如何处理核心用户间的矛盾与用户组织的纠纷
用户矛盾是用户运营工作中常见且棘手的问题,需要妥善处理以避免失去用户。在处理单个核心用户之间发生矛盾时,首先要了解事实真相,并进行预判。然后,将双方拉在一起,斡旋解决问题。处理单个用户矛盾时需要注意群里吵架的情况,尤其是在核心用户群里,官方人员应出面阻止。过于追究谁对谁错并不重要,重要的是顺着用户的思维去思考问题。当用户组织发生矛盾时,需要了解基本事实真相,并按照平台规则处理,摈弃任何感情因素。官方对整件事的判断必须客观公允,站在平台规则的角度上。最后,等待事情淡化结束。重视用户需求,提供一个知心人的态度,是保持用户的关键。用户要的是一个态度,对用户的矛盾要重视并妥善处理。
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