借力老顾客拓展新客
当老顾客的朋友来店领取礼品时，进行信息确认，并对他们进行同样的销售流程。同时，在店里设计一个广告牌，承诺任何一款产品在购买后的30天内，如有任何不满意，都可以随时来换，展现出对顾客的负责态度。
通过这样的活动策略，这位老板成功突破了生意平淡的局面。这个案例包含以下营销策略：引客、锁客、拓客、再次锁客。通过引客、锁客、拓客、再次锁客的循环闭环模式，为店铺带来了源源不断的新流量。
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